Gıda Markası · Mobil Uygulama
Gıda Markası mobil uygulama.
Gıda markası için mobil uygulama, ancak düzenli alan bir müşteri kitleniz varsa anlamlı. Yılda iki kez alınan bir ürün için uygulama indirtmek zor; ama her ay alınan bir ürün söz konusuysa uygulama tekrar siparişi neredeyse sürtünmesiz hale getiriyor ve müşteriyi markaya bağlıyor. Bu kararı baştan dürüstçe veriyor, gerekiyorsa uygulamayı önermiyoruz.
Neden önemli
Gıda Markası için neden farklı?
Uygulamanın bu sektördeki tek gerçek gerekçesi tekrar sipariş. Düzenli alan bir müşteri için uygulama, siparişi birkaç dokunuşa indiriyor; abonelik, bitme zamanına göre hatırlatma ve geçmiş siparişi tekrarlama gibi işler burada en rahat çalışıyor. Bu sektörde değerin tamamı ikinci ve üçüncü siparişte olduğu için etkisi doğrudan.
İkincisi sadakat. Telefonunda uygulamanız olan müşteri sizi hatırlıyor ve rakibin reklamıyla karşılaştığında alışkanlığını bozmuyor. Bu, reklam bütçesine bağlı olmayan bir bağ; ama karşılığında müşteriye gerçek bir kolaylık sunmak gerekiyor.
Ama dürüst sınır şu; uygulama her gıda markası için doğru değil. Ürününüz seyrek tüketiliyorsa ya da düzenli müşteri tabanınız henüz yoksa uygulama indirilmiyor, indirilse de kullanılmıyor. O durumda aynı işi mağaza ve mesajlaşma kanalı daha ucuza yapıyor ve biz bunu açıkça söylüyoruz.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Uygulama kararı
Önce uygulamanın gerekip gerekmediğine bakıyoruz. Düzenli müşteri tabanı yoksa uygulama önermiyoruz.
Tekrar sipariş akışı
Geçmiş siparişi tekrarlamayı birkaç dokunuşa indiriyoruz. Uygulamanın bu sektördeki asıl gerekçesi bu.
Abonelik ve hatırlatma
Ürünün bitme zamanına göre hatırlatma ve abonelik kuruyoruz. Zamanlamayı gerçek tüketim hızına bağlıyoruz.
Sadakat düzeni
Düzenli müşteriye gerçek bir karşılık sunuyoruz. Sadakat, kolaylık ve değer verildiğinde kuruluyor.
İndirme ve ilk kullanım
İndirmeyi ve ilk siparişi kolaylaştırıyoruz. Uygulama, indirildikten sonra kullanılmazsa hiçbir şey getirmiyor.
Bildirim ölçüsü
Bildirimi ölçülü ve gerçek bir sebeple gönderiyoruz. Rahatsız eden uygulama siliniyor.
Yakından bakış
Gıda Markası için mobil uygulama nasıl işliyor?
Gıda markası için mobil uygulamanın tek gerçek gerekçesi tekrar sipariş ve bu gerekçe her markada yok. Düzenli alan bir müşteri kitleniz varsa uygulama gerçekten güçlü; siparişi birkaç dokunuşa indiriyor, abonelik ve bitme zamanına göre hatırlatma gibi işler burada en rahat çalışıyor ve bu sektörde değerin tamamı zaten ikinci ve üçüncü siparişte. Telefonunda uygulamanız olan müşteri sizi hatırlıyor, rakibin reklamıyla karşılaştığında alışkanlığını bozmuyor; bu, reklam bütçesine bağlı olmayan bir bağ. Ama ürününüz yılda iki kez alınıyorsa ya da düzenli müşteri tabanınız henüz yoksa uygulama indirilmiyor, indirilse de kullanılmıyor; o durumda aynı işi mağaza ve mesajlaşma kanalı çok daha ucuza yapıyor ve biz bunu açıkça söylüyoruz.
Uygulama kurulduğunda asıl iş indirmede değil, kullanımda. İndirilip bir kez açılan ve unutulan bir uygulama hiçbir şey getirmiyor; getiriyi belirleyen şey müşterinin ikinci ve üçüncü siparişi buradan vermesi. Bunun için ilk kullanımın kolay olması ve uygulamanın müşteriye gerçek bir kolaylık sunması gerekiyor. Bildirim tarafı da hassas; ürünün gerçekten bitme zamanına denk gelen bir hatırlatma yardımcı oluyor, gereksiz sıklıkta gönderilen bildirim ise uygulamayı sildiriyor. Ölçüm de buna göre kurulmalı; indirme sayısı bir şey söylemiyor, uygulamadan gelen tekrar sipariş söylüyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Düzenli ve sık alan müşteri tabanı olan gıda markaları.
