E-ticaret ve Perakende
Giyim Mağazası için dijital pazarlama.
Giyim mağazasının internetteki asıl işi online satış yapmak değil, kapıdan içeri müşteri sokmak. Elinizde online satıcıların veremediği bir şey var, müşteri ürünü deneyebiliyor. Bu avantaj anlatılmadığında mağaza, aynı ürünü daha ucuza satan bir siteyle fiyat üzerinden yarışmak zorunda kalıyor.
Pazar durumu
Giyim Mağazası için pazarın ve dijitalin durumu.
Giyim perakendeciliğini marka olmaktan ayıran ilk şey, sattığınız ürünün size ait olmaması. Aynı ürün başka mağazalarda ve büyük ihtimalle pazaryerinde de duruyor. Bu, ürün üzerinden ayrışmayı imkânsız hale getiriyor ve rekabeti tamamen hizmete, seçkiye ve deneyime kaydırıyor. Müşteri sizi ürün için değil, o ürünü sizde bulduğu ve deneyebildiği için seçiyor.
İkinci gerçek stokun sezona kilitli olması. Koleksiyon sezon başında alınıyor ve o sezon içinde satılması gerekiyor. Sezon ortasında satmayan ürün, sezon sonunda indirimle eriyor ve kâr orada kalıyor. Bu yüzden mağazanın pazarlaması genel bir bilinirlik çalışması değil, hangi ürünün beklediğine bakıp o ürünü hareketlendirmek olmalı.
Üçüncüsü müşterinin mağazada deneyip internetten alması. Bu davranış yaygın ve mağazacıyı en çok yoran şeylerden biri. Müşteri gelip deniyor, bedenini öğreniyor ve daha ucuz bulduğu yerden sipariş veriyor. Buna karşı yapılabilecek şey fiyat kırmak değil, o an satın almayı kolaylaştırmak. Anında sahip olmak, kargo beklememek ve değişimin kolaylığı, mağazanın elindeki gerçek kozlar.
Dijital olgunluk tarafında yaygın tablo şu. Mağazanın haritada kaydı var ama fotoğrafları eski, çalışma saatleri güncel değil. Sosyal medyada ürün fotoğrafları paylaşılıyor ama fiyat ve beden bilgisi yok, her soruya tek tek cevap veriliyor. Stok bilgisi sadece mağazada, telefonla soruluyor. Ve düzenli gelen müşterilerle iletişim kurulacak hiçbir kanal kurulmamış.
Fırsat nerede
Giyim Mağazası için öne geçmenin yolu.
En hızlı kazanç yerel görünürlükte. Yakınında giyim mağazası arayan kişi, satın almaya en yakın müşteri ve o aramada çıkmak ücretsiz. Harita kaydının güncel olması, fotoğrafların bugünkü mağazayı göstermesi, çalışma saatlerinin doğru olması ve yorumlara yanıt verilmesi, hiçbir reklam bütçesi harcamadan mağazaya trafik getiriyor.
İkinci fırsat mevcut müşteriyle iletişim kanalı kurmakta. Giyimde müşteri yılda birkaç kez alışveriş yapıyor ve yeni ürün geldiğinde haberi olmuyor. Düzenli müşterilerle kurulan bir mesaj kanalı, yeni gelen ürünü ya da beklediği bedeni haber vermeyi mümkün kılıyor. Bu, reklamsız ve neredeyse maliyetsiz bir satış kanalı.
Üçüncü fırsat bekleyen stoku hareketlendirmekte. Hangi ürünün sattığı, hangisinin rafta durduğu zaten biliniyor. Bekleyen ürünü kombin içinde göstermek, üzerinde nasıl durduğunu paylaşmak ve doğru kitleye ulaştırmak, sezon sonunu beklemeden ve indirim yapmadan hareket yaratabiliyor. Sezon sonu indirimi son çare olmalı, ilk hamle değil.
Müşteri yolculuğu
Müşteriniz nasıl karar veriyor?
