Başakşehir Yapay Zeka Otomasyonu.

Başakşehir'de işletmeler araştırmacı bir kitleye hizmet veriyor; klinik, özel okul, güzellik ve ev hizmetine gün boyu telefon, WhatsApp ve mesaj geliyor. Şehir hastanesi çevresindeki yoğunluk bu trafiği daha da artırıyor. Ekipler bu yoğunluğa çoğu zaman yetişemiyor; cevaplanmayan mesaj ya da meşgule düşen arama doğrudan kaçan müşteri demek.

İşletmelerin çoğu bu yükü tamamen insan gücüyle taşıyor; akşam saatlerinde ya da yoğunlukta talep kayboluyor. Oysa sık soruları, randevu ve bilgi taleplerini karşılayan bir otomasyon bu kaçan talebi yakalıyor. Araştırmacı kitlede hızlı ve düzgün yanıt, güveni daha ilk temasta kazandırıyor.

Buradaki yoğunluğun bir de düzensiz olma sorunu var. Talep yıla eşit dağılmıyor; kayıt dönemleri, dönem başları ve kampanya haftalarında normalin birkaç katına çıkıyor. İşletmeler bu dönemler için ekip büyütemediğinden yılın en değerli haftalarında en çok talebi kaçırıyor. İkinci sorun ise gelen talebin nereye gideceği. Birden fazla hekimi, şubesi ya da bölümü olan yerlerde mesaj tek bir hatta düşüyor ve içeride elden ele dolaşıyor; bu sırada kişi çoktan başka bir yere yazmış oluyor. Araştırarak karar veren bu kitlede ilk yanıtın hızı kadar doğru kişiden gelmesi de belirleyici, çünkü yanlış yönlendirilen bir talep güveni daha ilk adımda zedeliyor.