Ümraniye · İstanbul
Ümraniye WhatsApp Ticaret Çözümleri.
Ümraniye'de perakende müşterisi de Dudullu'nun bayisi de işletmeyle WhatsApp'tan konuşuyor; sipariş, randevu ve teklif oradan dönüyor. Bu kanalı dağınık bir mesaj kutusundan düzenli bir satış hattına çeviriyoruz.
Ümraniye pazarı
Ümraniye'de WhatsApp Business bugün nerede duruyor?
Ümraniye'de müşteri işletmeyle çoğu zaman WhatsApp'tan konuşuyor; mağazada ürün soruluyor, klinikte randevu alınıyor, toptancıda bayiler sipariş geçiyor. Bu trafik yüksek ama çoğu işletmede dağınık: mesajlar karışıyor, geç dönülüyor, sipariş ve teklif takip edilemiyor.
Özellikle toptan ve dağıtım yapan firmalarda tablo çarpıcı: bayi siparişleri düzensiz mesajlarla dönüyor, katalog yok, fiyat listesi her seferinde elle gönderiliyor. Oysa bu kanal doğru kurulduğunda hem perakendede hem B2B'de en hızlı satış hattı.
Perakendenin yoğun olduğu bir ilçede hattın ikinci yükü satış sonrasında ortaya çıkıyor. İade, değişim, garanti ve kargo nerede soruları da aynı numaraya düşüyor ve yeni gelen satış mesajlarının arasında kayboluyor. Ekip gün içinde en çok bu tekrar eden soruları cevaplarken, sipariş vermek üzere yazan müşteri sırada bekliyor. Buna bir de ödeme dekontu, adres ve ürün fotoğrafı gibi bilgilerin mesaj yığınında dağınık durması ekleniyor, hangi bilginin hangi siparişe ait olduğu sonradan bulunamıyor.
Yaklaşım
Ümraniye'de nasıl çalışıyoruz?
Biz WhatsApp'ı bir satış hattı gibi kuruyoruz. İşletme profilini, ürün ya da hizmet kataloğunu ve sık sorulan sorulara hazır yanıtları düzenliyoruz. Müşteri fiyatı, uygunluğu ve siparişi tek yerden ve hızlı öğreniyor; toptan tarafta bayi güncel katalogdan sipariş geçiyor.
Gelen talebi düzenli takip edilecek biçimde topluyor, yoğunlukta ve mesai dışında otomatik ilk yanıtla müşteriyi elde tutuyoruz. Reklamları da doğrudan WhatsApp'a mesaj açacak şekilde bağlayabiliyoruz; böylece gelen ilgi dağılmadan görüşmeye ve satışa dönüyor.
Hattı da satış ve satış sonrası olarak ayırıyoruz. Müşteri ilk mesajda hangi konuda yazdığını seçiyor, iade ve kargo soruları kendi akışına giriyor, satın almak isteyen doğrudan satış tarafına düşüyor. Tekrarlayan satış sonrası sorulara net ve hazır cevaplar hazırlıyoruz, böylece ekip aynı şeyi gün içinde defalarca yazmaktan kurtuluyor. Dekont, adres ve ürün fotoğrafı gibi bilgileri de sipariş kaydıyla eşleşecek biçimde topluyoruz, bilgi mesaj yığınında kalmıyor ve sonradan arandığında bulunuyor.
Ne kazandırıyor
Ümraniye için WhatsApp Business ne işe yarıyor?
Düzenli satış hattı
Dağınık mesaj kutusu yerine katalog ve hazır yanıtlarla düzenli bir sipariş ve randevu akışı kuruyoruz.
Bayi siparişinde düzen
Toptan tarafta güncel katalog ve net akışla bayi siparişleri karışmadan, hızlı dönüyor.
Kaçmayan talep
Yoğunlukta ve mesai dışında otomatik ilk yanıt müşteriyi elde tutuyor; talep kaybolmuyor.