Yolculuk çoğu zaman planlı değil. Müşteri bir ihtiyaçla ya da sadece dolaşmak için çıkıyor, vitrine bakıyor, giriyor. Bu davranış hâlâ güçlü ama artık yanına bir adım eklendi, müşteri çıkmadan önce telefonundan bakıyor. Nerede ne var, hangi mağaza açık, yorumlar ne diyor. Bu ön bakışta görünmeyen mağaza, ziyaret listesine hiç girmiyor.
İkinci aşama mağazadaki deneme ve burada kararı belirleyen şey ürün kadar personel. Bedenin bulunması, alternatif önerilmesi, ilgilenilmesi ya da rahat bırakılması. Giyimde satışı kapatan an neredeyse her zaman kabin çıkışı ve o an tamamen mağaza içindeki davranışa bağlı.
Üçüncü aşama karşılaştırma ve bu aşama artık kabinde başlıyor. Müşteri denediği ürünün etiketine bakıp telefonundan arıyor. Fiyat farkı görürse tereddüt ediyor. Bu anı kazanmanın yolu fiyat kırmak değil, farkı kapatan bir gerekçe sunmak. Değişim kolaylığı, hemen sahip olma ve ilgili bir muhatap bu gerekçeleri oluşturuyor.
Dördüncü aşama alışverişten sonrası ve mağazacılıkta en çok ihmal edilen yer burası. Müşteri memnun ayrılıyor ama bir daha ne zaman geleceği belirsiz. Yeni sezon geldiğinde, beğendiği markanın yeni ürünü çıktığında ya da beklediği beden geldiğinde haber verebilmek, bir sonraki ziyareti tesadüf olmaktan çıkarıyor.
Sektörün kuralları
Giyim Mağazası için dikkat edilmesi gerekenler.
Fiyat etiketi ve indirim gösterimi kurallara tabi. Üstü çizili olarak gösterilen fiyatın, indirim öncesindeki otuz gün boyunca uygulanan en düşük fiyata dayanması gerekiyor. Sürekli üstü çizili etiketle çalışmak hem denetim konusu hem müşteri tarafında güven kaybı üretiyor.
Mağazadan yapılan satışta ayıplı mal ve değişim koşulları tüketici mevzuatına tabi. Kesinlikle iade alınmaz gibi ifadeler her durumda geçerli olmuyor. Değişim ve iade politikanızı hem mağazada hem dijital kanallarda anlaşılır biçimde yazmak, hem şikâyeti hem tartışmayı azaltıyor.
Sosyal medyada paylaşılan ürün görselleri satış vaadi oluşturuyor. Paylaşılan bedenin ya da rengin stokta olmaması, mağazaya o ürün için gelen müşteride memnuniyetsizlik yaratıyor. Stok bittiğinde paylaşımı güncellemek ya da bilgilendirmek küçük bir işlem ama itibar tarafında karşılığı büyük.
Müşteri ve personel görüntülerinin kullanımı izne tabi. Mağazada çekilen videoda görünen müşteri için rıza gerekiyor. Personel görselleri de iş ilişkisi sona erdiğinde kaldırılmak üzere düşünülmeli. Bu, küçük görünen ama sıkça atlanan bir konu.
Müşteri yorumu gerçek olmalı. Harita ve sosyal medya yorumları giyim perakendesinde ziyaret kararını doğrudan etkiliyor. Sahte olumlu yorum ya da olumsuz yorumu bastırma girişimi hem mevzuat açısından sorunlu hem fark edildiğinde geri tepiyor. Doğru yaklaşım olumsuz yoruma açık ve çözüm sunan bir yanıt vermek.
Rekabet
Giyim Mağazası için rekabet ve boşluklar.
İlk rekabet online satıcılarla ve orada fiyat yarışı kaybedilmiş bir yarış. Onların kirası, personeli ve vitrini yok. Mağazanın kozu farklı bir yerde. Ürünü denemek, aynı gün sahip olmak, değişimi anında yapmak ve gerçek bir insandan öneri almak. Bu dört şey iletişimde öne çıkarılmadığında müşteri sadece fiyata bakıyor.
İkinci rekabet aynı caddedeki ya da aynı katta duran diğer mağazalarla. Burada belirleyici olan iki şey var, seçki ve görünürlük. Seçkiyi ayrıştırmak mağazacının işi. Görünürlüğü ayrıştırmak ise haritada bulunabilmek, güncel fotoğraf ve yorum tarafını düzenli tutmakla oluyor.
