Moda · Mobil Uygulama
Moda için mobil uygulama pazarlama.
Moda markasında uygulamanın işi yeni müşteri bulmak değil, zaten alan müşteriyi ikinci ve üçüncü siparişe taşımak. Bu kitlenin uygulamadan beklediği şey de bellidir. Bedeni ve kalıbı hatırlayan bir hesap, tükenen bedene stok gelince haber, yeni sezona herkesten önce erişim. Bu üçü kurulduğunda uygulama, sezon takvimini müşterinin cebine taşıyan kanal oluyor.
Neden önemli
Moda için neden farklı?
Modada uygulamanın en somut getirisi iade tarafında. Bu kategoride iadelerin büyük bölümü beden ve kalıp kaynaklı, üründen memnuniyetsizlikten değil. Müşterinin geçmiş siparişlerini bilen bir uygulama, aynı markanın hangi kalıbında hangi bedeni aldığını hatırlatabiliyor ve bu hatırlatma yanlış beden siparişini görünür biçimde azaltıyor. İade oranındaki her puan doğrudan kâra yazıldığı için burası hesabı en hızlı kapanan alan.
İkinci getiri stok bildirimi. Beğendiği ürünün bedeni tükenmiş müşteri, sitede genelde geri dönmüyor. Uygulamada bedenim gelince haber ver diyen müşteri ise satın almaya karar vermiş, yalnızca stok bekleyen bir kişi. Bu bildirim moda uygulamalarında dönüşümü en yüksek bildirim türü ve kampanya duyurusundan farklı olarak müşterinin kendi istediği bir mesaj. Talebi mağaza tarafındaki stok akışına bağlıyoruz.
Üçüncüsü sezon penceresi. Moda takvimi dar. Yeni sezon açılışı ve sezon sonu indirimi, cironun büyük kısmının sıkıştığı birkaç haftadır ve o haftalarda reklam maliyeti de zirvede olur. Uygulamayı indirmiş müşteriye ulaşmak ise ek maliyet istemiyor. Sezon açılışında önce uygulama kitlesine erken erişim vermek, hem ilk günün satışını topluyor hem indirimli haftaya girmeden tam fiyattan satış yapmayı sağlıyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Beden ve kalıp hafızası
Müşterinin geçmiş siparişlerindeki beden ve kalıp bilgisini uygulamada görünür kılıyoruz. Modada iadenin en büyük sebebi yanlış beden ve bu hafıza onu doğrudan azaltıyor.
Beden bazlı stok bildirimi
Tükenen bedene stok geldiğinde yalnızca o bedeni bekleyen müşteriye haber gidiyor. Kararını çoktan vermiş, sadece ürünü bekleyen bir kitle bu.
Sezon açılışında erken erişim
Yeni koleksiyonu önce uygulama kitlesine açıyoruz. İlk gün satışı toplanıyor ve indirime girmeden tam fiyattan satılan ürün payı artıyor.
Mağaza sayfası ve ilk kareler
Uygulama mağazasındaki ilk iki ekran görüntüsü indirme kararını belirliyor. Buraya kampanya değil, koleksiyonun kendi görsel dilini koyuyoruz.
Bildirim izni ve sıklık sınırı
Bildirim iznini ilk açılışta değil, müşteri bir işe yaradığını gördükten sonra istiyoruz. Sıklığa üst sınır koyuyoruz, çünkü modada bildirim yorgunluğu doğrudan silinmeye çıkıyor.
Yakından bakış
Moda için mobil uygulama pazarlama nasıl işliyor?
Uygulama kararının kendisi de bir hesap işi ve moda markalarının çoğunda bu hesap yapılmadan uygulamaya giriliyor. Ölçüt indirme sayısı değil, tekrar sipariş veren müşteri sayısıdır. Yılda bir kez alışveriş yapan bir kitlede uygulama, mobil siteye göre anlamlı bir fark üretmiyor ve bakım maliyetiyle birlikte yük oluyor. Yılda üç dört kez alan, beden ve kalıp tercihi oturmuş bir kitlede ise tablo tersine dönüyor, çünkü orada uygulamanın hatırladığı her ayrıntı bir sonraki siparişin süresini kısaltıyor. Bu ayrımı ilk değerlendirmede açıkça söylüyoruz. Bir de fiziksel ürün satan uygulamalarda mağaza komisyonu işlemiyor, yani kendi ödeme altyapınızı kullanabiliyorsunuz. Bu, dijital ürün satan uygulamalardan önemli bir farkınız ve uygulama kararının maliyet tarafını rahatlatıyor.
İkinci katman ölçümün nasıl kurulduğu. Modada uygulamanın işini gördüğünü söyleyen tek sağlam sayı, ikinci siparişe kadar geçen süre ile iade oranıdır. İndirme ve oturum sayısı bu iki sayı düzelmeden anlam taşımıyor. iOS tarafında izleme izni vermeyen kullanıcılar nedeniyle reklamdan gelen indirmenin satışa bağlanması eskisi kadar net değil, bu yüzden ölçümü uygulama içindeki davranışa dayandırıyoruz. İndirimli fiyat gösterimi de uygulamada aynı kurallara tabi. Fiyat etiketi düzenlemesi gereğince indirimden önceki otuz gün içindeki en düşük fiyatın gösterilmesi gerekiyor ve bunu kampanya ekranlarında da uyguluyoruz. E-posta ve kısa mesaj tarafındaki ticari ileti izinleri İleti Yönetim Sistemine kayıtlı olmak zorunda, uygulama bildirimi ise ayrı bir izin katmanı ve her an kapatılabilir olmalı.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Müşterisi yılda birkaç kez alan ve beden tercihi oturmuş moda markaları.
