E-ticaret ve Perakende
Elektronik Mağazası için dijital pazarlama.
Elektronikte sattığınız ürünü aynı model koduyla yüzlerce mağaza satıyor ve müşteri o kodu aratıp en ucuzu seçebiliyor. Bu kategoride ürün üzerinden farklılaşmak mümkün değil. Farkın kurulabileceği yer ürünün kendisi değil, hangisinin seçileceği, garantinin nasıl işlediği ve arıza çıktığında ne olacağı.
Pazar durumu
Elektronik Mağazası için pazarın ve dijitalin durumu.
Bu kategorinin en zorlayıcı özelliği ürünün tamamen standart olması. Aynı model kodu her mağazada aynı ürünü ifade ediyor ve müşteri bunu biliyor. Karşılaştırma saniyeler içinde yapılıyor, marjlar ince kalıyor ve fiyatı ilk düşüren satışı alıyor. Bu yarışta kalıcı olan taraf ise genellikle en büyük ölçekli olan oluyor.
İkinci gerçek ürün ömrünün kısa olması. Yeni model çıktığında eldeki stok değer kaybediyor ve bu kayıp doğrudan kârdan düşüyor. Bu yüzden bu kategoride stok yönetimi bir arka ofis işi değil, ticari kararın merkezinde duran konu. Yavaş dönen ürünün maliyeti raf ücreti değil değer kaybı.
Üçüncüsü müşterinin iki farklı biçimde gelmesi. Bir taraf tam olarak ne istediğini biliyor ve model koduyla arıyor, tek baktığı şey fiyat ve teslim süresi. Diğer taraf ise hangisini alacağını bilmiyor, ihtiyacını tarif ediyor ve yönlendirme bekliyor. İkinci grup bu kategorideki asıl fırsat, çünkü orada karar sadece rakamla verilmiyor.
Dijital tarafta yaygın durum şu. Ürün sayfaları üreticiden gelen teknik listeyi olduğu gibi taşıyor, hangi kullanıcıya neyin uygun olduğu anlatılmıyor. Garanti kapsamı, servis noktaları, kurulum hizmeti ve teslim süresi belirsiz kalıyor. Böylece mağaza kendini tamamen fiyat karşılaştırmasının içine bırakmış oluyor.
Fırsat nerede
Elektronik Mağazası için öne geçmenin yolu.
En değerli fırsat model seçimine yardım etmekte. Hangi kullanım için hangi özelliğin gerektiğini, iki model arasındaki farkın gerçekte ne anlama geldiğini ve hangi özelliğin fazladan ödemeye değmediğini anlatan içerik, alıcıyı fiyat karşılaştırmasından çıkarıp mağazaya bağlıyor. Bu içerikler aynı zamanda aramada yüksek hacim taşıyor.
İkinci fırsat garanti ve servis tarafında. Elektronikte alıcının asıl korkusu arıza çıktığında ne olacağı ve bu korku fiyattan bağımsız çalışıyor. Garanti kapsamının, servis sürecinin ve kurulum hizmetinin açıkça yazılması, aynı ürünü daha yüksek fiyattan satmayı mümkün kılan ender unsurlardan biri.
Üçüncü fırsat stok ve teslim bilgisinin doğruluğunda. Bu kategoride alıcı acele ediyor, ürün genellikle bir ihtiyaç ya da arıza sonrası alınıyor. Stokta olduğu net görünen ve teslim süresi yazan mağaza, biraz daha ucuz olup belirsiz bırakan mağazadan öne geçiyor. Bu düzeltmenin maliyeti yok.
Müşteri yolculuğu
Müşteriniz nasıl karar veriyor?
Yolculuk çoğu zaman bir ihtiyaçla ya da arızayla başlıyor. Eski cihaz bozuluyor, yeni bir ihtiyaç doğuyor ya da bir kampanya dönemi geliyor. Bu aşamada alıcı kategoriyi biliyor ama modeli bilmiyor ve araştırmaya karşılaştırma yaparak başlıyor.
