Diş Hekimi · Mobil Uygulama
Diş Hekimi için mobil uygulama pazarlama.
Diş kliniğinde uygulama kararının ölçüsü hasta sayısı değil, tedavinin uzunluğu. Tek seferlik dolgu hastası için uygulama fazla, ortodonti hastası için sürecin kendisi. Yirmi aya yayılan bir tedavide hasta ile klinik arasında düzinelerce temas var ve bu temasların telefonla yürütülmesi hem kliniği hem hastayı yoruyor.
Neden önemli
Diş Hekimi için neden farklı?
Uygulamanın karşılığını verdiği yer uzun tedaviler. Ortodonti, implant üstü protez ve şeffaf plak tedavilerinde süreç aylarca sürüyor, hasta düzenli aralıklarla geliyor ve arada kendi başına takip etmesi gereken adımlar oluyor. Şeffaf plak tedavisinde plak değişim takvimini hastanın takip etmesi gerekiyor ve bu takvim kaydığında tedavi süresi uzuyor. Uygulama burada broşür değil, tedavinin parçası oluyor.
İkinci somut kalem boş kalan koltuk. Diş hekimliğinde randevuya gelmeyen hasta yalnızca o randevuyu kaybettirmiyor, o saat için ayrılan koltuğu ve ekibi de boşa çıkarıyor. Hatırlatmanın ulaştığı hastada gelmeme oranı belirgin biçimde düşüyor. Bu hatırlatmayı mesaj hattıyla birlikte kurup hastanın hangi kanalı okuduğuna göre yönlendiriyoruz.
Üçüncüsü mağazada bulunabilirlik. Uygulama yayında olsa bile mağaza sayfası düzenlenmemişse hasta onu bulamıyor. Hastalar kliniğin adını arıyor, genel diş uygulaması aramıyor. Bu yüzden mağaza sayfasını marka araması üzerine kuruyor ve indirmeyi kliniğin kendi sitesinden ve muayene sonrasındaki temastan yönlendiriyoruz.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Uygulama kararının değerlendirilmesi
Hasta profiliniz uzun tedaviye dayanmıyorsa uygulama önermiyoruz. Bu durumda hatırlatma için mesaj hattı daha ucuz ve daha etkili.
Mağaza sayfası düzeni
Başlık, açıklama ve ekran görüntüleri klinik adı üzerine kuruluyor. Açıklama metni tanıtım kurallarına uygun, iddiasız bir dille yazılıyor.
Randevu hatırlatma akışı
Hatırlatma bildirimi tedavi takvimine bağlanıyor. Amaç duyuru yapmak değil, boş kalan koltuğu azaltmak.
Uzun tedavi takibi
Plak değişimi, kontrol aralığı ve bakım adımları hastaya kendi takviminde gösteriliyor. Süreci hasta da izleyebiliyor.
Kullanımın ölçülmesi
İndirme değil, tedavi boyunca uygulamayı açmaya devam eden hasta oranı izleniyor. Anlamlı olan tek sayı bu.
Yakından bakış
Diş Hekimi için mobil uygulama pazarlama nasıl işliyor?
Uygulamanın tanıtım tarafı diş hekimliğinde ayrı bir dikkat istiyor. Sağlık alanında talep yaratıcı tanıtım yapılamıyor ve bu kural yalnızca reklam metinleri için değil, uygulama mağazasındaki açıklama için de geçerli. Mağaza açıklaması pratikte bir tanıtım metni olduğu için orada kampanya, fiyat, indirim, hasta yorumu ve tedavi öncesi sonrası görsel kullanılamıyor. Aynı içerik ayrıca mağazaların kendi sağlık politikalarına da takılıyor ve uygulama incelemede geri çevrilebiliyor. Bu yüzden mağaza sayfasını iddia üzerine değil, kliniğin sunduğu işlevler üzerine kuruyoruz. Randevu görüntüleme, tedavi takvimi, bakım hatırlatması gibi kalemler hem doğru hem kurallara uygun anlatım sağlıyor.
İkinci konu uygulamanın içindeki verinin niteliği. Tedavi geçmişi, röntgen ve ağız içi görüntüler sağlık verisi kapsamında ve bu veriler kişisel verilerin özel nitelikli sınıfına giriyor. Yani sıradan bir müşteri kaydından farklı bir korunma düzeyi gerekiyor. Açık rıza olmadan işlenemiyor, erişim yetkilendirilmiş olmak zorunda ve kim neye baktığı kayıt altında tutulmalı. Çocuk hastalarda süreci veli yürüttüğü için hesap yapısının bunu karşılaması gerekiyor. Bildirim tarafında da ayrım net. Randevu hatırlatması hastanın kendi süreciyle ilgili bir bilgilendirme ve sorun teşkil etmiyor, aynı kanaldan kampanya duyurusu göndermek ise hem mevzuata hem hastanın güvenine aykırı.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Ortodonti ve implant gibi uzun tedavilerin ağırlıkta olduğu klinikler.
