Otel · Performans Reklamları
Otel performans reklamları.
Otelde reklamın işi genel olarak bilinirlik değil. İki net görevi var. Kendi adınıza gelen misafiri kaptırmamak ve takvimde boş kalan aralığı doldurmak.
Neden önemli
Otel için neden farklı?
Otelin adı arandığında aracı platformlar da o aramada görünmek için teklif veriyor. Yani sizi arayan, adınızı bilen misafir bile komisyonlu kanala düşebiliyor. Marka aramasını savunmak otelde en düşük maliyetli ve en yüksek getirili reklam işi, çünkü hedef kitle sizi zaten arıyor.
İkinci görev takvim. Otelde bütçenin yılın her haftasına eşit dağıtılması en yaygın israf. Hafta içi zaten doluysa oraya reklam vermenin karşılığı yok. Bütçenin zayıf aralığa kayması gerekiyor. Bu aralık bir otelde hafta sonu, diğerinde sezon dışı, üçüncüsünde okulların açık olduğu dönem olabiliyor.
Tatil kararı günler hatta haftalar sürdüğü için ilk tıklamada rezervasyon beklemek yanlış. Siteyi gezip ayrılan misafire yeniden ulaşmak, otelde reklamın en verimli parçası. Bu akışın çalışması için arkada rezervasyon adımı düzgün kurulmuş bir sitenin olması gerekiyor, yoksa ödenen tıklama karşılıksız kalıyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Marka aramasını savunan kampanya
Otel adı ve yakın varyasyonları için ayrı bir kampanya kurulur. Bütçesi küçük, getirisi en yüksek kalem burasıdır. Amaç sizi arayan misafirin ilk karşılaştığı yerin otel olması.
Takvim boşluğuna göre bütçe dağılımı
Doluluk takvimi okunur, zayıf aralıklar belirlenir ve bütçe o tarihlere yönlendirilir. Reklam yılın her haftasına aynı şekilde akmaz, boş kalan haftaya ağırlık verir.
İki kitle için ayrı kurgu
İş seyahati ile tatil talebi aynı kampanyada yönetilmez. Biri hafta içi, kısa karar süresi ve işini aksatmama ekseninde, diğeri hafta sonu, uzun araştırma ve görsel ekseninde çalışır. Mesaj, hedefleme ve zamanlama ayrılır.
Yeniden hedefleme
Siteyi gezip rezerve etmeyen misafire, baktığı tarih ve oda tipiyle ilgili şekilde yeniden ulaşılır. Karar süresi uzun olduğu için bu adım olmadan ilk tıklamaların çoğu boşa gidiyor.
Son dakika kampanyası
Yaklaşan tarihte boş oda varsa, kısa vadeli ve yakın çevreye odaklı ayrı bir kurgu devreye alınır. Bu kampanyanın hedefi kâr maksimizasyonu değil, bir daha satılamayacak odayı satmak.
Yakından bakış
Otel için performans reklamları nasıl işliyor?
Otelde reklamın en sık yapılan hatası, dönüşüm penceresinin gerçeğinden kısa kurulması. Tatil kararı çoğu zaman aynı gün verilmiyor. Misafir bakıyor, kapatıyor, birkaç gün sonra geri dönüyor. Pencere kısa tutulduğunda çalışan bir kampanya sonuçsuz görünüyor ve kapatılıyor. Oysa aynı kampanya doğru pencereyle ölçüldüğünde rezervasyon getiriyor. Bu yüzden otelde ölçüm ayarı, kampanya kurgusu kadar belirleyici.
İkinci mekanik bütçenin nereye gittiği. Genel ve geniş aramalarda aracı platformlarla aynı yerde yarışmak pahalı ve çoğu zaman kârsız. Onların bütçesi ve veri hacmi farklı. Otelin kazandığı yer marka araması, dar ihtiyaç aramaları ve yeniden hedefleme. Bu üçü toplam bütçenin büyük kısmını almalı. Geniş aramada görünmek isteniyorsa bunun kalıcı karşılığı reklam değil arama tarafındaki çalışma.
Üçüncüsü teklifin kendisi. Fiyat eşitliği koşulu nedeniyle reklamda platformdan düşük fiyat vaat edilemiyor. Reklamın çalışması için fiyat dışında somut bir gerekçe gerekiyor. Kahvaltı dahil, geç çıkış, esnek iptal, otopark gibi kalemler reklam metninde açıkça yer aldığında doğrudan rezervasyon oranı yükseliyor. Vaat edilen koşul sitede ve rezervasyon adımında da aynı görünmeli.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Marka aramasında aracı platformlara tıklama kaptıran oteller
- Takviminde belirgin bir zayıf aralık olan, hafta sonu ya da sezon dışı boş kalan tesisler
- Doğrudan rezervasyona fiyat dışında somut bir avantaj tanımlayabilen işletmeler
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Fiyat eşitliği koşulu nedeniyle reklamda platformdan daha düşük fiyat iddiası genellikle mümkün değil. Karşılığı olmayan en iyi fiyat garantisi ifadesi hem sözleşme hem tüketici tarafında risk üretiyor.