Üçüncü rekabet zincir mağazalarla. Onların bütçesi, reklamı ve marka bilinirliği var. Bağımsız mağazanın karşılığı ise kişisel ilişki. Müşterisinin bedenini bilmek, zevkini hatırlamak ve yeni ürün geldiğinde ona özel haber vermek, zincirin ölçek nedeniyle yapamadığı şey ve doğru kurulduğunda çok güçlü çalışıyor.
Hizmetler
Giyim Mağazası için sunduğumuz hizmetler.
Her hizmet Giyim Mağazası için özel kurgulanıyor. Aşağıdaki sayfalar bu alanda nasıl çalıştığımızı anlatıyor.
Giyim Mağazası Sosyal Medya
→Yeni gelen ürünü ve kombinleri düzenli gösteriyor, fiyat ve beden bilgisini paylaşımda veriyoruz. Amaç beğeni değil, mağazaya gelen müşteri.
Giyim Mağazası Reklamları
→Mağazanızın çevresindeki kitleye yönelen reklamlar kuruyoruz. Bütçeyi erişime değil, mağaza ziyaretine ve mesaja bağlıyoruz.
Giyim Mağazası E-ticaret Yönetimi
→Mağaza stokunu online kanala taşıyoruz. Mağaza ve internet satışını tek stok üzerinden, birbirini yemeden yönetiyoruz.
Giyim Mağazası Web Tasarım
→Mağazanın seçkisini, konumunu ve çalışma saatlerini net gösteren bir site kuruyoruz. Ziyaret öncesi bakılan yer burası.
Giyim Mağazası SEO Danışmanlığı
→Bölgenizde yapılan aramalarda ve haritada bulunur hale geliyorsunuz. Bu, mağaza için en yüksek niyetli ve en ucuz trafik.
Neden biz
İşinizi yakından bilen bir ekiple.
Mağazanın internetteki işinin online satış değil, kapıdan içeri müşteri sokmak olduğunu biliyoruz. Bu yüzden ölçüyü beğeni ve erişim üzerinden değil, mağaza ziyareti, gelen mesaj ve satışa dönen temas üzerinden kuruyoruz.
Fiyatla yarışmayı önermiyoruz. Aynı ürünü kirası ve personeli olmayan bir satıcıyla fiyat üzerinden karşılaştırmak kaybedilmiş bir yarış. Bunun yerine denemek, aynı gün sahip olmak ve değişimin kolaylığı gibi mağazaya özgü avantajları iletişimin merkezine koyuyoruz.
Stok tablosuna bakmadan kampanya kurmuyoruz. Hangi ürünün eridiğini ve hangisinin beklediğini görmeden yapılan paylaşım, zaten satan ürünü daha çok satıyor ve bekleyen stok sezon sonuna kalıyor. Doğru sıra, bekleyen ürünü sezon içinde hareketlendirmek.
Düzenli müşteriyle kurulan kanalı ciddiye alıyoruz. Giyimde aynı müşteri yılda birkaç kez geliyor ve çoğu mağazanın onunla iletişim kuracak hiçbir yolu yok. Bu kanalı kurmak, reklamdan çok daha ucuz ve çok daha kalıcı bir satış kaynağı.
Nasıl başlıyoruz
Dört adımda süreç.
01
Tanışma ve mağaza analizi
Seçkinizi, stok hareketinizi, mağaza trafiğinizi, harita ve sosyal medya durumunuzu inceliyoruz. Hangi ürünün beklediğine bakmadan plan kurmuyoruz. İlk değerlendirme ücretsiz.
02
Öncelik ve kanal planı
Bütçenin yeni ziyaretçi ile mevcut müşteri arasında nasıl bölüneceğine karar veriyoruz. Mağazacılıkta en hızlı kazanç genellikle yerel görünürlükte çıkıyor.
03
Uygulama
Önce harita ve yerel görünürlük düzeltiliyor, ardından sosyal medya ve reklam devreye giriyor. Paylaşımlarda fiyat, beden ve stok bilgisi standart hale getiriliyor.