İkinci aşamada model daralıyor. İncelemeler okunuyor, videolar izleniyor, iki üç model arasında kalınıyor. Bu dönemde alıcı teknik özelliklerin gerçekte ne işe yaradığını anlamaya çalışıyor. Bu soruyu cevaplayan kaynak, satışı kimin yapacağını büyük ölçüde belirliyor.
Üçüncü aşama fiyat ve satıcı seçimi. Model netleştikten sonra karşılaştırma acımasız hale geliyor. Burada fiyat kadar teslim süresi, garanti açıklaması, taksit imkânı ve mağazanın güvenilirliği devreye giriyor. Aradaki küçük fiyat farkı, net bilgi veren mağaza lehine kolayca kapanıyor.
Dördüncü aşama teslim ve sonrası. Kurulum, ilk kullanım ve gerekirse servis süreci. Bu kategoride tekrar satın alma seyrek ama tavsiye güçlü. Arıza sonrası yaşanan iyi bir servis deneyimi, o mağazayı çevresine anlatılan mağaza haline getiriyor.
Sektörün kuralları
Elektronik Mağazası için dikkat edilmesi gerekenler.
Garanti belgesi ve satış sonrası hizmet yükümlülüğü bu kategoride tanımlı. Garanti süresi, kapsamı ve servis istasyonlarına dair bilgilerin satış öncesinde verilmesi gerekiyor. İthal ürünlerde garantinin kim tarafından verildiği de açıkça belirtilmeli, çünkü bu konu alıcının en sık yanıldığı başlık.
Enerji tüketimi bilgisinin gösterilmesi zorunlu ürün grupları var. Beyaz eşya ve ekran gibi ürünlerde enerji sınıfı bilgisinin ürün tanıtımında yer alması gerekiyor. Bu bilgi hem yükümlülük hem alıcının karşılaştırma yaparken baktığı somut bir veri.
Ürün güvenliği ve uygunluk işaretlemesi gerekiyor. Piyasaya arz edilen elektronik ürünlerin ilgili uygunluk işaretlerini taşıması ve Türkçe kullanım kılavuzu ile birlikte satılması bekleniyor. Yurt dışından getirilen ve bu koşulları taşımayan ürünlerin satışı ciddi risk üretiyor.
Elektronik atıkların geri alınmasıyla ilgili yükümlülükler bulunuyor. Eski cihazın teslim alınması ve uygun şekilde bertaraf edilmesi hem düzenlemenin parçası hem müşteriye sunulabilecek somut bir kolaylık. Bu hizmetin duyurulması aynı zamanda yeni satışı tetikleyen bir unsur.
Fiyat ve kampanya iletişiminde indirim kuralları geçerli. İndirimli olarak duyurulan bir üründe önceki fiyatın gerçekten uygulanmış olması gerekiyor. Bu kategoride kampanya sıklığı yüksek olduğu için bu kural en çok burada ihlal ediliyor ve denetim de bu alana bakıyor.
Rekabet
Elektronik Mağazası için rekabet ve boşluklar.
İlk rekabet büyük perakende zincirleri ve pazaryerleriyle. Onların alım gücü, kampanya bütçesi ve taksit anlaşmaları var. Bu yarışa fiyattan girmek küçük mağaza için sürdürülebilir değil. Karşılık ise seçim aşamasında bulunmak, yani müşteri hangi modeli alacağına karar verirken karşısına çıkmak.
İkinci rekabet doğrudan üreticinin kendi satış kanalıyla. Birçok marka kendi mağazasından satış yapıyor ve kampanyayı önce orada açıyor. Bağımsız mağazanın karşılığı marka bağımsız karşılaştırma yapabilmek, yani farklı markaların ürünlerini yan yana koyup gerçekten uygun olanı önerebilmek.
Üçüncü rekabet düşük fiyatla satılan ancak garantisi belirsiz ürünlerle. Kutu açık, teşhir ya da yurt dışı garantili ürünler bu kategoride yaygın. Buradaki karşılık fiyat kırmak değil farkı anlatmak. Garantinin kim tarafından verildiği, servisin nerede yapılacağı ve faturanın ne anlama geldiği açıklandığında karşılaştırma tamamen değişiyor.
