Diş Hekimi · Sosyal Medya
Diş Hekimi için sosyal medya yönetimi.
Diş kliniği hesaplarının çoğu iki uçtan birinde sıkışıyor. Ya kural sınırında dolaşan sonuç görselleriyle dolu, ya da hiç güncellenmeyen bir vitrin. İkisinin de sebebi aynı. Bu alanda ne paylaşılabileceği net değil. Çerçeve yazıldığında ortada aslında geniş bir alan kalıyor.
Neden önemli
Diş Hekimi için neden farklı?
Sosyal medya bu sektörde hasta çekmenin değil, tanınmanın alanı. Sağlık alanında talep yaratıcı tanıtım yapılamadığı için kampanya ve karşılaştırma kurgusu burada da geçersiz. Buna karşılık bilgilendirme serbest ve insanların diş sağlığı konusunda merak ettikleri sanıldığından fazla. Doğru kurulmuş bir hesap, hastanın kliniği tanıması ve ürkmemesi için çalışıyor.
İkinci konu tedirginliğin azaltılması. Diş hekimine gitmekten çekinen hasta sayısı yüksek ve bu tedirginliğin büyük kısmı bilinmezlikten geliyor. Klinik ortamını, ekibi ve sürecin nasıl işlediğini gösteren içerikler bu tedirginliği doğrudan azaltıyor. Bu, sonuç görseli göstermekten hem daha etkili hem kurallara uygun.
Üçüncüsü hesabın mesaj kutusuna dönüşmesi. Paylaşım yapan her klinik hesabı kısa sürede soru alan bir kanal haline geliyor ve bu sorular çoğu zaman fotoğraf eşliğinde geliyor. Bu trafiği yönetecek bir düzen yoksa hesap yük oluyor. Akışı mesaj hattıyla birlikte kuruyoruz.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
İçerik çerçevesinin yazılması
Nelerin paylaşılabileceği baştan yazılı hale getiriliyor. Belirsizlik, hesabın ya susmasına ya sınırı zorlamasına yol açıyor.
Klinik ortamı ve ekip
Sterilizasyon düzeni, cihazlar ve ekip gösteriliyor. Hastanın tedirginliğini azaltan asıl içerik bu.
Koruyucu bilgi içerikleri
Diş fırçalama, çocuk diş sağlığı ve kontrol sıklığı gibi konular anlatılıyor. Bilgilendirme bu alanda serbest ve karşılığı yüksek.
Mesaj kutusu düzeni
Gelen sorulara verilecek yanıt kalıpları hazırlanıyor. Fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmıyor, hasta muayeneye yönlendiriliyor.
Hekimin kendi hesabı
Hekimin kişisel hesabıyla klinik hesabının sınırları ayrılıyor. Kişisel hesapta da aynı tanıtım kuralları geçerli kalıyor.
Yakından bakış
Diş Hekimi için sosyal medya yönetimi nasıl işliyor?
Hasta görseli bu alanın en çok yanlış anlaşılan konusu. Hastanın rıza vermiş olması, o görselin tanıtım amaçlı kullanılabileceği anlamına gelmiyor. Sağlıkla ilgili tanıtım kuralları tedavi öncesi ve sonrası görüntülerin kullanımını sınırlıyor ve bu sınır hastanın onayıyla ortadan kalkmıyor. Ayrıca ağız içi görüntüler sağlık verisi kapsamında olduğu için rıza konusu ayrıca ele alınmayı gerektiriyor. Uygulamada en sağlıklı yol bu içerikleri hiç kullanmamak ve anlatımı süreç üzerine kurmak. Bir implant tedavisinin nasıl planlandığını, kaç aşamada yapıldığını ve hastanın ne yaşayacağını anlatan bir içerik, sonuç fotoğrafından daha çok izleniyor ve daha çok soru getiriyor. Sonuç fotoğrafı merak uyandırıyor ama güven kurmuyor, süreç anlatımı ikisini birden yapıyor.
İkinci konu hesabın gerçek yükünün nerede olduğu. Paylaşım üretmek bu işin görünen kısmı, asıl yük mesaj kutusunda birikiyor. İnsanlar dişlerinin fotoğrafını gönderip bu ne diye soruyor ve verilecek tek doğru cevap değerlendirmenin muayeneyle yapılabileceği. Bu cevabın nazik ve tutarlı verilmesi gerekiyor, çünkü aynı soru günde defalarca geliyor ve her seferinde farklı bir yanıt yazmak hem zaman alıyor hem tutarsızlık üretiyor. Yanıt kalıplarını önceden hazırlıyoruz. Gelen görsellerin de hesap üzerinde birikmemesi, kliniğin kendi kayıt düzenine alınması gerekiyor, çünkü bu içerik sosyal medya hesabında tutulacak bir veri değil.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Ne paylaşacağını bilemediği için hesabı duran klinikler.
