İnşaat, Emlak ve Mimarlık
İç Mimar için dijital pazarlama.
İç mimarın en çok vakit kaybettiği yer görüşme masası. Karşıya gelen kişi elinde topladığı görsellerle geliyor ama bütçesi o görsellerin çok altında kalıyor ve bu gerçek ancak birkaç görüşme sonra ortaya çıkıyor. Dijitalde çözülecek asıl mesele bu uyuşmazlığı ilk temastan önce ortadan kaldırmak.
Pazar durumu
İç Mimar için pazarın ve dijitalin durumu.
Bu alanda satılan şeyin sınırı belirsiz ve sorunun kaynağı bu. Müşterinin aklında çoğu zaman anahtar teslim bir sonuç var, yani çizim, malzeme seçimi, usta bulunması, mobilya siparişi ve teslim gününde hazır bir mekân. İç mimarın sattığı şey ise bunların hangisini kapsıyorsa o. Bu ikisi baştan hizalanmadığında iş boyunca sürtünme üretiyor.
İkinci gerçek iki farklı müşteri tipinin bir arada bulunması. Konut tarafında ev sahibi kendi parasını harcıyor, duygusal karar veriyor ve süreç uzayabiliyor. Ticari tarafta ise kafe, mağaza, ofis ya da klinik açılacak ve kira çoktan işlemeye başlamış oluyor. Orada takvim baskısı öyle güçlü ki karar hızlı veriliyor ve fiyat ikinci sıraya düşüyor.
Üçüncüsü işin uygulamayla iç içe geçmesi. Usta koordinasyonu, malzeme tedariki, teslim gecikmeleri ve şantiyedeki değişiklikler işin görünmeyen ama zamanın çoğunu alan tarafı. Malzeme bedelinin kimin üzerinden geçtiği de burada belirleyici oluyor, çünkü tedariki üstlenen iç mimar aynı zamanda nakit akışı ve sorumluluk üstleniyor.
Dijital tarafta en sık görülen durum şu. Instagram hesabı bitmiş mekân fotoğraflarıyla dolu, tek tek güzel duruyor ama hiçbirinde metrekare, bütçe aralığı, süre ya da kapsam yazmıyor. Site yok ya da sadece görsel galerisi. Sonuçta gelen mesajların çoğu fiyat sorup kaybolan kişilerden oluşuyor ve iç mimarın günü bu mesajlara gidiyor.
Fırsat nerede
İç Mimar için öne geçmenin yolu.
En hızlı kazanç bütçeyi konuşulabilir hale getirmekte. Rakam vermek gerekmiyor, aralık ve kapsam anlatmak yeterli. Bir salon yenilemesinin nelerden oluştuğu, hangi kalemin bedeli neye göre değiştiği ve aynı görüntünün farklı malzemelerle nasıl farklı tutarlara denk geldiği anlatıldığında, görüşmeye gelen kişi hazırlıklı geliyor. Boşa geçen görüşme sayısı belirgin biçimde düşüyor.
İkinci fırsat ticari projelerde. Bir işletme açılacaksa kira işliyor ve her gecikme doğrudan zarar demek. Bu kitle hızlı karar veriyor, iş tutarı yüksek ve tekrar eden iş ihtimali taşıyor. Ticari mekân deneyimini görünür kılan bir iç mimar bu talebi çekiyor, oysa çoğu hesap yalnızca konut işleriyle dolu duruyor.
Üçüncü fırsat sürecin kendisini içeriğe çevirmekte. Bu meslekte öncesi ve sonrası paylaşımı serbest ve en güçlü kanıt türü. Buna sökümden teslime uzanan ara aşamalar, malzeme kararlarının gerekçesi ve karşılaşılan sorunların nasıl çözüldüğü eklendiğinde ortaya hem izlenen hem güven kuran bir arşiv çıkıyor.
Müşteri yolculuğu
Müşteriniz nasıl karar veriyor?
Konut müşterisinin yolculuğu ilhamla başlıyor. Aylarca görsel biriktiriyor, kaydettiği fotoğraflardan bir beklenti kuruyor ve o beklentinin maliyetini bilmiyor. İç mimara geldiğinde aslında iki şey arıyor, kendi topladığı görüntünün mümkün olup olmadığını öğrenmek ve bunun ne tuttuğunu duymak. Görüşmenin gidişatını bu iki sorunun nasıl karşılandığı belirliyor.