Hizmetler
Elektronik Mağazası için sunduğumuz hizmetler.
Her hizmet Elektronik Mağazası için özel kurgulanıyor. Aşağıdaki sayfalar bu alanda nasıl çalıştığımızı anlatıyor.
Elektronik Mağazası SEO
→Model kodu ve karşılaştırma aramalarında görünür oluyorsunuz. Bu kategoride arama hacmi çok yüksek.
Elektronik Mağazası İçerik Üretimi
→Model seçimi ve karşılaştırma içerikleri üretiyoruz. Fiyat yarışından çıkaran tek kanal bu.
Elektronik Mağazası Web Tasarım
→Stok, teslim süresi, garanti ve servis bilgisini net gösteren bir yapı kuruyoruz.
Elektronik E-ticaret Yönetimi
→Ürün verisini, varyantları ve kampanya düzenini yönetiyoruz. Stok doğruluğu satışı belirliyor.
Elektronik Mağazası Reklamları
→Model bazlı ve kategori bazlı kurguları ayırıyoruz. Marjı olmayan üründe reklam harcamıyoruz.
Neden biz
İşinizi yakından bilen bir ekiple.
Bu kategoride ürün üzerinden farklılaşmanın mümkün olmadığını biliyoruz. Aynı model kodu herkeste var ve karşılaştırma saniyeler içinde yapılıyor. Bu yüzden işi fiyatın olmadığı yere taşıyoruz, yani müşterinin hangi modeli alacağına karar verdiği aşamaya.
Garanti ve servis tarafını satış argümanı haline getiriyoruz. Alıcının asıl korkusu arıza çıktığında ne olacağı ve bu korku fiyattan bağımsız çalışıyor. Kapsamın, sürecin ve kurulum hizmetinin açıkça yazılması, aynı ürünü daha yüksek fiyattan satabilmenin ender yollarından biri.
Reklam bütçesini ürün bazında yönetiyoruz. Bu kategoride her ürünün marjı aynı değil ve marjı olmayan üründe reklam vermek doğrudan zarar üretiyor. Hangi ürün grubunun reklamı taşıyabildiğini hesaplayıp bütçeyi oraya yönlendiriyoruz.
Raporda ziyaretçi değil, ürün grubu bazında satış, brüt kâr, reklam getirisi, stok devir hızı ve içerikten gelen satış konuşuluyor. Bu kategoride cironun büyümesi kârın büyümesi anlamına gelmediği için ölçüm ciro üzerinden yapılmıyor.
Nasıl başlıyoruz
Dört adımda süreç.
01
Tanışma ve marj dökümü
Ürün gruplarınızı, hangi kategoride marjınızın olduğunu, stok devir hızınızı, garanti ve servis yapınızı, teslim sürelerinizi ve trafiğin nereden geldiğini inceliyoruz. Reklam harcamasının ürün bazında karşılığına da bakıyoruz. Bu inceleme ücretsiz.
02
Odak kategori kararı
Hangi ürün gruplarının öne çıkarılacağına marj ve rekabete birlikte bakarak karar veriyoruz. Marjı olmayan ürünler görünürlükte kalıyor ama reklam bütçesi taşıyan kategoriler ayrı belirleniyor.
03
Bilgi ve içerik kurulumu
Ürün sayfalarına garanti, servis, stok ve teslim bilgisi işleniyor, model seçimi ve karşılaştırma içerikleri hazırlanıyor. Ardından kategori ve model bazlı reklamlar yayına giriyor. Kampanya duyurularında indirim kuralları gözetiliyor.
04
Ölçüm ve kâr takibi
Ürün grubu bazında satışı, brüt kârı, reklam getirisini, stok devir hızını ve içerikten gelen satışı izliyoruz. Marjı düşen ürün grupları reklam kapsamından çıkarılıyor ve bütçe kâr üreten tarafa kaydırılıyor.
Sık sorulan sorular
Elektronik Mağazası için merak edilenler.
Aynı ürünü herkes satıyor, nasıl öne çıkarız?
