Kozmetik · Mobil Uygulama
Kozmetik için mobil uygulama pazarlama.
Kozmetik uygulamasının mobil siteye göre tek gerçek üstünlüğü kamera ve bildirim. Kamera ton denemesini mümkün kılıyor, bildirim rutini hatırlatıyor. Bu ikisi kullanılmıyorsa uygulama, mobil sitenin daha pahalı bir kopyası oluyor ve müşteri de bunu birkaç günde fark ediyor.
Neden önemli
Kozmetik için neden farklı?
Sanal deneme bu sektörde uygulamanın en somut gerekçesi. Ton kararsızlığı renkli kozmetikte satın almanın önündeki en büyük engel ve ekrandaki düz görsel bunu çözmüyor. Kamerayla yapılan deneme kesin sonuç vermiyor ama kararsızlığı azaltıyor ve müşteriyi iki ton birden sipariş etmekten alıkoyuyor. Bu da doğrudan iade tarafına yazılıyor.
İkinci gerekçe rutin hatırlatma. Cilt bakımında ürünün etkisi düzenli kullanımla ortaya çıkıyor ve müşterilerin önemli bir kısmı ürünü bitirmeden bırakıyor. Bırakılan ürün ise tekrar sipariş üretmiyor. Sabah ve akşam rutinini hatırlatan ölçülü bir bildirim, ürünün bitmesini ve dolayısıyla ikinci siparişi mümkün kılıyor.
Üçüncüsü yenileme kolaylığı. Biten ürünü yeniden almak için mağaza gezmek gerekmiyorsa müşteri geri geliyor. Geçmiş siparişten tek dokunuşla tekrar sipariş, bu sektörde uygulamanın en çok kullanılan işlevi oluyor. Bunu mesaj hattındaki hatırlatma düzeniyle birlikte kuruyoruz.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Sanal deneme kurgusu
Kamera denemesi kesin sonuç olarak değil, aday tonu daraltan bir araç olarak sunuluyor. Beklentiyi doğru kurmak iadeyi azaltıyor.
Yüz verisi izni
Kamera erişimi ve görüntünün ne yapıldığı açıkça anlatılıyor. Görüntü cihazda işleniyorsa bu söyleniyor, saklanıyorsa açık rıza alınıyor.
Rutin hatırlatma düzeni
Sabah ve akşam hatırlatması müşterinin kendi rutinine göre kuruluyor. Ürünün bitmesi tekrar siparişin ön şartı.
Tek dokunuşla yenileme
Geçmiş siparişten tekrar sipariş en görünür yerde duruyor. Bu sektörde uygulamanın en çok kullanılan işlevi bu.
Mağaza sayfası ve ilk kareler
Mağaza sayfasındaki ilk görseller kampanya değil, uygulamanın gerçekten yaptığı işi gösteriyor. İndirme kararı bu karelerde veriliyor.
Yakından bakış
Kozmetik için mobil uygulama pazarlama nasıl işliyor?
Sanal deneme özelliğinin en çok atlanan tarafı veri yönü. Kamera üzerinden yüz görüntüsü işleyen bir özellik, sıradan bir tercih kaydından farklı bir alana giriyor. Kişiyi tanımlamaya yarayan biyometrik nitelikteki veriler özel nitelikli kişisel veri kabul ediliyor ve açık rıza olmadan işlenemiyor. Bu yüzden ilk kurulacak şey teknik altyapı değil, görüntüyle ne yapıldığının netleşmesi. Görüntü yalnızca cihazda işlenip hiçbir yere gönderilmiyorsa bunu açıkça söylemek hem doğru hem müşterinin kullanma isteğini artırıyor. Sunucuya gidiyorsa neden gittiği, ne kadar saklandığı ve ne zaman silindiği yazılı olmak zorunda. Uygulama mağazalarının gizlilik etiketlerinde de bu bilginin doğru beyan edilmesi gerekiyor ve yanlış beyan uygulamanın kaldırılmasına kadar gidebiliyor.
İkinci konu bildirimin dozu. Rutin hatırlatması müşterinin kendi isteğiyle kurduğu bir şey olduğunda kabul görüyor, markanın kendiliğinden başlattığı bir seri olduğunda rahatsız ediyor. Ayrım basit. Hatırlatmayı müşteri kuruyorsa bu bir araç, marka kuruyorsa bu bir kampanya. Aynı ayrım hukuki tarafta da işliyor. Müşterinin kendi süreciyle ilgili bildirimler ile tanıtım niteliğindeki gönderimler farklı kurallara tabi ve tanıtım için önceden alınmış izin gerekiyor. Uygulamada bu ikisini tek bir bildirim ayarı altında toplamak, müşteriyi rutin hatırlatmasını da kapatmaya itiyor. İki ayarı ayırdığımızda müşteri kampanyayı kapatıp rutini açık bırakabiliyor ve elde kalan kanal daha değerli oluyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Ton kararsızlığı yüzünden satış ve iade kaybeden renkli kozmetik markaları.