- İade oranı beden ve kalıp kaynaklı yükselen mağazalar.
- Sezon açılışını indirime girmeden tam fiyattan satmak isteyen ekipler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Uygulamaya geçmeden önce mobil sitenizin bu işi zaten yapıp yapmadığına bakıyoruz, çünkü bazı markalarda doğru cevap uygulama değil. Bildirimleri gerçek stok ve gerçek koleksiyon haberi üzerine kuruyoruz, uydurma aciliyet ve son bir kaç adet dili kullanmıyoruz. İndirim gösterimi otuz gün kuralına uygun oluyor. Müşterinin beden ve sipariş geçmişi ticari veri değil kişisel veri, bu yüzden yalnızca müşteriye kolaylık sağlamak için kullanılıyor ve dışarıya açılmıyor. Uygulama mağazalarının kendi içerik ve gizlilik kurallarına uyuyoruz.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk fark iade tarafında görülüyor. Beden hafızası ve doğru beden yönlendirmesi devreye girdiğinde yanlış beden siparişleri azalıyor ve bu düşüş kâra doğrudan yazılıyor. Ardından stok bildirimi çalışmaya başlıyor, tükenen bedeni bekleyen müşteri geri dönüyor. Sezon açılışında ise uygulama kitlesi ilk günün satışını taşıyan grup haline geliyor.
Başarıyı indirme sayısıyla değil, ikinci siparişe kadar geçen süreyle ve iade oranıyla ölçüyoruz. Hangi bildirimin sipariş getirdiğini, hangisinin uygulamadan çıkışa yol açtığını ayrı ayrı izliyoruz. Sezon sonunda tablo, sonraki koleksiyonun uygulama planını belirliyor.
Sıkça sorulan
Moda için mobil uygulama pazarlama hakkında.
Moda markamızın uygulamaya gerçekten ihtiyacı var mı?
Ölçüt tekrar sipariş sıklığı. Müşteriniz yılda bir kez alıyorsa uygulama mobil sitenin üstüne anlamlı bir şey koymuyor ve bakım maliyeti yük oluyor. Yılda üç dört kez alan, bedeni ve kalıbı oturmuş bir kitleniz varsa tablo değişiyor. İlk değerlendirmede sipariş verinize bakıp net söylüyoruz.
Uygulama iadeyi nasıl düşürüyor?
Modada iadelerin büyük bölümü beden ve kalıp kaynaklı. Uygulama müşterinin daha önce hangi üründe hangi bedeni aldığını ve o ürünü iade edip etmediğini biliyor. Yeni bir üründe kalıp farkı varsa bunu sipariş anında hatırlatabiliyor. Sepete atılmadan verilen bu bilgi, sonradan gelen iadeden çok daha ucuz.
Bildirim göndermek müşteriyi kaçırmaz mı?
Kampanya bildirimi gönderirseniz kaçırır. Stok bildirimi göndermek başka bir şey, çünkü onu müşteri kendisi istemiş oluyor. Biz izni ilk açılışta değil, müşteri uygulamanın işine yaradığını gördükten sonra istiyoruz ve haftalık bir üst sınır koyuyoruz. Sınırı olmayan bildirim düzeni modada silinmenin en yaygın sebebi.
Uygulama mağazası bizden komisyon alır mı?
Fiziksel ürün satışında hayır. Mağaza komisyonu uygulama içinde satılan dijital içerik ve abonelik için işliyor, kıyafet gibi fiziksel ürünlerde kendi ödeme altyapınızı kullanabiliyorsunuz. Bu, moda markaları için uygulama kararının maliyet tarafını rahatlatan bir ayrıntı.
Sezon açılışını neden önce uygulamada yapalım?
Çünkü o hafta reklam en pahalı olduğu hafta ve uygulama kitlesine ulaşmak ek maliyet istemiyor. Erken erişim ilk günün satışını topluyor ve koleksiyonun bir kısmı indirim haftasına girmeden tam fiyattan satılmış oluyor. Bu da sezon sonundaki indirim yükünü hafifletiyor.
İndirim gösteriminde dikkat etmemiz gereken bir kural var mı?
Evet. İndirimli fiyatın yanında, indirimden önceki otuz gün içindeki en düşük fiyatın gösterilmesi gerekiyor ve bu kural uygulamada da geçerli. Kampanya ekranlarını buna uygun kuruyoruz. Ayrıca e-posta ve kısa mesajla giden ticari iletiler için İleti Yönetim Sistemi kaydı ve onay şart, uygulama bildirimi ise ayrı bir izin ve her an kapatılabilir olmalı.
Aynı sektör
Moda için diğer hizmetlerimiz.
Moda için mobil uygulama pazarlama görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.