Ürünün kendisinde öne çıkamazsınız, çünkü model kodu standart ve karşılaştırma anında yapılıyor. Öne çıkılabilecek yer seçim aşaması. Müşteri hangi modeli alacağına karar verirken bir yerlerde okuyor ya da izliyor ve o kaynağa güveniyor. Hangi kullanım için hangi özelliğin gerektiğini ve neyin fazladan ödemeye değmediğini anlatan mağaza, kararı kendi tarafında veriyor.
Fiyatı düşürmeden satış yapabilir miyiz?
Belirli bir farka kadar evet. Alıcının kafasındaki asıl soru arıza çıktığında ne olacağı ve bu soru fiyattan bağımsız. Garantinin kim tarafından verildiği, servisin nerede yapıldığı, kurulum hizmetinin bulunup bulunmadığı ve teslim süresi net yazıldığında küçük fiyat farkları kapanıyor. Bu bilgiler belirsizken yapılan indirim ise sadece marjı eritiyor.
Hangi ürünlere reklam vermeliyiz?
Marjı reklam maliyetini taşıyabilen ürünlere. Bu kategoride ürünlerin kâr oranları çok farklı ve bazı gruplarda reklam vermek doğrudan zarar üretiyor. Ürün bazında brüt kâr hesaplanmadan kurulan bir reklam yapısı ciroyu büyütürken kârı küçültüyor. Marjı olmayan ürünler aramada görünür kalabilir ama bütçe taşımamalı.
Ürün açıklamalarını üreticiden aldığımız gibi mi kullanmalıyız?
Kullanmayın. Aynı metin yüzlerce sitede birebir duruyor ve hiçbir ayrım üretmiyor. Üstelik teknik liste alıcının sorusunu cevaplamıyor. Eklenmesi gereken şey bu özelliğin ne işe yaradığı ve kimin için uygun olduğu. Bu ekleme hem satın alma kararını hızlandırıyor hem sayfayı aramada ayırt edilebilir hale getiriyor.
Stok bilgisi bu kadar önemli mi?
Bu kategoride belirleyici. Alıcı genellikle acele ediyor, çünkü ürün bir ihtiyaç ya da arıza sonrası alınıyor. Stokta olduğu görünen ve teslim süresi yazan mağaza, biraz daha ucuz olup belirsiz bırakan mağazadan öne geçiyor. Yanlış stok bilgisi ise sipariş iptaline ve olumsuz yoruma dönüşüyor. Bu düzeltmenin maliyeti yok ama etkisi doğrudan.
Garantisi belirsiz ucuz ürünlerle nasıl yarışırız?
Farkı açıklayarak. Kutu açık, teşhir ve yurt dışı garantili ürünler bu kategoride yaygın ve alıcı çoğu zaman aradaki farkı bilmiyor. Garantinin kim tarafından verildiği, servisin nerede yapılacağı, faturanın ne anlama geldiği ve Türkçe kılavuz ile uygunluk işaretinin neden gerektiği açıklandığında karşılaştırma değişiyor. Bu açıklamayı yapan mağaza aynı zamanda güvenilir konumuna geçiyor.
Kampanya duyurularında dikkat etmemiz gereken bir şey var mı?
İndirim duyurusunda önceki fiyatın gerçekten uygulanmış olması gerekiyor. Bu kategoride kampanya sıklığı çok yüksek olduğu için kural en çok burada zorlanıyor ve denetim de bu alana bakıyor. Sürekli indirimde görünen bir mağaza ayrıca alıcı gözünde de inandırıcılığını kaybediyor. Daha az sayıda ama gerçek kampanya, sürekli indirim iletişiminden daha iyi çalışıyor.
Sonuçları ne zaman görürüz?
Ürün sayfalarındaki stok, garanti ve teslim bilgisinin düzeltilmesi dönüşüm oranında ilk haftalarda etki gösteriyor. Reklam bütçesinin marjlı ürünlere kaydırılması ise ilk ayda brüt kârda okunuyor, çünkü harcama yönü değişiyor. Karşılaştırma ve model seçimi içeriklerinin aramadaki karşılığı ise birkaç ay sürüyor ve bu içerikler yeni modeller çıktıkça güncellendiğinde etkisini koruyor.
Benzer sektörler