Ticari müşterinin yolculuğu bir tarihe bağlı. Yer tutulmuş, kira başlamış ve açılış hedefi konmuş oluyor. Bu kişi ilham aramıyor, işi zamanında bitirecek birini arıyor. Benzer bir işletme yapmış olmak, teslim süresine dair net konuşmak ve ruhsat ile mevzuat tarafını biliyor olmak burada belirleyici oluyor.
Üçüncü aşama ilk temas ve neredeyse her seferinde aynı soruyla açılıyor, metrekaresi şu kadar, ne tutar. Rakam vermeden geçiştirmek de kesin rakam vermek de yanlış. Doğru olan kapsamı sormak ve bedelin hangi kalemlerden oluştuğunu anlatmak. Bu cevap aynı zamanda uygun olmayan talebi kendiliğinden eliyor.
Dördüncü aşama uygulama süreci. Söküm, altyapı, imalat, montaj ve teslim. Müşterinin en çok zorlandığı yer belirsizlik, yani bugün ne yapıldığını ve ne zaman biteceğini bilememek. Düzenli ilerleme bildirimi bu dönemdeki gerilimin çoğunu ortadan kaldırıyor ve tavsiye de büyük ölçüde bu deneyimden çıkıyor.
Sektörün kuralları
İç Mimar için dikkat edilmesi gerekenler.
İç mimar unvanı eğitime bağlı ve korunan bir unvan. Bu alanda çalışan herkes iç mimar değil, dekorasyon ve uygulama tarafında farklı meslek grupları bulunuyor. İletişimde unvanın doğru kullanılması hem meslek örgütü hem müşteri açısından önemli. Ekipte kimin ne yaptığını da açıkça yazıyoruz.
Her tadilat serbest değil. Taşıyıcı sisteme müdahale, cephe değişikliği ve bazı kullanım değişiklikleri izne tabi. Duvar kaldırma gibi işleri özendiren içerik hem yanlış yönlendirme hem risk üretiyor. Bu tür konularda hangi işin izin gerektirdiğini anlatan bir dil kuruyoruz, uygulamayı özendiren bir dil değil.
Ticari mekânlarda ayrı bir mevzuat katmanı var. İşyeri açma ve çalışma ruhsatı, yangın güvenliği, havalandırma ve gıda ile ilgili mekânlarda hijyen koşulları tasarımı doğrudan etkiliyor. Bunları bilmeden yapılan bir tasarım açılışı geciktiriyor. Bu bilgi aynı zamanda ticari işveren karşısında en güçlü ayrım noktası.
Görsel paylaşımında iki izin gerekiyor. Mekân sahibinin izni ve varsa fotoğrafçının hakkı. Konut projelerinde bunun üstüne mahremiyet ekleniyor, çünkü paylaşılan şey birinin evi. Aile fotoğrafları, kişisel eşyalar ve konumu belli eden ayrıntılar kadrajdan çıkarılıyor. Bu düzeni çekim öncesinde kuruyoruz.
Bütçe iletişiminde kesin rakam vermek risk üretiyor. Malzeme fiyatları değişken, ölçü ve mevcut durum işi doğrudan etkiliyor. Sitede ya da paylaşımda verilen sabit bir rakam sonradan bağlayıcı bir beklentiye dönüşüyor. Bunun yerine kapsam ve aralık anlatımı kuruyoruz, bu hem doğru hem ikna edici.
Rekabet
İç Mimar için rekabet ve boşluklar.
İlk rekabet uygulamacı firmalarla ve mobilya markalarının ücretsiz tasarım hizmetiyle. Bunlar müşteriye bedelsiz görünüyor çünkü maliyet ürünün içinde. İç mimarın karşılığı bağımsızlık, yani tek bir markanın ürün kataloğuna bağlı kalmadan mekâna uygun çözümü kurabilmek. Bu fark anlatılmadığında müşteri yalnızca bedele bakıyor.
İkinci rekabet aynı bölgedeki diğer iç mimarlarla ve bu yarış çoğunlukla görsel üzerinden yürüyor. Herkesin akışında birbirine benzeyen bitmiş mekânlar duruyor. Ayrım kapsam netliğinde ortaya çıkıyor. Neyin dahil olduğunu, sürenin nasıl işlediğini ve ustaların kim tarafından yönetildiğini açıkça yazan iç mimar, aynı görsel kalitesinde daha hızlı seçiliyor.
Üçüncü rekabet müşterinin işi kendi yürütme eğilimiyle. Ustayı kendi bulup malzemeyi kendi alarak masraftan kaçınmayı deniyor ve çoğu zaman ortada kalıyor. Buradaki karşılık uyarmak değil sonucu göstermek. Koordinasyonun ne demek olduğunu, hangi kararın hangi sırayla verilmesi gerektiğini ve yanlış sıranın neye mal olduğunu anlatmak bu tercihi değiştiriyor.
