Otel · Web Tasarım
Otel web tasarım.
Otel sitesinin işi güzel görünmek değil, rezervasyonu tamamlatmak. Misafirin geldiği yer burasıysa ve rezervasyon adımı zorluyorsa, o misafir aracı platforma dönüyor.
Neden önemli
Otel için neden farklı?
Otel sitelerinin çoğu tanıtım broşürü olarak kurulmuş, rezervasyon adımı sonradan eklenmiş. Sonuç şu oluyor. Misafir siteyi buluyor, beğeniyor, rezervasyona geçiyor ve orada takılıyor. Adım fazla, müsaitlik net değil, fiyatın neyi kapsadığı belirsiz. O misafir vazgeçmiyor, sadece daha net olan yere gidiyor ve o yer komisyonlu kanal oluyor.
Aracı platformdan gelen misafir de otelin sitesine bakıyor. Bu ziyaret zaten oluyor ve size hiçbir şeye mal olmuyor. Sitenin bu ziyaretteki işi doğrulama yapmak ve bir gerekçe sunmak. Doğrudan rezervasyonun avantajı burada net görünmüyorsa, ziyaret bilgi almakla kalıyor ve rezervasyon platformda tamamlanıyor.
Otelde trafiğin önemli kısmı mobilden geliyor ve son dakika talebinin neredeyse tamamı mobil. Masaüstünde düzgün çalışan ama mobilde adım adım zorlaştıran bir akış, ödenen reklam bütçesini ve aramadan gelen görünürlüğü karşılıksız bırakıyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Rezervasyon adımının kısaltılması
Tarih seçimi, oda seçimi, koşullar ve ödeme mümkün olan en az adımda tamamlanır. Her fazladan adım ölçülebilir oranda rezervasyon kaybettiriyor. Mobilde tek elle tamamlanabilir olması hedeftir.
Oda tipleri arasındaki farkın netleşmesi
Misafirin en sık takıldığı yer oda tipleri arasındaki farkı anlamamak. Metrekare, yatak düzeni, manzara, kaç kişi alabildiği ve fiyat farkının nedeni açıkça yazılır. Anlaşılmayan fark kararı erteletiyor.
Fiyatın kapsamının açık gösterilmesi
Kahvaltı dahil mi, vergi eklendi mi, otopark ücretli mi, iptal koşulu ne. Bu bilgiler rezervasyon adımının içinde görünür olur. Sonradan çıkan kalem, terk edilen rezervasyonun en yaygın nedeni.
Doğrudan rezervasyon avantajının görünür olması
Doğrudan rezerve eden misafirin ne kazandığı sayfada net durur. Geç çıkış, oda yükseltme imkânı, esnek iptal, kahvaltı gibi kalemler görünmediğinde misafir alışkın olduğu kanala dönüyor.
Görsellerin ürün gibi kullanılması
Otelde misafir ürünü görmeden alıyor. Odanın gerçek hali, banyo, manzara ve ortak alanlar tek tek gösterilir. Görsel sayısının az olması ya da gerçeği yansıtmaması hem satış hem puan kaybı üretiyor.
Hız ve müsaitlik doğruluğu
Sayfa hızının yanında müsaitlik bilgisinin doğru olması kritik. Boş görünen odanın rezervasyon adımında dolu çıkması, misafiri o siteden tamamen uzaklaştırıyor.
Yakından bakış
Otel için web tasarım nasıl işliyor?
Otel sitesinde en pahalı hata, terk edilen rezervasyonun nedeninin bilinmemesi. Misafirin çıktığı yer genellikle üç noktadan biri. Tarih seçiminde müsaitlik net değildir, oda seçiminde farkı anlamamıştır ya da ödeme adımında beklemediği bir tutarla karşılaşmıştır. Bu üç noktanın hangisinde kaybedildiği ölçülmediğinde, siteye yapılan iyileştirme tahmine dayanıyor. Ölçüm kurulduğunda çözüm genellikle sanılandan küçük ve nettir.
İkinci mekanik rezervasyon motoru ile sitenin kopukluğu. Birçok otelde site bir yerde, rezervasyon adımı bambaşka bir görünümde açılıyor. Misafir için bu, siteden çıkmak gibi hissettiriyor ve güven kırıyor. Görünüm, dil ve fiyat gösterimi bütün akış boyunca tutarlı olduğunda tamamlanma oranı yükseliyor. Aynı tutarlılık içerik tarafında da gerekiyor, sayfada verilen bilgi rezervasyon adımıyla çelişmemeli.