04
Ölçüm ve raporlama
Harita görüntülenmesini, yol tarifi taleplerini, gelen mesajı ve mağaza satışına dönüşen teması raporluyoruz. Amaç beğeni değil, kapıdan giren müşteri.
Sık sorulan sorular
Giyim Mağazası için merak edilenler.
Giyim mağazası için hangi kanal en çok işe yarıyor?
Yerel arama ve harita görünürlüğü, çünkü müşteri mağaza aradığında satın almaya en yakın haliyle arıyor ve bu trafik ücretsiz. Sosyal medya yeni gelen ürünü duyurmanın en hızlı yolu. Mesaj kanalı ise düzenli müşteriyi elde tutuyor. Reklam bu üçünün üzerine kurulduğunda verim veriyor, tek başına kurulduğunda pahalıya geliyor.
Online satış yapmalı mıyız?
Şart değil ve çoğu mağaza için ilk adım da değil. Önce mağazaya gelen müşteriyi artırmak, mevcut müşteriyle iletişim kurmak ve stoku sezon içinde hareketlendirmek geliyor. Online satış bunlar oturduktan sonra anlamlı, çünkü aksi halde kendi mağazanızla rekabet eden ikinci bir kanal açmış oluyorsunuz.
Müşteriler mağazada deneyip internetten alıyor, ne yapabiliriz?
Fiyat kırmak yerine o anı kazanmaya çalışıyoruz. Müşteri kabinde telefonundan bakarken elindeki karşılaştırma sadece rakam. Hemen sahip olma, kargo beklememe, sorun çıkarsa aynı gün değiştirebilme ve gerçek bir muhatap, o rakam farkını çoğu müşteride kapatıyor. Bu gerekçelerin mağazada ve iletişimde açıkça söylenmesi gerekiyor.
Sosyal medyada fiyat paylaşmalı mıyız?
Paylaşmanızı öneriyoruz. Fiyat yazmayan paylaşım, her seferinde aynı sorunun sorulmasına yol açıyor ve cevap gecikince müşteri kayboluyor. Fiyatın görünmesi ilgisiz soruları eliyor ve gelen mesajın niteliğini yükseltiyor. Beden ve stok bilgisini de aynı paylaşımda vermek, mağazaya gelen müşterinin boşa gelmesini önlüyor.
Bekleyen stoku indirim yapmadan hareketlendirebilir miyiz?
Çoğu zaman evet ve ilk denenmesi gereken bu. Bekleyen ürün genellikle kötü olduğu için değil, doğru gösterilmediği için bekliyor. Kombin içinde göstermek, üzerinde nasıl durduğunu paylaşmak ve o ürünü sevecek kitleye ulaştırmak, sezon sonunu beklemeden hareket yaratabiliyor. İndirim son çare olmalı.
Müşterilerle mesaj kanalı kurmak zahmetli olmaz mı?
Doğru kurulduğunda değil. Amaç herkese her gün mesaj atmak değil, doğru anda haber vermek. Yeni sezon geldiğinde, beklediği beden ulaştığında ya da beğendiği markanın yeni ürünü çıktığında. Bu tür bir bildirim müşteride rahatsızlık değil ilgi yaratıyor, çünkü zaten istediği bir şeyle ilgili.
Harita kaydımız var ama işe yaramıyor.
Kayıt olması yetmiyor, kaydın bakımlı olması gerekiyor. En sık karşılaştığımız sorunlar şunlar, fotoğrafların yıllar önce çekilmiş olması, çalışma saatlerinin güncel olmaması, kategorinin yanlış seçilmesi ve yorumlara hiç yanıt verilmemesi. Bunlar düzeltildiğinde harita görüntülenmesi ve yol tarifi talebi genellikle belirgin biçimde artıyor.
Sonuçları ne kadar sürede görürüm?
Harita ve yerel görünürlük düzeltmelerinin etkisi birkaç hafta içinde ölçülebiliyor. Sosyal medya ve mesaj kanalı ilk aydan itibaren mağaza trafiğine yansıyor. Aramadaki kalıcı sıralama ise ikinci aydan sonra oturmaya başlıyor. Sezonluk bir iş olduğu için ölçümü de sezon takvimine göre kuruyoruz.
Benzer sektörler