Moda · AI Agent
Moda için AI agent ve otomasyon.
Moda mağazasına gelen mesajların büyük bölümü tek bir soruya iniyor. Bu ürün kalıbı nasıl, ben hangi bedeni almalıyım. Ölçü tablosunu gönderen bir yanıt bu soruyu kapatmıyor, çünkü müşteri kendi ölçüsünü bilmiyor, markanın kalıbını merak ediyor. Doğru kurulmuş bir asistan bu soruyu model ölçüsü, kumaş esnekliği ve önceki sipariş bilgisiyle yanıtlıyor, iade ve iptal gibi konuları ekibe bırakıyor.
Neden önemli
Moda için neden farklı?
Beden sorusu modada mesaj trafiğinin en büyük kalemi ve cevabı yanlış verildiğinde bedeli iadeye yazılıyor. Ölçü tablosu tek başına yetmiyor. Müşterinin işine yarayan cevap şu üçlüdür. Modelin boyu ve giydiği beden, kumaşın esneyip esnemediği, kalıbın markanın diğer ürünlerine göre dar mı bol mu olduğu. Bu üç bilgi ürün verisine girildiğinde asistan soruyu gerçekten kapatıyor.
İkinci kalem sipariş sonrası. Kargom nerede, ne zaman gelir, iade nasıl yapılır soruları satışı etkilemiyor ama ekibin gününü yiyor ve cevapsız kaldığında yorum tarafına dökülüyor. Bu akışı mesaj hattına bağladığımızda müşteri sipariş numarasıyla durumu kendisi görüyor ve ekip yalnızca gerçekten sorunlu siparişlerle ilgileniyor.
Üçüncüsü yığılma dönemi. Sezon sonu indiriminde ve kasım kampanyalarında mesaj hacmi normal haftanın birkaç katına çıkıyor ve tam da satışın en yoğun olduğu günlerde cevap süresi uzuyor. Asistan bu günlerde ek eleman gibi çalışıyor. Reklamdan gelen ilgi de o haftalarda en pahalı ilgi olduğu için cevapsız kalan mesaj doğrudan zarar demek.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Kalıp ve beden yanıtı
Model ölçüsü, kumaş esnekliği ve kalıp notu ürün verisine giriliyor. Asistan ölçü tablosu göndermek yerine bu ürünün nasıl kalıp verdiğini anlatıyor.
Önceki siparişe göre yönlendirme
Müşteri daha önce aldıysa hangi bedeni aldığı ve iade edip etmediği biliniyor. Yeni üründe kalıp farkı varsa bu fark söyleniyor.
Stokla gerçek zamanlı bağ
Beden ve renk stoğu doğrudan mağaza verisinden okunuyor. Var deyip olmayan beden, bu sektörde en pahalı otomasyon hatası.
Sipariş ve iade bilgisi
Kargo durumu ve iade adımları sipariş numarasıyla veriliyor. Süreç bilgisi asistanda kalıyor, iadenin kendisi ekibe geçiyor.
İnsana devir çizgisi
İptal, para iadesi, hasarlı ürün ve şikayet asistanda durmuyor. Bu konular kayıtla birlikte ekibe aktarılıyor.
Yakından bakış
Moda için AI agent ve otomasyon nasıl işliyor?
Modada asistanın işe yarayıp yaramaması, ürün verisinin ne kadar dolu olduğuna bağlı. Kalıp notu, model ölçüsü ve kumaş bilgisi girilmemiş bir katalogda asistan yalnızca ölçü tablosunu tekrar eden bir bot olur ve müşteri ikinci mesajda insanı ister. Bu yüzden kurulumun asıl işi yazılım tarafında değil, katalog tarafında. Çok satan ürünlerden başlayıp kalıp notlarını çıkarıyoruz, çünkü iadenin de büyük bölümü aynı ürünlerde toplanıyor. Bir ürünün iade oranı yüksekse orada genellikle bir kalıp bilgisi eksiktir ve o bilgi yazıldığında hem asistanın cevabı hem ürün sayfası düzelir.
İkinci mesele sınırın nerede çizildiği. Asistan bilgi verir, işlem yapmaz. Sipariş iptali, para iadesi, hasarlı ürün ve kişiye özel talep insana gider, çünkü bu konularda yanlış bir cevap parasal sonuç doğurur. Cayma hakkı tarafında da genel çerçeveyi anlatmakla yetiniyor. Mesafeli satışta tüketicinin on dört gün içinde cayma hakkı var, ancak hijyen gerektiren iç giyim ve mayo gibi ürünlerde bandı açılmışsa bu hak kullanılamıyor. Asistan bu genel kuralı söyler, somut bir iadenin kabul edilip edilmeyeceğine karar vermez. Sipariş sorgusunda da kimlik doğrulaması yapılmadan bilgi verilmiyor, çünkü sipariş içeriği kişisel veri.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Beden ve kalıp sorusu mesaj trafiğinin çoğunu tutan moda markaları.
