Perakende · Web Tasarım
Perakende web tasarım.
Perakendede web tasarımının işi etkilemek değil, kaybettirmemek. Bu mağazaya gelen kişi gezinmeye değil, aklındaki ürünü bulmaya geliyor; bulamadığında da beklemiyor, çıkıyor. Çok kategorili bir mağazada en büyük kayıp beğenilmeyen üründe değil, bulunamayan üründe. Aramayı, kategori yapısını ve sepet akışını bu gerçeğe göre kuruyor, ziyaretçiyi satışa çeviriyoruz.
Neden önemli
Perakende için neden farklı?
Perakende müşterisinin beklentisi net; aradığını hızlı bulmak, doğru fiyatı görmek ve sorunsuz satın almak. Uzmanlık ya da ilham beklentisi düşük, sabrı ise az. Bu yüzden bu sektörde mağazanın işi etkilemek değil, müşteriyi ürüne en kısa yoldan götürmek. Aradığını bulamayan kişi çıkıyor ve bu kayıp çoğu zaman hiç fark edilmiyor.
Çok kategorili bir mağazada gezinme ve mağaza içi arama başlı başına bir iş. Müşteri ürünü kategoriden değil, aklındaki adla ya da özellikle arıyor; arama kutusu zayıfsa, filtreler eksikse ya da kategori yapısı sizin operasyonunuza göre kurulmuşsa müşteri kayboluyor. Bu yapının kalitesi doğrudan katalog düzenine bağlı.
İyi bir mağaza aynı zamanda reklamın ve aramanın zemini. Hepsi müşteriyi buraya getiriyor; buradaki bulunabilirlik ve fiyat netliği yoksa hepsinin bütçesi boşa gidiyor. Perakendede dönüşüm çoğu zaman tasarımla değil, sürtünmeyi azaltmakla artıyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Güçlü mağaza içi arama
Arama kutusunu ve sonuçları ciddiye alıyoruz. Çok kategorili mağazada müşterilerin önemli kısmı önce arama yapıyor.
Müşteri mantığına göre kategori
Kategorileri operasyonunuza göre değil, müşterinin aradığı gibi kuruyoruz. Bu ikisi çoğu mağazada aynı değil.
Net fiyat ve stok gösterimi
Fiyatı ve stok durumunu net gösteriyoruz. Perakende müşterisinin en büyük hayal kırıklığı sipariş sonrası iptal.
Hızlı ve kısa sepet akışı
Satın alma akışını mümkün olan en az adıma indiriyoruz. Bu kitlede sabır az, sürtünme doğrudan kayıp.
Anlamlı çapraz öneri
Ürünleri gerçek kullanım ilişkisine göre öneriyoruz. Rastgele öneri hem işe yaramıyor hem müşteriyi yoruyor.
Hız, mobil uyum ve SEO altyapısı
Mağazayı hızlı, mobilde akıcı ve arama için doğru kurulmuş biçimde yapıyoruz. Büyük kataloglarda hız doğrudan satış demek.
Yakından bakış
Perakende için web tasarım nasıl işliyor?
Perakende mağazasında dönüşümü belirleyen şey tasarımın güzelliği değil, sürtünmenin azlığı. Bu kitle gezinmeye değil bulmaya geliyor; aklında ürün var, sabrı az ve bulamadığında beklemiyor. Bu yüzden çok kategorili bir mağazada en büyük kayıp beğenilmeyen üründe değil, bulunamayan üründe; üstelik bu kayıp sessiz, çünkü kimse size ürününü bulamadığını söylemiyor. Mağaza içi arama bu sektörde bu yüzden kritik; müşterilerin önemli kısmı kategoriye tıklamak yerine doğrudan arama yapıyor ve arama zayıfsa o ziyaret bitiyor. Kategori yapısı da öyle; çoğu mağazada kategoriler şirketin operasyonuna göre kurulmuş oluyor, oysa müşteri kendi mantığıyla arıyor ve ikisi tutmadığında kayboluyor.
İkinci belirleyici, fiyat ve stok netliği ile akışın kısalığı. Perakende müşterisinin en büyük hayal kırıklığı sipariş sonrası iptal; bu yüzden stok durumunu net göstermek bir tasarım detayı değil, güven meselesi. Satın alma akışındaki her fazladan adım da doğrudan kayıp, çünkü bu kitlede sabır az. Mağaza ayrıca reklamdan ve aramadan gelen tüm trafiğin dönüşüme çevrildiği yer ve kalitesi doğrudan katalog düzenine bağlı; dağınık veriyle iyi bir mağaza kurulamıyor. Müşteri takıldığında da sorabileceği bir kanal bulmalı.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Müşterisinin aradığı ürünü bulamadığı için sessizce satış kaybeden perakendeciler.
