Kadıköy Yapay Zeka Otomasyonu.

Kadıköy'de butik, kafe ve hizmet işletmeleri yoğun bir mesaj trafiği taşıyor: Instagram'dan gelen ürün soruları, fiyat ve stok soruları, rezervasyon ve sipariş talepleri. Bu mesajlar genelde tek telefondan, yoğun saatlerde elle yanıtlanıyor; bir kısmı geç dönülüyor, bir kısmı kayboluyor. Bu kitlede geç dönülen mesaj çoğu zaman doğrudan kaybedilen satış.

Çoğu işletme bu yükü daha fazla insanla çözmeye çalışıyor. Oysa sık soruların ve ilk yanıtın önemli kısmı doğru kurulan bir yapay zeka yardımcısı ve otomasyonla halloluyor; insan ise gerçekten ilgi gerektiren işe odaklanıyor. Kadıköy'de bu yaklaşımı kullanan işletme sayısı henüz çok az.

Bu ilçedeki işletmelerin ortak sıkıntılarından biri çalışan devir hızı. Kafede, butikte ve hizmet işlerinde ekip sık değişiyor, mesajlara bakan kişi birkaç ayda bir başkası oluyor. Her yeni gelen kendi bildiği gibi cevap veriyor, aynı soruya farklı zamanlarda farklı yanıt gidiyor, bazı sorular ise hiç cevaplanmıyor. Ayrılan kişiyle birlikte müşteriyle kurulmuş ilişkinin ve geçmiş yazışmanın bilgisi de gidiyor. İşletme sahibi bu dağınıklığı çoğu zaman fark etmiyor, çünkü mesaj kutusuna gün içinde kendisi bakmıyor ve kaybedilen talebi hiçbir yerde görmüyor.