Hizmetler
İç Mimar için sunduğumuz hizmetler.
Her hizmet İç Mimar için özel kurgulanıyor. Aşağıdaki sayfalar bu alanda nasıl çalıştığımızı anlatıyor.
İç Mimar Sosyal Medya
→Bitmiş görselin yanına süreci ve kapsamı koyuyoruz. Bu ekleme gelen mesajın niteliğini doğrudan değiştiriyor.
İç Mimar Web Tasarım
→Projeleri metrekare, süre ve kapsam bilgisiyle gösteren bir site kuruyoruz. Bütçe uyuşmazlığı burada eleniyor.
İç Mimar Reklamları
→Konut ve ticari mekân için ayrı kurgular çalıştırıyoruz. Ticari tarafta karar hızlı ve iş tutarı yüksek.
İç Mimar SEO
→Mekân türü ve tadilat aramalarında görünür oluyorsunuz. Ticari işletme açacak kitle buradan geliyor.
İç Mimar İçerik Üretimi
→Malzeme kararlarını ve süreç adımlarını yazıya döküyoruz. Müşteri görüşmeye hazırlıklı geliyor.
Neden biz
İşinizi yakından bilen bir ekiple.
Bu meslekte en büyük kaybın boşa geçen görüşmeler olduğunu biliyoruz. Bütçesi işin çok altında kalan kişiyle yapılan üç görüşme, alınmayan bir işten daha pahalıya geliyor. Kapsam ve bütçe aralığının önceden anlatılması bu kaybı kapatan ve hiçbir bütçe gerektirmeyen düzenleme.
Ticari işleri ayrı bir hat olarak kuruyoruz. Kira işleyen bir işletme sahibi hızlı karar veriyor, iş tutarı yüksek oluyor ve aynı kişi ikinci şubede tekrar arıyor. Ruhsat ve mevzuat tarafını bildiğinizi göstermek bu masada en güçlü ayrım, çünkü orada asıl korku açılışın gecikmesi.
Süreci içeriğe çeviriyoruz. Bu alanda öncesi ve sonrası paylaşımı serbest ve bu avantajı sonuna kadar kullanıyoruz. Buna ara aşamalar, malzeme gerekçeleri ve çözülen sorunlar eklendiğinde ortaya hem izlenen hem güven kuran bir arşiv çıkıyor. Gösterilecek işi olan bir meslekte bunun kullanılmaması en büyük eksik.
Raporda beğeni sayısı değil, gelen talebin bütçe uyumu, konut ile ticari dağılımı, görüşmeye dönüşen mesaj oranı ve teklif kabul oranı konuşuluyor. Çok mesaj alıp az iş kapatan bir hesabın sorunu görünürlük değil, gelen talebin niteliği oluyor.
Nasıl başlıyoruz
Dört adımda süreç.
01
Tanışma ve talep okuması
Aldığınız işlerin türünü ve ölçeğini, gelen mesajların ne sorduğunu, görüşmeye dönüşen oranı, kapsamınızın nerede başlayıp nerede bittiğini ve mevcut görsel arşivinizi inceliyoruz. Bu ilk incelemeyi ücret almadan yapıyoruz.
02
Kapsam ve kitle kararı
Konut ile ticari işler arasında ağırlığın nasıl dağıtılacağına ve hangi kapsamla çalışılacağına karar veriyoruz. Anahtar teslim mi yoksa yalnızca tasarım ve takip mi verildiği, tüm iletişimin dayandığı ilk ayrım.
03
Anlatımın kurulması
Projeler metrekare, süre ve kapsam bilgisiyle yeniden düzenleniyor, süreç içeriği ve bütçe anlatımı yazılıyor, site ve hesaplar buna göre kuruluyor. Ardından konut ve ticari için ayrı reklamlar yayına giriyor. Görsel izinleri ve mahremiyet kontrolü bu aşamada yapılıyor.
04
Ölçüm ve eleme
Gelen talebin bütçe uyumunu, konut ile ticari dağılımını, görüşmeye dönüşen mesaj oranını ve teklif kabul oranını izliyoruz. Hedef mesaj sayısını artırmak değil, görüşmeye gelen kişinin hazırlıklı gelmesi.
Sık sorulan sorular
İç Mimar için merak edilenler.