- Reklamdan ve aramadan gelen ilgiyi daha yüksek oranda satışa çevirmek isteyen mağazalar.
- Çok kategorili katalogda gezinmeyi ve aramayı düzeltmek isteyen ekipler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Mağazadaki fiyat ve stok bilgisini gerçek veriye dayandırıyoruz; sipariş sonrası iptale yol açan yanlış stok gösteriminden kaçınıyoruz, çünkü bu müşteriyi kalıcı kaybettiriyor. Kampanya ve indirim gösterimini gerçek fiyat üzerine kuruyor, üstü çizili sahte kurgular yapmıyoruz, çünkü indirimli fiyat gösterimi mevzuatla düzenlenmiş durumda. Sattığınız ürün gruplarının kendi kurallarını da gözetiyoruz; kozmetikte sağlık beyanı, gıdada içerik, oyuncakta yaş uyarısı aynı mağazada birlikte yaşıyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Doğru kurulmuş bir perakende mağazasında en görünür değişim dönüşümde ve mağaza içi aramada oluyor; müşteri aradığını bulmaya başlıyor ve daha az adımda satın alıyor. Stok ve fiyat netleştikçe sipariş iptalinden doğan müşteri kaybı azalıyor, anlamlı çapraz öneriyle de sepet büyüyor.
Mağazayı yayınlamakla bırakmıyoruz; müşterilerin ne aradığını ama bulamadığını, nerede takılıp çıktığını izleyip mağazayı sürekli iyileştiriyoruz. Mağaza içi arama verisi bu sektörde en değerli geri bildirim kaynaklarından biri; hangi ürünü koymanız gerektiğini bile oradan öğrenebiliyorsunuz.
Sıkça sorulan
Perakende web tasarım hakkında.
Hazır e-ticaret altyapısı mı, özel mağaza mı?
Ürün sayınıza ve kategori yapınıza göre değişiyor. Hazır altyapılar hızlı ve ekonomik bir başlangıç sağlıyor; katalog büyüdükçe ve kategori sayısı arttıkça arama ve filtreleme ihtiyacı özel çözümleri gündeme getirebiliyor. Bu sektörde asıl kriter, altyapının büyük katalogda bulunabilirliği taşıyabilmesi. İlk değerlendirmede birlikte belirliyoruz.
Mağaza içi arama gerçekten önemli mi?
Çok kategorili bir mağazada en önemli parçalardan biri. Müşterilerin ciddi bir kısmı kategoriye tıklamak yerine doğrudan arama yapıyor; arama zayıfsa o ziyaret orada bitiyor. Üstelik arama verisi size müşterinin ne aradığını ama bulamadığını söylüyor, yani hem satış hem katalog kararları için değerli.
Kategorilerimi nasıl kurmalıyım?
Kendi operasyonunuza göre değil, müşterinin aradığı mantığa göre. Çoğu mağazada kategoriler tedarikçi ya da departman yapısına göre kurulmuş oluyor; müşteri ise ihtiyacıyla arıyor. Bu ikisi tutmadığında müşteri kayboluyor. Kategori yapısını gerçek arama davranışına bakarak kuruyoruz.
Mağaza mobilde iyi çalışacak mı?
Evet, bunu merkeze alıyoruz. Perakendede alışverişin büyük bölümü mobilden ve genelde acele geliyor; küçük ekranda arama, filtreleme ve sepet akışının sorunsuz olması doğrudan dönüşüm demek. Hız da burada ayrı bir konu, çünkü büyük kataloglar kolayca yavaşlıyor.
Ürün önerileri işe yarıyor mu?
Anlamlı olduğunda yarıyor, rastgele olduğunda yormaktan başka işe yaramıyor. Perakendenin kozu aynı müşteriye farklı kategorilerden satabilmek; ama bunu gerçek kullanım ilişkisine göre yaptığımızda sepet büyüyor. Alakasız ürün önerisi müşteriyi hem yoruyor hem güveni azaltıyor.
Bir perakende mağazası ne kadar sürede yayına girer?
Kapsama ve ürün sayısına göre değişiyor. En çok zamanı tasarım değil, katalog verisinin toparlanması ve kategori yapısının kurulması alıyor. Bunlar netleştikten sonra net bir takvim veriyoruz; amaç hızlı yayınlamak değil, yayına girdiğinde müşterinin aradığını bulduğu bir mağaza.
Aynı sektör
Perakende için diğer hizmetlerimiz.
Perakende Web Tasarım için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.