- Sezon sonu ve kampanya haftalarında cevap süresi uzayan mağazalar.
- İade oranını ürün bilgisiyle düşürmek isteyen ekipler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Asistanın verdiği stok ve beden bilgisi doğrudan mağaza verisinden okunuyor, elle güncellenen bir listeden değil. İptal, para iadesi, hasarlı ürün ve şikayet asistanda durmuyor. Cayma hakkında genel çerçeve anlatılıyor, tekil bir iadenin kabulüne asistan karar vermiyor. Sipariş bilgisi kişisel veri olduğu için doğrulama olmadan paylaşılmıyor. Asistan kendini insan gibi tanıtmıyor, müşteri kiminle konuştuğunu biliyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk hafta içinde beden ve kargo sorularının büyük bölümü ekibe hiç ulaşmadan kapanıyor. Asıl kazanç ise birkaç ay sonra görünüyor. Kalıp notları katalogda yerini aldıkça yanlış beden siparişi azalıyor ve iade oranı düşüyor. Sezon sonu haftalarında ise cevap süresi, hacim katlansa bile aynı kalıyor.
Başarıyı yanıtlanan mesaj sayısıyla değil, ekibe düşen mesajın azalmasıyla ve iade oranıyla ölçüyoruz. Hangi soruların hâlâ insana geçtiğini izleyip o bilgiyi katalog tarafına yazıyoruz. Böylece asistan her sezon biraz daha az soruyu devrediyor.
Sıkça sorulan
Moda için AI agent ve otomasyon hakkında.
Asistan beden sorusunu gerçekten cevaplayabilir mi?
Ürün verisi dolu olduğu ölçüde evet. Modelin boyu ve giydiği beden, kumaşın esnekliği ve kalıbın dar mı bol mu olduğu girildiğinde asistan işe yarar bir cevap veriyor. Bu bilgiler yoksa ölçü tablosunu tekrar eden bir bot olur ve müşteri hemen insanı ister. Kurulumun asıl işi bu yüzden katalog tarafında.
Stok bilgisi yanlış çıkarsa ne olur?
Bu sektörde en pahalı hata bu. Var denilen beden gelmediğinde müşteri hem siparişten hem markadan çıkıyor. Bu yüzden asistanı elle tutulan bir listeye değil, doğrudan mağazanın stok verisine bağlıyoruz. Beden ve renk bazında okuma yapıyor, tahmin yürütmüyor.
İade taleplerini de asistan mı karşılasın?
Süreç bilgisini evet, kararı hayır. Nasıl iade edilir, kaç gün içinde, kargo nasıl gönderilir gibi adımları asistan anlatıyor. Ama somut bir iadenin kabul edilip edilmeyeceği, hasarlı ürün ve para iadesi ekibe gidiyor. Bu konularda yanlış bir cevabın parasal karşılığı oluyor.
Cayma hakkı konusunda müşteriye ne söylüyor?
Genel kuralı söylüyor. Mesafeli satışta tüketicinin on dört gün içinde cayma hakkı bulunuyor, ancak hijyen gerektiren iç giyim ve mayo gibi ürünlerde bandı açılmışsa bu hak kullanılamıyor. Asistan bu çerçeveyi anlatıyor, tekil bir talebi değerlendirmiyor.
Kampanya haftalarında gerçekten fark ediyor mu?
En çok orada ediyor. Sezon sonu ve kasım haftalarında mesaj hacmi normalin birkaç katına çıkıyor ve tam o günlerde cevap süresi uzuyor. Asistan bu haftalarda ek eleman gibi çalışıyor. O günlerdeki ilgi aynı zamanda en pahalı ilgi olduğu için cevapsız kalan mesaj doğrudan kayıp demek.
Müşteri robotla konuştuğunu anlayacak mı?
Anlayacak ve bunu saklamıyoruz. Asistan kendini insan gibi tanıtmıyor. Müşteri istediği anda ekibe geçebiliyor ve mesai içindeyse devir hemen oluyor. Deneyimimize göre müşteriyi rahatsız eden şey robotla konuşmak değil, robotun bir türlü insana devretmemesi.
Aynı sektör
Moda için diğer hizmetlerimiz.
Moda için AI agent ve otomasyon görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.