İzmit Yapay Zeka Otomasyonu.

İzmit'te kalabalık pazar yüksek mesaj ve talep trafiği demek. Gelen mesajlara tek tek yanıt, aynı soruların elle cevaplanması, randevu takibi yoğun saatlerde aksıyor. Rekabetin yüksek olduğu bir yerde geç yanıt, müşterinin doğrudan rakibe gitmesi anlamına geliyor.

Çoğu işletme bu yükü daha fazla insanla çözmeye çalışıyor. Oysa ilk yanıt, sık soruların cevaplanması ve randevu toplama doğrudan otomasyonla yürüyebilir; insan da gerçekten ilgilenmesi gereken müşteriye odaklanır. İzmit'te bu yaklaşımı kullanan az.

Mesaj tarafı konuşulurken telefonun hâlâ birinci kanal olduğu unutuluyor. Merkezdeki işletmelerin çoğunda talebin büyük kısmı arama olarak geliyor ve bu aramaların bir bölümü hiç açılamıyor. Öğle saatinde, kasada yoğunlukken ya da mesai bittikten sonra gelen çağrı cevapsız kalıyor. Cevapsız çağrılar da nadiren geri aranıyor, çünkü listeye bakan kimse yok ve numaranın müşteri mi başka bir arama mı olduğu bilinmiyor. Ayda kaç çağrının kaçırıldığını soran çoğu işletme sahibi rakamı duyunca şaşırıyor. Oysa arayan kişi ihtiyacını o an halletmek istiyor, telefon açılmayınca ikinci sırayı arıyor ve iş orada bitiyor.