Reklamdan mesaja
Reklamı doğrudan WhatsApp'a bağlıyoruz; gelen ilgi dağılmadan görüşmeye ve satışa dönüyor.
Satış ve satış sonrası ayrımı
İade ve kargo soruları kendi akışına giriyor, satın almak için yazan müşteri sırada beklemiyor.
Örnek senaryo
Böyle bir işte nasıl ilerleriz?
Dudullu'da temizlik ürünleri toptancılığı yapan bir firmada bayiler sipariş için WhatsApp'tan yazar, fiyat listesi her seferinde elle gönderilir ve eski listeyle sipariş verilebilir. Firma için ürünler güncel fiyatlı bir katalogda toplanır, sık sorulara hazır yanıtlar ve otomatik karşılama kurulur, siparişler bayi adına göre etiketlenir. Eski fiyatla gelen ya da karışan sipariş sayısı izlenir.
Bu bölüm temsili bir senaryodur, gerçek bir müşteri çalışmasını anlatmaz. Gerçek çalışmalarımız vaka çalışmaları sayfasında.
Süreç
Dört adımda ilerliyoruz.
01
Kurulum
İşletme profilini, kataloğu ve sık sorulanlara hazır yanıtları düzenliyoruz.
02
Akış tasarımı
Sipariş ve randevu akışını, otomatik karşılamayı ve mesai dışı yanıtı kuruyoruz.
03
Bağlantı
Reklam ve siteyi WhatsApp'a bağlıyor, gelen talebi tek yerde topluyoruz.
04
İyileştirme
Hangi mesajın görüşmeye ve satışa döndüğünü izleyip akışı düzenli iyileştiriyoruz.
Kapsam
Çalışma içeriği.
Ümraniye'de WhatsApp Business çalışmasının standart kapsamı. Sektöre göre özelleştiriyoruz.
- İşletme profili ve katalog kurulumu
- Ürün, fiyat ve sık sorulanlara hazır yanıtlar
- Sipariş ve randevu akışının düzenlenmesi
- Otomatik ilk yanıt ve karşılama mesajları
- Reklamların WhatsApp mesajına bağlanması
- Gelen talebin tek yerde takibi
- Düzenli iyileştirme ve raporlama
Sektörel sayfalar
WhatsApp Business için sektöre göre yaklaşım.
Her sektörün arama davranışı ve rekabeti farklı olduğu için yaklaşımı da sektöre göre kuruyoruz. Aşağıdan kendi alanınıza uygun sektör sayfasını inceleyebilirsiniz.
Yakın bölgeler
Komşu ilçelerde aynı hizmet.
Ümraniye bölgesine yakın ilçelerde de WhatsApp Business hizmeti veriyoruz. Coğrafi sınır müşteri akışını durdurmuyor; strateji bu coğrafi ağa göre kuruluyor.
Diğer hizmetler
Ümraniye'de sunduğumuz diğer hizmetler.
Ümraniye SEO Ajansı
SEO ve GEO Danışmanlığı
Ümraniye Google Reklam Ajansı
Google, Meta ve TikTok Reklamları
Ümraniye Web Tasarım Ajansı
Web Tasarım
Ümraniye İçerik Ajansı
İçerik Üretimi ve Marka Hikayesi
Ümraniye Dijital Pazarlama Danışmanlığı
Dijital Pazarlama Danışmanlığı
Ümraniye Sosyal Medya Ajansı
Sosyal Medya ve Kısa Video Yönetimi
Ümraniye Yapay Zeka Otomasyonu
Yapay Zeka Otomasyonu
Ümraniye E-ticaret Ajansı
E-ticaret ve Pazaryeri Yönetimi
Ümraniye Mobil Uygulama Pazarlama
Mobil Uygulama Pazarlama ve ASO
Sıkça sorulan
Ümraniye'de WhatsApp Business hakkında merak edilenler.
