Perakende · Sosyal Medya
Perakende sosyal medya.
Perakendede sosyal medyanın en büyük riski dağılmak. Bir gün mutfak eşyası, ertesi gün oyuncak, sonra kozmetik paylaşan bir hesap kimsenin ilgisini toplayamıyor; çünkü takip eden kişi bir kategori için geliyor, katalog için değil. Bu yüzden buradaki iş her ürünü göstermek değil, kitlesi ve tonu belli bir iletişim kurmak. İçeriği güçlü olduğunuz kategoriler ve kampanya takvimi etrafında toplayarak markayı ve satışı büyütüyoruz.
Neden önemli
Perakende için neden farklı?
Perakendede sosyal medya, kataloğun aynası olduğunda çalışmıyor. Kimse çok kategorili bir mağazayı ürün çeşidi için takip etmiyor; insanlar bir konu, bir kitle ya da bir fayda için takip ediyor. Her kategoriden birer paylaşım yapan hesap, kimsenin ilgisini toplamadan akıp gidiyor.
Bu kanalın perakendedeki asıl işleri belli; markayı tanıtmak, kampanya ve sezonu duyurmak ve mevcut müşteriyle bağı canlı tutmak. Özellikle sonuncusu değerli, çünkü bu sektörde en kârlı satış zaten sizden alan kişiye yapılan satış. Aynı içerik reklamı da besliyor ve kampanya dönemlerinde ikisi birlikte çok daha iyi çalışıyor.
Sosyal medyadan gelen ilgiyi satışa çevirmek için mağazanın hazır olması gerekiyor. Kampanyayı görüp gelen kişi ürünü hızlı bulabilmeli ve fiyatı gördüğü gibi bulmalı; aradığını bulamadığı bir mağazada kalmıyor. Sosyal medya ilgiyi getiriyor, temiz bir katalog ve hızlı bir mağaza onu satışa çeviriyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Odaklı kitle ve ton
İçeriği güçlü olduğunuz kategoriler etrafında topluyoruz. Her kategoriden birer paylaşım yapan hesap kimseye ulaşmıyor.
Kampanya ve sezon takvimi
Okul dönemi, yılbaşı ve indirim dönemlerini önceden planlıyoruz. Perakendede talebin büyük kısmı bu takvimde toplanıyor.
Mevcut müşteriye bağ
Zaten sizden alan kitleyle bağı canlı tutuyoruz. Bu sektörde en kârlı satış, mevcut müşteriye yapılan satış.
Yerel mağaza iletişimi
Fiziksel mağazanız varsa yakın çevreye yönelik iletişimi kuruyoruz. Perakendede yerel bilinirlik gerçek satış getiriyor.
Dürüst kampanya dili
Kampanyayı gerçek gerekçesiyle anlatıyoruz. Sahte indirim ve abartılı vaat bu sektörde hızla fark ediliyor.
Soru ve yorum yönetimi
Stok, fiyat ve teslimat sorularını hızlı yanıtlıyoruz. Bu sorular perakendede doğrudan satın alma sinyali.
Yakından bakış
Perakende için sosyal medya nasıl işliyor?
Perakendede sosyal medyanın en sık düştüğü tuzak, kataloğun aynası olmaya çalışmak. Çok kategorili bir mağaza her kategoriden birer paylaşım yaptığında ortaya kimsenin ilgisini çekmeyen bir akış çıkıyor; çünkü kimse bir mağazayı ürün çeşitliliği için takip etmiyor. İnsanlar bir konu, bir kitle ya da somut bir fayda için takip ediyor. Bu yüzden burada doğru hamle, iletişimi güçlü olduğunuz kategoriler ve net bir kitle etrafında toplamak ve geri kalanı zorlamamak. Dar ama tutarlı bir hesap, geniş ama dağınık bir hesaptan çok daha fazla satış getiriyor.
İkinci belirleyici, bu kanalın perakendedeki gerçek işini kabul etmek. Sosyal medya burada keşif motoru değil; asıl işi markayı tanıtmak, kampanya ve sezonu duyurmak ve mevcut müşteriyle bağı canlı tutmak. Sonuncusu bu sektörde özellikle kıymetli, çünkü perakendenin en kârlı satışı zaten sizden alan kişiye yapılan satış ve o kişiye ulaşmanın en ucuz yollarından biri burası. Kampanya dönemlerinde aynı içerik reklamı da besliyor. Gelen ilginin karşılığını alabilmek için de ürünün hızlı bulunduğu ve fiyatın göründüğü gibi olduğu bir mağaza gerekiyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Sosyal medyada çok kategori arasında dağılan ve kimseye ulaşamayan perakendeciler.
