Gıda Markası · Dijital Pazarlama
Gıda Markası dijital pazarlama.
Gıda markasında danışmanlığın ilk işi doğru rakama bakmak. Çoğu marka ciroya ve iade oranına bakıyor; oysa bu sektörde gerçeği söyleyen tek rakam kaç müşterinin ikinci kez aldığı. Memnun kalmayan müşteri iade etmiyor, sessizce kayboluyor ve sorun hiç görünmüyor. Ölçümü buna göre kurup bütçeyi ilk denemeyi kazanmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönlendiriyoruz.
Neden önemli
Gıda Markası için neden farklı?
Bu sektörde en pahalı hata yanlış rakama bakmak. Ciro ve iade oranı burada yanıltıcı; memnun kalmayan müşteri ürünü tükettiği için iade etmiyor, şikayet de etmiyor, sadece bir daha almıyor. Yani sorun size hiç sinyal göndermiyor. Gerçeği söyleyen tek rakam tekrar alma oranı ve çoğu marka bunu hiç ölçmüyor.
İkinci sık hata reklamı tek siparişin kârıyla değerlendirmek. Çoğu gıda ürününde bu hesap tutmuyor ve marka aslında iyi çalışan bir reklamı zarar ediyor sanıp kapatıyor. Doğru hesap, reklamın bir sipariş değil bir müşteri kazandığını görmek; o müşteri aylarca alıyorsa tablo tamamen değişiyor.
Üçüncüsü sıra ve dürüstlük. Bu sektörde pazarlamanın kurtaramayacağı tek şey ürünün kendisi; ürün beğenilmiyorsa hiçbir bütçe ikinci siparişi getirmiyor. Aynı şekilde ne söyleyebileceğinizin mevzuat sınırını baştan bilmek gerekiyor, yoksa kurulan plan yayına bile giremiyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Tekrar alma ölçümü
Kaç müşterinin ikinci kez aldığını ölçüyoruz. Bu sektörde gerçeği söyleyen tek rakam bu.
Müşteri değeri hesabı
Bir müşterinin bir yılda ne getirdiğini çıkarıyoruz. Bütçe kararı ancak bu rakam bilinince sağlıklı veriliyor.
Deneme ve elde tutma dengesi
Bütçeyi ilk deneme ile mevcut müşteri arasında paylaştırıyoruz. Çoğu markada ikinci taraf boş duruyor.
Mevzuat sınırı
Ne söylenebileceğini işin başında netleştiriyoruz. Sınırı bilmeden kurulan plan yayına bile giremiyor.
Kanal sırası
İçerik, mağaza, reklam ve arama sırasını kuruyoruz. Sırayı atlamak bütçeyi doğrudan yakıyor.
Düzenli değerlendirme
Planı veriye ve sezona göre gözden geçiriyoruz. Tekrar alma oranı değiştikçe plan da değişiyor.
Yakından bakış
Gıda Markası için dijital pazarlama nasıl işliyor?
Gıda markasında danışmanlığın en değerli çıktısı doğru rakama bakmayı sağlamak. Bu sektörün en yanıltıcı tarafı, sorunun hiç sinyal göndermemesi; memnun kalmayan müşteri ürünü tükettiği için iade etmiyor, şikayet de etmiyor, sadece bir daha almıyor. Yani ciro ve iade oranına bakan bir marka her şeyin yolunda olduğunu sanabiliyor. Gerçeği söyleyen tek rakam kaç müşterinin ikinci kez aldığı ve çoğu marka bunu hiç ölçmüyor. Bu rakam ortaya çıktığında bütün kararlar değişiyor; çünkü bu sektörde değerin tamamı ikinci ve üçüncü siparişte. Buna bağlı ikinci düzeltme reklam hesabında; çoğu gıda ürününde tek siparişin kârı tutmuyor ve marka aslında iyi çalışan bir reklamı zarar ediyor sanıp kapatıyor. Reklam burada bir sipariş değil bir müşteri kazanıyor.
