Oto Servis · Web Tasarım
Güvenilir Servis, Dijital Kolaylık
Müşterilerinizin kolayca randevu aldığı, araçlarının bakım geçmişini takip ettiği ve servis sürecinde tam bir şeffaflık yaşadığı modern bir dijital deneyim.
Sektör Tanıtım
Bir araç sahibi için tamircisine olan güven her şeydir. Bir oto tamir atölyesinin web sitesi bu güveni dijital olarak inşa etmelidir. Randevu almaktan onarımı takip etmeye kadar tüm hizmet sürecini olabildiğince sorunsuz ve şeffaf hale getiren, şeffaflık, kolaylık ve güvenilirlik sunan bir platform olmalıdır.
Yaklaşım
Dijital Servis Merkezi
Yaklaşımımız, iki temel üzerine kurulu bir "Dijital Servis Merkezi" oluşturmaktır: Şeffaflık ve Kolaylık.
Şeffaflık: Müşterileri bilgiyle güçlendiriyoruz. Bu, müşterilerin araçlarının onarım durumunun fotoğraf güncellemelerini görebilecekleri bir "Onarım Süreci Takipçisi" içerir. Bir "Araç Bakım Geçmişi" portalı, geçmiş tüm servis kayıtlarına erişmelerini sağlayarak, eksiksiz ve erişilebilir bir geçmişe dayalı uzun vadeli bir ilişki kurar.
Kolaylık: Müşteri deneyimini kolaylaştırıyoruz. Belirli hizmetler (yağ değişimi, fren kontrolü) için online randevu sistemi telefon görüşmelerini azaltır. Periyodik bakım için otomatik hatırlatmalar (SMS/e-posta yoluyla), müşterilerin araçlarının ihtiyaçlarını takip etmelerine yardımcı olur ve dükkan için tekrar iş sağlar.
Sonuçlar
Beklenen Etkiler.
+60%
Online Randevu
Müşterilerinizin 7/24, telefonla uğraşmadan, istedikleri hizmet için online randevu almasını sağlayın. Servis planlamanızı kolaylaştırın.
+50%
Müşteri Şeffaflığı
Araçlarının bakım geçmişini ve onarım süreçlerini online olarak takip edebilen müşterilerin servisinize olan güveni ve memnuniyeti artar.
+40%
Müşteri Sadakati
Periyodik bakım hatırlatmaları ve özel kampanyalar ile müşterilerinizin düzenli olarak servisinizi tercih etmesini sağlayın.
Çözümler
Oto Servislere Özel Çözümler
Müşteri sadakatini artıran, servis planlamanızı kolaylaştıran ve işletmenizin profesyonel imajını güçlendiren dijital araçlar.
- 1Online Servis Randevu Sistemi (Tarih, Saat, Hizmet Seçimi)
- 2Araç Bakım Geçmişi Sorgulama Portalı
- 3Periyodik Bakım Hatırlatmaları (SMS/E-posta)
- 4Hasar Onarım Süreci Takibi (Fotoğraflı Güncellemeler)
- 5Online Fiyat Teklifi Formları (Periyodik Bakım, Hasar Onarım)
- 6Hizmetler (Mekanik, Kaporta, Elektrik vb.) ve Uzmanlıklar
- 7Anlaşmalı Sigorta Şirketleri Listesi
- 8Blog: Araç Bakım İpuçları ve Sürüş Güvenliği
- 9Müşteri Yorumları ve Değerlendirmeleri
- 107/24 Yol Yardım ve Acil İletişim Bilgileri
Vaka
Başarı Hikayesi: Kaostan Dijital Düzen'e Geçiş
Mevcut Durum
Maslak Oto Sanayi'nin en köklü servislerinden biri olan Ahmet Usta'nın atölyesi, kendi başarısının kurbanı olmuştu. İşçiliği efsaneydi ancak randevu defteri bir kaosu andırıyordu. Telefonlar susmuyor, müşteriler 'arabam ne zaman çıkar?' diye sürekli dükkana gelip işi bölüyordu. Günde 50'den fazla cevapsız çağrı, sinirli müşteriler ve sürekli bölünen iş süreçleri, hem ustaları hem de müşteri memnuniyetini tüketiyordu.
Çözüm Önerisi
Marmara Dijital Medya olarak, atölyeyi bir 'Dijital Servis Üssü'ne dönüştürdük. Müşterilerin araç plakasını girip bakım geçmişini gördüğü, online randevu alabildiği ve en önemlisi; araç lift üzerindeyken çekilen fotoğrafı 'Aracınız Bakımda' bildirimiyle cebinde gördüğü şeffaf bir müşteri portalı kurduk. Ön büroya entegre ettiğimiz tablet sistemi ile randevular saniyeler içinde yönetilir hale geldi.
Beklenen Sonuç
Telefon trafiği %80 azaldı, çünkü müşteriler aradıkları tüm cevapları (randevu saati, araç durumu, fiyat) ceplerinde buldu. 'Aracınız hazır' SMS'ini alan müşteri, bekleme yapmadan aracını teslim aldı. Düzenli bakım hatırlatmaları sayesinde servisin cirosu %40 arttı. Ahmet Usta artık telefonlara değil, sadece motorun sesine odaklanıyor.
Sıkça Sorulan
Oto Servis web tasarım hakkında.
Aracımın periyodik bakımı için nasıl randevu alabilirim?
Web sitemizdeki online randevu sisteminden, aracınızın marka ve modelini, istediğiniz bakım türünü ve size uygun tarih ve saati seçerek kolayca randevu oluşturabilirsiniz. Sistem, size otomatik olarak bir randevu onayı gönderecektir.
Aracımın bir sonraki bakım zamanı geldiğinde bana haber veriyor musunuz?
Evet, aracınızın son servis tarihine ve kilometresine göre, bir sonraki periyodik bakım zamanı yaklaştığında size otomatik olarak SMS veya e-posta yoluyla bir hatırlatma gönderiyoruz. Bu sayede aracınızın bakımını geciktirmemiş olursunuz.
Kaza sonrası aracımın onarım sürecini nasıl takip edebilirim?
Size özel oluşturacağımız müşteri portalı üzerinden, aracınızın onarım sürecinin her aşamasını (ekspertiz, parça bekleme, boya, montaj vb.) fotoğraflı güncellemelerle anlık olarak takip edebilirsiniz. Bu, süreç hakkında tam bir şeffaflık sağlar.
Servisinizde hangi sigorta şirketleriyle anlaşmanız var?
Web sitemizde, kasko ve trafik sigortası kapsamında anlaşmalı olduğumuz tüm sigorta şirketlerinin güncel bir listesini yayınlıyoruz. Bu sayede, müşterileriniz hasar onarım işlemleri için servisimizden yararlanıp yararlanamayacaklarını kolayca öğrenebilirler.
Güven ve Şeffaflık
Araç sahipleri için en önemli şey, araçlarını emanet ettikleri servise güvenmektir. Yapılan işlemler, değişen parçalar ve ödenen ücret konusunda şeffaflık, bu güvenin temelini oluşturur.
Dijital bir platform, bu şeffaflığı sağlamanın en modern yoludur. Müşterinin, aracının tüm servis geçmişine, yapılan işlemlerin detaylarına ve onarım sürecinin her aşamasına online olarak ulaşabilmesi, servisinize olan güveni ve sadakati pekiştirir.
Oto Servis sektörü
Bu sektör için diğer hizmetlerimiz.
Web Tasarım alanında
Diğer sektörler.
Servisinizi Geleceğe Sürün
Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıracak, servisinizi rakiplerinizden ayıracak dijital çözümler için bize ulaşın.