- Abonelik ya da düzenli sipariş modeli kurmuş markalar.
- Uygulamanın kendilerine gerekip gerekmediğini bilmek isteyen ekipler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Uygulamanın gerekip gerekmediğini baştan dürüstçe değerlendiriyoruz; düzenli müşteri tabanı olmayan bir markaya uygulama önermiyoruz, çünkü indirilmeyen bir uygulama sadece maliyet demek. Bildirimi ölçülü ve gerçek bir sebeple gönderiyoruz; ürünün gerçekten bitme zamanına dayanmayan hatırlatma uygulamayı sildiriyor. Sağlık ve beslenme iddialarında mevzuat sınırını, ürün bilgisinde ise alerjen ve içindekiler doğruluğunu uygulamada da aynen koruyoruz.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Uygulama doğru markada kurulduğunda etkisi tekrar siparişte görülüyor; düzenli müşteri siparişini birkaç dokunuşla veriyor ve erteleme azalıyor. Abonelik ve hatırlatma devreye girdiğinde her ay tekrar eden bir gelir tabanı belirginleşiyor ve müşteri rakibin reklamıyla karşılaştığında alışkanlığını bozmuyor.
Başarıyı indirme sayısıyla değil, uygulamadan gelen tekrar sipariş, sipariş sıklığı ve aktif kullanan müşteri oranıyla ölçüyoruz. İndirilip kullanılmayan bir uygulama bu sektörde hiçbir şey getirmediği için ölçümü baştan kullanım üzerine kuruyoruz.
Sıkça sorulan
Gıda Markası mobil uygulama hakkında.
Gıda markamın uygulamaya ihtiyacı var mı?
Düzenli ve sık alan bir müşteri kitleniz varsa evet, yoksa büyük ihtimalle hayır. Uygulamanın bu sektördeki tek gerçek gerekçesi tekrar siparişi kolaylaştırmak; yılda iki kez alınan bir ürün için uygulama indirilmiyor, indirilse de kullanılmıyor. Bu kararı baştan dürüstçe veriyor, gerekmiyorsa önermiyoruz.
Uygulama gerçekten tekrar satışı artırır mı?
Doğru kitlede belirgin biçimde artırıyor. Siparişi birkaç dokunuşa indirdiğinizde düzenli müşteri ikinci siparişi ertelemiyor; abonelik ve bitme zamanına göre hatırlatma da en rahat burada çalışıyor. Bu sektörde değerin tamamı ikinci ve üçüncü siparişte olduğu için etkisi doğrudan.
Uygulamamız var ama kullanılmıyor, ne yapmalı?
Bu çok yaygın ve sebebi genelde aynı; uygulama müşteriye gerçek bir kolaylık sunmuyor. İndirme bir şey ifade etmiyor, getiriyi belirleyen şey müşterinin ikinci siparişini buradan vermesi. Tekrar sipariş akışını ve ilk kullanımı düzelttiğimizde tablo çoğu zaman değişiyor.
Bildirim göndermek doğru mu?
Ölçülü ve gerçek bir sebeple evet. Ürünün gerçekten bitme zamanına denk gelen bir hatırlatma müşteriye yardımcı oluyor ve hoş karşılanıyor. Gereksiz sıklıkta ya da sebepsiz gönderilen bildirim ise uygulamayı sildiriyor; bir kez silindiğinde geri indirtmek çok zor.
Uygulamayı siz mi geliştiriyorsunuz?
Odağımız uygulamanın pazarlanması ve tekrar sipariş düzeni. Geliştirme tarafında birlikte çalıştığımız ekipler var ve gerektiğinde bu süreci de yönetiyoruz. Uygulamanız zaten varsa kullanımını ve tekrar siparişi büyütme tarafında çalışıyoruz.
Abonelik uygulamada mı olmalı?
Zorunlu değil ama en rahat orada çalışıyor. Aboneliği mağaza üzerinden de kurabiliyoruz; uygulamanın farkı, müşterinin siparişini ve aboneliğini yönetmesini kolaylaştırması ve markayı telefonunda tutması. Ürününüz düzenli tüketiliyorsa bu ikisi birbirini güçlendiriyor.
Aynı sektör
Gıda Markası için diğer hizmetlerimiz.
Gıda Markası Mobil Uygulama için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.