- Sonuç görselleriyle sınırı zorlayan ve uyarı riski taşıyan kurumlar.
- Mesaj kutusundaki fotoğraflı sorular altında kalan muayenehaneler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Tedavi öncesi ve sonrası görseller paylaşılmıyor, hastanın rızası bu kuralı ortadan kaldırmıyor. Hasta yorumları tanıtım amaçlı kullanılmıyor. Kampanya, fiyat ve karşılaştırmalı üstünlük içeriği üretilmiyor. Mesaj kutusuna gelen fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılmıyor ve bu görseller kliniğin kayıt düzenine alınıyor. Hekimin kişisel hesabında da aynı tanıtım kuralları geçerli oluyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk değişim hesabın düzenli çalışmaya başlamasında görülüyor. Çerçeve yazıldığında ne paylaşılacağı tartışması bitiyor ve içerik akışı sürdürülebilir hale geliyor. Ardından klinik ortamı ve süreç anlatımları devreye girdiğinde gelen sorular artıyor. Yanıt kalıpları hazır olduğu için bu artış ekip üzerinde yük oluşturmuyor.
Başarıyı takipçi sayısıyla değil, hesaptan gelen randevu talebiyle ve bu taleplerin randevuya dönme oranıyla ölçüyoruz. Hangi içerik türünün soru getirdiğini izleyip akışı ona göre ağırlıklandırıyoruz. Sınırı zorlayan içerik önerilerini ise gerekçesiyle birlikte geri çeviriyoruz.
Sıkça sorulan
Diş Hekimi için sosyal medya yönetimi hakkında.
Hasta izin verirse öncesi sonrası paylaşabilir miyiz?
Paylaşamazsınız. Sağlıkla ilgili tanıtım kuralları tedavi öncesi ve sonrası görüntülerin kullanımını sınırlıyor ve bu sınır hastanın onayıyla ortadan kalkmıyor. Ayrıca ağız içi görüntüler sağlık verisi kapsamında. Anlatımı süreç üzerine kurmak hem kurallara uygun hem daha çok izleniyor.
Sonuç göstermezsek ne paylaşacağız?
Sanıldığından geniş bir alan kalıyor. Klinik ortamı, sterilizasyon düzeni, cihazlar, ekip ve tedavilerin nasıl işlediğini anlatan süreç içerikleri. Koruyucu diş sağlığı bilgileri de bu alanın en çok karşılık alan içerikleri arasında. Hastanın asıl merak ettiği şey, oraya girdiğinde ne yaşayacağı.
Mesaj kutusundan gelen fotoğraflı sorulara ne diyelim?
Değerlendirmenin ancak muayeneyle yapılabileceğini. Bu cevabın nazik ve her seferinde aynı tutarlılıkta verilmesi gerekiyor, çünkü aynı soru günde defalarca geliyor. Yanıt kalıplarını önceden hazırlıyoruz. Gelen görselleri de hesap üzerinde bırakmayıp kliniğin kayıt düzenine alıyoruz.
Hekimimizin kendi hesabı için de aynı kurallar geçerli mi?
Geçerli. Kişisel hesap olması tanıtım kurallarını ortadan kaldırmıyor. Bu yüzden hekimin kendi hesabıyla klinik hesabının sınırlarını baştan ayırıyoruz. Kişisel hesapta mesleki bilgilendirme yapılabiliyor, hasta çekmeye yönelik anlatım yine yapılamıyor.
Trend içerikler klinik hesabına uygun mu?
Ölçüsünde uygun. Ekibin doğal göründüğü, kliniği yakınlaştıran içerikler tedirginliği azaltıyor. Ama tedavi sürecini hafife alan ya da mesleğin ciddiyetiyle çelişen kurgular ters tepiyor. Bu ayrımı içerik çerçevesinde yazılı hale getiriyoruz, böylece her paylaşım öncesi yeniden tartışılmıyor.
Ne sıklıkta paylaşmalıyız?
Haftada birkaç içerik bu sektör için yeterli. Süreklilik yoğunluktan daha belirleyici. Aylarca susup sonra üst üste paylaşım yapan bir hesap, hem takipçi tarafında hem algoritma tarafında karşılık bulmuyor. İçerik çerçevesi ve hazır malzeme düzeni bu sürekliliği kolaylaştırıyor.
Aynı sektör
Diş Hekimi için diğer hizmetlerimiz.
Diş Hekimi için sosyal medya yönetimi görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.