Fiyat sorup kaybolan mesajlardan yoruluyoruz, bu azalır mı?
Azalır ve genellikle ilk aylarda fark edilir. Bunun yolu fiyat yazmak değil, kapsamı ve bedelin neye göre değiştiğini anlatmak. Bir salon yenilemesinin hangi kalemlerden oluştuğu, aynı görüntünün farklı malzemelerle nasıl farklı tutarlara denk geldiği ve sürecin ne kadar sürdüğü yazıldığında, bütçesi uymayan kişi zaten yazmıyor. Gelen mesaj sayısı düşerken görüşmeye dönüşen oran yükseliyor.
Sitede ya da paylaşımda fiyat yazmalı mıyız?
Kesin rakam yazmanızı önermiyoruz. Malzeme fiyatları değişken ve mevcut durum işi doğrudan etkiliyor, verilen sabit rakam sonradan bağlayıcı bir beklentiye dönüşüyor. Bunun yerine kapsam anlatımı ve aralık çalışıyor. Tamamlanmış bir projenin metrekaresini, süresini ve neleri kapsadığını yazmak, rakam vermeden bütçe fikri veren en iyi yöntem.
Ticari işlere nasıl yönelebiliriz?
Bu kitlenin aradığı şey ilham değil takvim güvencesi. Kira işliyor ve gecikme doğrudan zarar demek. Ticari mekân işlerinizi ayrı bir başlıkta toplamak, teslim sürelerini yazmak, işyeri ruhsatı ve yangın güvenliği gibi konularda ne yaptığınızı anlatmak bu talebi getiriyor. Bu tarafta iş tutarı da tekrar eden iş ihtimali de daha yüksek.
Öncesi ve sonrası paylaşabilir miyiz?
Evet ve bu meslekte en güçlü kanıt türü. Sağlık gibi alanlardaki kısıt burada yok. Dikkat edilecek şey izinler. Mekân sahibinin onayı gerekiyor, fotoğrafçının hakkı ayrı ve konut projelerinde mahremiyet önemli. Aile fotoğrafları, kişisel eşyalar ve adresi belli eden ayrıntılar kadraja girmemeli. Bu düzen kurulduktan sonra öncesi ve sonrası içeriği sonuna kadar kullanılabiliyor.
Mobilya markalarının ücretsiz tasarım hizmetiyle nasıl yarışırız?
Bedelle değil bağımsızlıkla. O hizmet bedelsiz görünüyor çünkü maliyet ürünün içinde ve çözüm tek bir markanın kataloğuyla sınırlı kalıyor. Sizin sunduğunuz şey mekâna uygun olanı seçebilmek, ölçüye göre üretim yapabilmek ve farklı tedarikçileri karşılaştırabilmek. Bu farkın anlatılması gerekiyor, aksi halde müşteri yalnızca ödeyeceği bedele bakıyor.
Müşteri sürekli değişiklik istiyor, bunu nasıl yönetiriz?
Bu sorunun büyük bölümü iletişim aşamasında çözülüyor. Revizyon sayısının, karar takviminin ve hangi aşamadan sonra değişiklik yapılamayacağının baştan yazılı olması gerekiyor. Bunlar sitede ve teklif metninde açıkça durduğunda süreç içindeki tartışma büyük ölçüde ortadan kalkıyor. Sonradan konuşulan sınır, baştan konuşulan sınır kadar işe yaramıyor.
Uygulamayı da üstlenmeli miyiz?
Bu bir kapsam kararı ve iletişimin tamamını belirliyor. Anahtar teslim çalışmak iş tutarını yükseltiyor ama tedarik, usta koordinasyonu ve nakit akışı sorumluluğunu da getiriyor. Yalnızca tasarım ve takip vermek işi hafifletiyor ama müşterinin aradığı bütünlüğü karşılamayabiliyor. Hangisini seçerseniz seçin, bunun ilk temasta anlaşılır olması gerekiyor. En çok sürtünme bu ikisinin belirsiz kalmasından çıkıyor.
Ne kadar sürede fark ederiz?
Mesaj niteliğindeki değişim en erken görülen etki, çoğu zaman ilk aydan itibaren okunuyor çünkü kapsam anlatımı hemen eliyor. Ticari taraftaki talebin gelmesi biraz daha uzun sürüyor, o kitle yer tuttuğu dönemde arıyor ve bu takvim kendi ritminde ilerliyor. Aramada kalıcı görünürlük ise üç ile altı ay arasında oturuyor ve süreç içerikleri biriktikçe etkisi artıyor.
Benzer sektörler