İkinci belirleyici, sıra ve kanalların rolü. Kanalların hepsi aynı işi yapmıyor; içerik ürünün ne işe yaradığını gösterip talebi kuruyor, sosyal medya ürünü denetiyor, reklam ilk denemeyi hızlandırıyor, mağaza ve satış düzeni güveni ve tekrar siparişi taşıyor, arama kalıcı talep açıyor, mesajlaşma kanalı tekrar siparişi kolaylaştırıyor. Ne söyleyebileceğinizin mevzuat sınırını da baştan bilmek gerekiyor, yoksa kurulan plan yayına bile giremiyor. Ve bu sektörde söylenmesi gereken bir şey daha var; pazarlamanın kurtaramayacağı tek şey ürünün kendisi. Ürün beğenilmiyorsa hiçbir bütçe ikinci siparişi getirmiyor ve bunu gördüğümüzde açıkça söylüyoruz.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Ciroya bakıp tekrar alma oranını hiç ölçmeyen gıda markaları.
- Reklamı tek siparişin kârına göre değerlendirip yanlış karar veren markalar.
- Büyümeden önce doğru ölçüm düzenini kurmak isteyen ekipler.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Danışmanlığın ilk etkisi netlik oluyor; kaç müşteri kazandığınız, bunların kaçının ikinci kez aldığı ve bir müşterinin bir yılda ne getirdiği görünür hale geliyor. Bu üç rakam ortaya çıktığında bütçe kararları kendiliğinden değişiyor; çoğu markada en büyük kazanç, zarar ediyor sanılan bir kanalın aslında müşteri kazandığını görmek oluyor.
Başarıyı yapılan iş sayısıyla değil, kazanılan müşteri, tekrar alma oranı, sipariş sıklığı ve müşteri değeriyle ölçüyoruz. Planı düzenli gözden geçirip veriye ve sezona göre güncelliyoruz; odak tek seferlik ciro değil, alışkanlık kuran müşteri.
Sıkça sorulan
Gıda Markası dijital pazarlama hakkında.
Danışmanlık somut olarak ne getiriyor?
Doğru rakama bakmayı ve buna göre kurulmuş bir plan. Bu sektörde ciro ve iade oranı yanıltıcı; gerçeği söyleyen tek rakam kaç müşterinin ikinci kez aldığı ve çoğu marka bunu hiç ölçmüyor. Bu rakam ortaya çıktığında bütçe kararları kendiliğinden değişiyor.
İade oranım düşük, işler iyi değil mi?
Ne yazık ki bir şey söylemiyor. Gıdada memnun kalmayan müşteri ürünü tükettiği için iade etmiyor, şikayet de etmiyor; sadece bir daha almıyor. Yani sorun size hiç sinyal göndermiyor ve her şey yolunda görünüyor. Bu yüzden iade oranına değil tekrar alma oranına bakıyoruz.
Reklamım zarar ediyor, kapatmalı mıyım?
Önce hesabı kontrol ediyoruz, çünkü bu sektörde en sık rastladığımız yanlış karar bu. Tek siparişin kârına bakarsanız çoğu gıda ürününde rakam tutmuyor ve iyi çalışan bir reklamı kapatıyorsunuz. Reklam burada bir müşteri kazanıyor; o müşteri aylarca alıyorsa tablo tamamen değişiyor.
Nereden başlamalıyım?
Tekrar alma oranını ölçmekten. Bunu görmeden verilen her karar kör; ne reklamın kârlı olup olmadığını ne hangi kanalın işe yaradığını anlayabiliyorsunuz. Sonra ilk denemeyi kolaylaştıran ürün kurgusuna ve müşteriyi elde tutan düzene geçiyoruz. Sırayı atlamak bu sektörde bütçe yakıyor.
Ürünüm iyi ama satmıyor, sorun pazarlamada mı?
Bakıp söylüyoruz. Bazen sorun gerçekten pazarlamada; ürün denenmiyor ya da yanlış anlatılıyor. Ama bazen değil ve bu sektörde açıkça söylenmesi gereken bir şey var; pazarlamanın kurtaramayacağı tek şey ürünün kendisi. Tekrar alma oranı düşükse sorun çoğu zaman ilk deneyimde ve bunu gördüğümüzde söylüyoruz.
Uygulamayı da siz mi yapıyorsunuz?
İkisi de mümkün. Planı kurup ekibinizin uygulamasını destekleyebiliyoruz ya da uygulamayı biz üstleniyoruz. Küçük ekiplerde çoğu zaman uygulamayı da bizim yürütmemiz daha verimli oluyor; kendi ekibi olan markalarda ise ölçüm, plan ve mevzuat sınırı tarafında çalışmak yetiyor.
Aynı sektör
Gıda Markası için diğer hizmetlerimiz.
Gıda Markası Dijital Pazarlama için görüşme.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.