Üçüncüsü mobil davranışı. Son dakika misafiri yolda, tek elle ve aceleyle bakıyor. Bu misafir için telefonla arama ve mesaj yazma seçeneğinin ekranda kolay bulunması, uzun bir form doldurmaktan daha etkili. Sitede rezervasyonun yanına bu iki yolun açıkça konması, mesaj kanalıyla birlikte kurulduğunda kaçan son dakika talebinin önemli kısmını geri getiriyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Sitesi olan ama doğrudan rezervasyon alamayan, trafiğin platforma döndüğünü fark eden oteller
- Mobilde rezervasyon tamamlanma oranı düşük olan tesisler
- Oda tipi çeşitliliği fazla olan ve misafirin seçim yaparken zorlandığı işletmeler
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Gösterilen fiyat ile ödenecek tutar aynı olmalı. Konaklama vergisi ve ek ücretler rezervasyon adımının başında görünür, sonda sürpriz kalem çıkmaz.
İptal ve iade koşulları anlaşılır dille yazılmalı. Esnek ve esnek olmayan tarife farkı net değilse misafir en kötü senaryoyu varsayıp rezerve etmiyor.
Rezervasyon formunda toplanan kişisel veri için hangi bilginin neden istendiği ve iletişim izninin ayrı olduğu açık olmalı. Misafir verisi hassas veri olarak ele alınır.
Görseller tesise ait ve güncel olmalı. Yenilenmeden önce çekilmiş oda fotoğrafı, rezervasyon getirse bile iade talebi ve puan düşüşü olarak geri dönüyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Ölçülen şey ziyaret sayısı değil, rezervasyon adımına giren misafirin kaçının tamamladığı, mobil ile masaüstü arasındaki fark ve doğrudan gelen rezervasyonun toplam içindeki payı.
Site otelde tek başına talep üretmiyor, gelen talebi rezervasyona çeviriyor. Bu yüzden önce buranın çalışması, sonra reklam ve arama tarafına yatırım yapılması daha verimli. Ters sırada gidildiğinde ödenen trafik boşa akıyor.
Sıkça sorulan
Otel web tasarım hakkında.
Rezervasyon motorunu değiştirmemiz mi gerekiyor?
Her zaman gerekmiyor. Çoğu durumda sorun motorun kendisinde değil, siteye bağlanma biçiminde. Misafir rezervasyona geçtiğinde bambaşka bir görünüme düşüyorsa güven kırılıyor. Görünümün, dilin ve fiyat gösteriminin akış boyunca tutarlı hale getirilmesi genellikle motoru değiştirmeden ciddi fark yaratıyor.
Misafirler rezervasyonu neden yarıda bırakıyor?
En sık üç neden var. Müsaitlik ve fiyat net görünmüyor, oda tipleri arasındaki fark anlaşılmıyor ya da ödeme adımında beklenmeyen bir tutar çıkıyor. Bunun hangisi olduğu ölçülmeden yapılan değişiklik tahmine dayanır. Ölçüm kurulduğunda çoğu zaman çözüm küçük ve nettir.
Sitede fiyat göstermek doğru mu, yoksa teklif mi almalıyız?
Konaklamada fiyat göstermek doğru. Misafir tarih ve kişi sayısına göre tutarı görmek istiyor, görmediğinde platforma dönüyor. Fiyat gizleyip teklif toplamak, grup ve etkinlik gibi özel talepler için mantıklı, tek oda rezervasyonu için satış kaybettiriyor.
Kaç fotoğraf koymalıyız?
Sayıdan çok kapsamı önemli. Her oda tipinin kendi görselleri, banyo, manzara, ortak alanlar, kahvaltı ve giriş bölümü ayrı ayrı görünmeli. Misafir görmediği şeyi merak ediyor ve merak tereddüde dönüşüyor. Görsellerin güncel olması sayıdan daha kritik.
Doğrudan rezervasyon avantajını nasıl göstermeliyiz?
Fiyat kırmadan, pakete eklenen somut kalemlerle. Kahvaltının dahil olması, geç çıkış, oda yükseltme imkânı, esnek iptal, otopark. Bu kalemler rezervasyon adımının içinde, misafir karar verirken görünür olmalı. Sayfanın altında küçük bir yazı olarak kalırsa etkisi olmuyor.
Çok dilli site şart mı?
Yabancı misafir alıyorsanız şart. Ancak yalnızca menüyü çevirmek yeterli olmuyor. Ulaşım ve mesafe bilgisi, ödeme yöntemleri, iptal koşulları bu misafir için daha kritik ve bu bilgiler o dilde eksiksiz olmalı. Yarım çevrilmiş bir site, hiç çevrilmemiş olandan daha fazla güven kaybettiriyor.
Aynı sektör
Otel için diğer hizmetlerimiz.
Otel Web Tasarım için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.