Reklamda gösterilen fiyat, vergi ve ek ücretler dahil edildiğinde misafirin rezervasyon adımında göreceği tutarla uyumlu olmalı. Reklamdaki tutar ile ödenecek tutar arasındaki fark, terk edilen rezervasyonun en yaygın nedeni.
Görsellerin tesise ait ve güncel olması gerekiyor. Stok fotoğraf ya da başka bir tesise ait manzara ile toplanan rezervasyon, iade talebi ve düşük puan olarak geri dönüyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Bakılan ölçü tıklama ve gösterim değil, rezervasyon sayısı, rezervasyon başına maliyet ve doğrudan gelen gecelemenin toplam içindeki payı. Yanında zayıf takvim aralığındaki doluluk değişimi izlenir.
Reklam otelde hızlı kaldıraçtır ama kalıcı zemin değildir. Bütçe kesildiğinde talep de kesiliyor. Bu yüzden reklamla kazanılan zaman, arama görünürlüğü ve içerik tarafını kurmak için kullanılır. İkisi birlikte yürüdüğünde reklamın yükü zamanla azalıyor.
Sıkça sorulan
Otel performans reklamları hakkında.
Kendi otel adımıza reklam vermek gereksiz değil mi?
Tam tersine otelde en verimli kalem genellikle burası. Otelinizin adı arandığında aracı platformlar da o aramada görünüyor. Sizi bilerek arayan misafirin komisyonlu kanala gitmesi, hem kâr kaybı hem müşteri ilişkisinin başkasına devri. Bu kampanyanın bütçesi küçük olur ama getirisi en yüksek olanıdır.
Aracı platformlarla aynı aramalarda yarışmalı mıyız?
Geniş ve genel aramalarda genellikle hayır. Onların bütçesi ve veri birikimi farklı, o alanda uzun süre kârlı kalmak zor. Otelin kazandığı yer marka araması, dar ihtiyaç aramaları ve siteyi gezmiş misafire yeniden ulaşmak. Geniş aramalarda görünmek hedefse bunun kalıcı yolu reklam değil arama tarafındaki çalışma.
Reklam bütçesini nasıl dağıtmalıyız?
Doluluk takvimine göre. Zaten dolu olan aralığa reklam vermek karşılıksız harcamadır. Bütçe boş kalan haftaya ağırlık verir. Hafta içi doluysa hafta sonuna, sezon dışı zayıfsa o aralığa. Bu dağılım her otelde farklı çıkıyor, o yüzden önce takvimin okunması gerekiyor.
Reklamdan rezervasyon gelmiyor, sorun nerede?
Üç yerde olabilir. Birincisi ölçüm penceresi. Tatil kararı günler sürüyor, pencere kısa kurulduysa gelen rezervasyon reklama yazılmıyor. İkincisi rezervasyon adımı. Tıklama geliyor ama site mobilde rezervasyonu tamamlatmıyor. Üçüncüsü teklif. Fiyat platformdakiyle aynıysa ve doğrudan rezervasyon için somut bir gerekçe yoksa misafir alışkın olduğu kanala dönüyor.
Son dakika için ayrı kampanya kurmaya değer mi?
Boş oda kalıyorsa değer. Bu kampanyanın mantığı diğerlerinden farklı, amaç en kârlı satışı yapmak değil, bir daha satılamayacak odayı satmak. Yakın çevreye ve kısa vadeye odaklı kurulur, akşam ve gece saatlerinde daha aktif çalışır. Gelen talebin telefona ve mesaja düştüğü için o kanalın da hazır olması gerekiyor.
Sosyal medya reklamı otelde işe yarıyor mu?
Tatil ve hafta sonu talebinde yarıyor, çünkü bu kitle karar vermeden önce keşif aşamasından geçiyor ve görsel etkili. İş seyahati tarafında ise zayıf, o misafir ihtiyaç anında arama yapıyor. Bu yüzden sosyal medya reklamının payı otelin kitlesine göre belirlenir, her otelde aynı ağırlıkta olması gerekmiyor.
Aynı sektör
Otel için diğer hizmetlerimiz.
Otel Performans Reklamları için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.