- Kampanya ve sezon iletişimini düzene sokmak isteyen mağazalar.
- Mevcut müşterisiyle bağını canlı tutup tekrar satışı büyütmek isteyen ekipler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Kampanya iletişimini gerçek fiyat ve gerçek indirim üzerine kuruyoruz; fiyatı yükseltip üstünü çizen kurgulardan kaçınıyoruz, çünkü indirimli fiyat gösterimi mevzuatla düzenlenmiş durumda ve müşteri fiyat takibi yapıyor. Stok ve teslimat bilgisini gerçek durumla uyumlu veriyor, sattığınız her ürün grubunun kendi kurallarını gözetiyoruz; kozmetikte sağlık beyanı, gıdada içerik ve oyuncakta yaş uyarısı aynı hesabın sorumluluğunda.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Sosyal medyanın etkisi odak netleştikçe geliyor. İletişim dar ve tutarlı hale geldiğinde hesap gerçekten bir kitleye ulaşmaya başlıyor, kampanya duyuruları karşılık buluyor ve mevcut müşteri daha sık geri dönüyor. Asıl kazanım geniş bir takipçi kitlesi değil, sizden alan ve almaya devam eden bir çekirdek.
Başarıyı beğeni ya da takipçiyle değil, gelen satış ve tekrar satışla ölçüyoruz. Hangi kategorinin ve kampanyanın karşılık verdiğini izleyip planı buna göre güncelliyoruz; odak boş bir rakam değil, satın alan ve geri gelen gerçek müşteri.
Sıkça sorulan
Perakende sosyal medya hakkında.
Perakende için hangi mecra öne çıkıyor?
Kitlenize ve odaklandığınız kategorilere göre değişiyor; görsel platformlar kampanya ve ürün iletişiminde, yerel odaklı mecralar ise fiziksel mağazası olan perakendecide öne çıkıyor. Önce odağı netleştiriyor, sonra o kitlenin bulunduğu mecrayı seçiyoruz. Her mecrada birden var olmaya çalışmak bu sektörde dağılmanın en hızlı yolu.
Her kategoriden paylaşım yapmalı mıyız?
Hayır ve bu en sık yapılan hata. Kimse bir mağazayı ürün çeşitliliği için takip etmiyor; insanlar bir konu ya da fayda için takip ediyor. Her kategoriden birer paylaşım yapan hesap kimsenin ilgisini toplamıyor. Güçlü olduğunuz kategoriler etrafında tutarlı bir iletişim çok daha fazla iş çıkarıyor.
Sosyal medyadan doğrudan satış gelir mi?
Kampanya dönemlerinde ve mevcut müşteriye yönelik iletişimde geliyor. Ama bu sektörde sosyal medyanın asıl işi keşif motoru olmak değil; markayı tanıtmak, kampanyayı duyurmak ve zaten sizden alan kitleyle bağı canlı tutmak. Beklentiyi buna göre kurduğumuzda kanal gerçekten değer üretiyor.
Kampanyaları nasıl duyuruyorsunuz?
Sezon takvimini önceden çıkarıp içeriği ve reklamı birlikte planlıyoruz. Perakendede talebin büyük kısmı okul dönemi, yılbaşı ve indirim dönemlerinde toplanıyor; hazırlıksız yakalanmak bu dönemleri kaçırmak demek. Kampanyayı da gerçek gerekçesiyle ve dürüst fiyatla anlatıyoruz.
Mağazamız var, yerel iletişim yapmalı mıyız?
Fiziksel mağazanız varsa kesinlikle. Perakendede yakın çevrede bilinir olmak gerçek satış getiriyor; insanlar hem yakınındaki mağazayı tercih ediyor hem stoğu oradan soruyor. Yerel iletişimi ve mağaza görünürlüğünü çalışmanın parçası olarak kuruyoruz.
İçerikleri siz mi üretiyorsunuz?
Planlama, üretim ve yayın bizde; sizden beklediğimiz ürün, kampanya ve stok bilgisi. İçeriği odaklandığımız kategorilere ve markanızın tonuna uygun kuruyor, kampanya dönemlerini de önceden planlıyoruz.
Aynı sektör
Perakende için diğer hizmetlerimiz.
Perakende Sosyal Medya için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.