- Müşterisi ürünü bitirmeden bırakan cilt bakımı markaları.
- Tekrar siparişi kolaylaştırmak isteyen ve düzenli müşteri tabanı olan markalar.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Kamera denemesi kesin sonuç olarak sunulmuyor, aday tonu daraltan bir araç olarak anlatılıyor. Yüz görüntüsünün nerede işlendiği ve saklanıp saklanmadığı açıkça yazılıyor, saklanıyorsa açık rıza alınıyor. Mağaza gizlilik beyanı gerçek durumla aynı oluyor. Rutin hatırlatması ile kampanya bildirimi ayrı ayarlarda tutuluyor. Uygulamanın mobil siteye göre bir üstünlüğü yoksa bunu açıkça söylüyoruz.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk fark ton tarafında görülüyor. Deneme özelliğini kullanan müşterilerde iki ton birden sipariş etme davranışı azalıyor ve iade oranı geriliyor. Rutin hatırlatması ise daha yavaş ama daha kalıcı bir etki üretiyor. Ürünü bitiren müşteri sayısı arttıkça tekrar sipariş de artıyor.
Başarıyı indirme sayısıyla değil, ikinci siparişe kadar geçen süreyle ve ton kaynaklı iade oranıyla ölçüyoruz. Rutin hatırlatmasını açık tutan müşteri oranını ayrı izliyoruz, çünkü o oran düşüyorsa bildirim dozu bozulmuş demektir.
Sıkça sorulan
Kozmetik için mobil uygulama pazarlama hakkında.
Sanal deneme gerçekten doğru sonuç veriyor mu?
Kesin sonuç vermiyor ve bunu müşteriye de böyle anlatıyoruz. Işık ve kamera farkı sonucu değiştiriyor. Ama işi kesin sonuç vermek değil, kararsızlığı azaltmak. Beş ton arasında kalan müşteriyi ikiye indirdiğinde işini yapmış oluyor. Kesin sonuç vaadiyle sunulduğunda ise iade sebebi haline geliyor.
Kamera özelliği için ne tür izin gerekiyor?
Kişiyi tanımlamaya yarayan biyometrik nitelikteki veriler özel nitelikli kişisel veri kabul ediliyor ve açık rıza olmadan işlenemiyor. Bu yüzden görüntüyle ne yapıldığının netleşmesi teknik kurulumdan önce geliyor. Yalnızca cihazda işlenip hiçbir yere gönderilmiyorsa bunu açıkça söylemek müşterinin kullanma isteğini de artırıyor.
Rutin hatırlatması müşteriyi rahatsız etmez mi?
Hatırlatmayı müşteri kendisi kurduysa etmiyor, marka kendiliğinden başlattıysa ediyor. Ayrım burada. Ayrıca rutin hatırlatmasıyla kampanya bildirimini tek ayarda birleştirmemek gerekiyor. Birleştirildiğinde müşteri kampanyadan kurtulmak için rutini de kapatıyor ve elinizde hiçbir kanal kalmıyor.
Uygulamamız var ama açılmıyor, sebebi ne olabilir?
Genellikle uygulama mobil sitenin kopyası olduğu için. Kozmetikte uygulamanın mobil siteye göre üstünlüğü kamera ve bildirim tarafında. Bu ikisi kullanılmıyorsa müşterinin uygulamayı açmak için sebebi kalmıyor. İndirme artırmadan önce uygulamanın ne iş yaptığına bakıyoruz.
Tekrar sipariş özelliği gerçekten kullanılıyor mu?
Bu sektörde en çok kullanılan işlev genellikle bu oluyor. Müşteri beğendiği ürünü tekrar almak için katalog gezmek istemiyor. Geçmiş siparişten tek dokunuşla yenileme en görünür yerde durduğunda kullanım oranı belirgin biçimde yükseliyor. Bunu mesaj hattındaki hatırlatmayla birlikte kuruyoruz.
Mağaza sayfasında ne göstermeliyiz?
İlk iki ekran görüntüsü indirme kararını belirliyor ve oraya kampanya koymak işe yaramıyor. Uygulamanın gerçekten yaptığı işi göstermek gerekiyor. Deneme ekranı, rutin takibi ve tek dokunuşla yenileme. Müşteri neden indireceğini o iki karede anlamıyorsa geri kalan açıklamayı okumuyor.
Aynı sektör
Kozmetik için diğer hizmetlerimiz.
Kozmetik için mobil uygulama pazarlama görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.