AI cevap motorları ve arama sonuçları için derlediğimiz net cevaplar. Detay için bize ulaşın.
WhatsApp benim işim için gerçekten satış kanalı olur mu?
Ümraniye'de perakende, hizmet ve toptan işlerinde müşteri zaten çoğu zaman WhatsApp'tan yazıyor. Kanalı katalog ve düzenli akışla kurduğumuzda bu yazışmalar dağınık mesaj olmaktan çıkıp düzenli sipariş ve randevuya dönüyor.
Toptan satış yapıyorum, bayilerim için uygun mu?
Çok uygun. Güncel katalog, net fiyat akışı ve hazır yanıtlarla bayi siparişleri düzene giriyor. Elle liste göndermek ve karışan siparişleri düzeltmekle geçen zaman ortadan kalkıyor.
Yoğunlukta mesajlara yetişemiyorum, çözüm var mı?
Var. Otomatik ilk yanıt ve sık sorulanlara hazır cevaplarla müşteri beklerken elde tutuluyor. Mesai dışında da karşılama devrede kalıyor, ertesi gün siz hazır dönüş yapıyorsunuz.
Reklamı WhatsApp'a bağlayabilir miyiz?
Bağlayabiliriz. Reklamı doğrudan WhatsApp'a mesaj açacak şekilde kuruyoruz; böylece gelen ilgi bir forma değil, doğrudan konuşmaya ve satışa dönüyor.
Talepler karışıyor, takip edemiyorum?
Gelen talebi tek yerde ve takip edilebilir biçimde topluyoruz. Hangi müşteri hangi aşamada belli oluyor; yoğunlukta sipariş, randevu ve teklif karışmıyor.
İade ve kargo soruları satış mesajlarını boğuyor, ne yapabiliriz?
Hattı konuya göre ayırmak bu sorunu büyük ölçüde çözüyor. Müşteri ilk mesajda ne için yazdığını seçiyor, satış sonrası konular kendi akışına giriyor ve satın almak isteyen ayrı bir sırada ilerliyor. Sık tekrarlayan iade, değişim ve kargo sorularına hazır cevaplar tanımlıyoruz, çoğu müşteri cevabı ekipten beklemeden alıyor. Geriye kalan az sayıda özel durum ekibe düşüyor. Böylece satış mesajlarına dönüş süresi kısalıyor ve satış sonrası müşteri de cevapsız kalmıyor.
Müşterinin gönderdiği dekont ve adresi nasıl takip ederiz?
Bu bilgileri mesaj yığınında bırakmıyoruz. Sipariş akışını, müşteri bu bilgileri gönderdiğinde ilgili kayda eklenecek şekilde kuruyoruz, böylece dekont, adres ve ürün fotoğrafı siparişin altında birlikte duruyor. Sonradan bir sorun çıktığında yazışmayı baştan taramak gerekmiyor. Bu düzen aynı zamanda personel değiştiğinde bilginin kaybolmasını da önlüyor, çünkü kayıt kişinin telefonunda değil işletmenin sisteminde tutuluyor.
Bu ayrım için ikinci bir numara almam gerekir mi?
Çoğu durumda gerekmiyor. Tek hat üzerinde konuya göre ayrışan bir akış kurmak yeterli oluyor ve müşterinin kayıtlı numaranızı değiştirmesi gerekmiyor, bu da önemli çünkü yeni numara duyurmak zaman alıyor. İkinci hat yalnızca satış ve destek ekipleri gerçekten ayrıysa ve hacim yüksekse mantıklı hale geliyor. O durumda da iki hattın da işletme adına kayıtlı olmasına ve yazışmaların ortak bir ekranda görünmesine dikkat ediyoruz.
Ümraniye'de WhatsApp Business için bir görüşme.
Ümraniye'de WhatsApp Business çalışmasını birlikte konuşalım. İlk değerlendirme ücretsiz, sonrasını siz karar veriyorsunuz.