- Randevuya gelmeme oranı yüksek, koltuk doluluğu düşen kurumlar.
- Birden çok şubesi olan ve hasta takibini tek yerde toplamak isteyen zincirler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Mağaza açıklamasında ve bildirimlerde kampanya, fiyat, indirim ve tedavi öncesi sonrası görsel kullanmıyoruz, çünkü bu içerik hem tanıtım kurallarına hem mağaza politikalarına aykırı. Hasta yorumu tanıtım amaçlı kullanılmıyor. Tedavi geçmişi ve görüntüler özel nitelikli sağlık verisi kabul ediliyor, açık rıza ve yetkilendirilmiş erişim olmadan işlenmiyor. Bildirimler hastanın kendi süreciyle sınırlı kalıyor. Uygulamanın gerekli olmadığı kliniklerde bunu açıkça söylüyoruz.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk ölçülebilir kazanç randevu tarafında görülüyor. Hatırlatma düzene girdiğinde gelmeyen hasta oranı düşüyor ve boş kalan koltuk sayısı azalıyor. Uzun tedavilerde ise etki daha geç ama daha büyük. Kendi takvimini gören hasta adımları aksatmıyor ve tedavi planlanan sürede tamamlanıyor.
Başarıyı indirme sayısıyla değil, tedavi süresince uygulamayı kullanmaya devam eden hasta oranıyla ve gelmeme oranındaki değişimle ölçüyoruz. Uygulama bu iki sayıyı hareket ettirmiyorsa bunu söylüyoruz, çünkü bakım maliyeti olan bir aracın gerekçesi hasta sayısı değil, yaptığı iş.
Sıkça sorulan
Diş Hekimi için mobil uygulama pazarlama hakkında.
Kliniğimizin uygulamaya ihtiyacı var mı?
Ölçüt tedavi uzunluğu. Hastalarınızın çoğu tek seferlik işlem için geliyorsa uygulama fazla ve hatırlatma için mesaj hattı hem daha ucuz hem daha etkili. Ortodonti, implant ve şeffaf plak gibi aylara yayılan tedaviler ağırlıktaysa tablo değişiyor. İlk değerlendirmede hasta dağılımınıza bakıp net söylüyoruz.
Mağaza açıklamasında ne yazabiliriz?
İşlev yazabilirsiniz, iddia yazamazsınız. Randevu görüntüleme, tedavi takvimi ve bakım hatırlatması gibi kalemler serbest. Kampanya, fiyat, indirim, hasta yorumu ve tedavi öncesi sonrası görsel ise hem sağlık tanıtım kurallarına hem mağazaların sağlık politikalarına aykırı ve uygulamanın incelemede geri çevrilmesine yol açıyor.
Uygulama randevuya gelmemeyi gerçekten azaltıyor mu?
Hatırlatmanın hastaya ulaştığı her kanal azaltıyor, bu uygulamaya özel bir üstünlük değil. Uygulamanın farkı uzun tedavilerde ortaya çıkıyor. Tek randevu değil, aylara yayılan bir takvim söz konusu olduğunda hastanın kendi planını görebilmesi işi kolaylaştırıyor. Kısa tedavilerde mesaj hattı aynı işi görüyor.
Hasta verilerini uygulamada tutmak riskli mi?
Doğru kurulmazsa riskli. Tedavi geçmişi ve ağız içi görüntüler özel nitelikli sağlık verisi kapsamında ve sıradan bir müşteri kaydından farklı bir korunma gerektiriyor. Açık rıza, yetkilendirilmiş erişim ve kimin neye baktığının kayıt altında olması şart. Bunlar kurulmadan uygulamayı yayına almıyoruz.
Bildirimle kampanya duyurusu yapabilir miyiz?
Yapmamak gerekiyor. Randevu hatırlatması hastanın kendi süreciyle ilgili bir bilgilendirme ve sorun değil. Aynı kanaldan indirim ya da kampanya duyurusu göndermek ise sağlık alanındaki tanıtım kurallarına aykırı. Ayrıca tedavi bildirimi bekleyen hastada bu tür bir mesaj güven kaybı yaratıyor.
Uygulamamız var ama kimse kullanmıyor, ne yaparsınız?
Önce indirme değil kullanım tarafına bakıyoruz. Uygulama hastaya gerçekten bir iş yaptırmıyorsa indirme artırmak sonucu değiştirmiyor. Randevu görüntüleme, tedavi takvimi ve bakım hatırlatması gibi işlevler eksikse önce onları kuruyoruz. Mağaza sayfası ve klinik içi yönlendirme bundan sonra anlam kazanıyor.
Aynı sektör
Diş Hekimi için diğer hizmetlerimiz.
Diş Hekimi için mobil uygulama pazarlama görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.