Lojistik Firması · Web Tasarım
Lojistiğin Dijital Rotası
Müşterilerinize yüklerini anlık takip etme imkanı sunan, teklif ve raporlama süreçlerini dijitalleştiren, 7/24 çalışan bir operasyon merkeziniz.
Sektör Tanıtım
Lojistik dünyasında bilgi, kargonun kendisi kadar değerlidir. Bir lojistik şirketinin web sitesi, müşterilere tam bir görünürlük ve kontrol sağlayan 7/24 bir operasyon merkezi olmalıdır. Müşteri deneyimini "Gönderimim nerede? " belirsizliğinden, güven ve netliğe dönüştürmekle ilgilidir.
Yaklaşım
Dijital Lojistik Merkezi
Yaklaşımımız, iki temel ilke üzerine kurulu bir "Dijital Lojistik Merkezi" oluşturmaktır: Şeffaflık ve Verimlilik.
Şeffaflık: Müşterilere gerçek zamanlı görünürlük sağlıyoruz. Ana özellik, bir gönderinin herhangi bir zamanda tam yerini ve durumunu gösteren online bir sevkiyat takip (tracking) sistemidir. Güvenli bir müşteri portalı, geçmiş gönderi kayıtlarına, faturalara ve performans raporlarına erişim sağlar.
Verimlilik: Anahtar iletişim ve teklif süreçlerini otomatikleştiriyoruz. Akıllı navlun teklif formları, müşterilerin karmaşık gönderiler için hızlı bir şekilde fiyat teklifi talep etmelerini sağlar ve satış ekibine gerekli tüm bilgileri sunar. Bu, e-postaların ve telefon görüşmelerinin bitmek bilmeyen gidiş gelişini azaltır ve operasyon ekibinin yükünü hafifleterek navlun taşımaya odaklanmasını sağlar.
Sonuçlar
Beklenen Etkiler.
+80%
Müşteri Şeffaflığı
Müşterilerinize, yüklerinin anlık konumunu ve durumunu 7/24 online olarak takip etme imkanı sunarak, operasyonel şeffaflığı ve müşteri güvenini artırın.
-60%
Operasyonel Telefon Yükü
Teklif, takip ve raporlama gibi süreçleri dijitalleştirerek, operasyon ekibinizin sürekli telefonla bilgi verme yükünü azaltın, verimliliği artırın.
+40%
Müşteri Sadakati
Kendi kendine hizmet (self-service) portalı ile müşterilerinizin hayatını kolaylaştırın, onlara daha modern ve profesyonel bir hizmet deneyimi sunun.
Çözümler
Lojistik Sektörüne Özel Çözümler
Müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artıran, size ve müşterilerinize tam bir şeffaflık ve kontrol sunan dijital platformlar.
- 1Online Sevkiyat Takibi (Tracking)
- 2Hızlı Navlun Teklifi Alma Formları
- 3Müşteri Portalı (Geçmiş Yüklemeler, Faturalar, Raporlar)
- 4Hizmetler (Deniz, Hava, Kara, Depolama) ve Rotalar
- 5Gümrükleme ve Sigorta Hizmetleri Bilgilendirmesi
- 6Depo ve Antrepo Lokasyonları ve Özellikleri
- 7Blog: Lojistik Sektörü Haberleri ve Mevzuat Değişiklikleri
- 8Kariyer ve Tedarikçi Başvuru Alanları
- 9Kurumsal Kimlik ve Sürdürülebilirlik Raporları
- 10Çoklu Dil Desteği ve Uluslararası Ofis Bilgileri
Vaka
Başarı Hikayesi: 'Kargom Nerede?' Belirsizliğinin Sonu
Mevcut Durum
Uluslararası taşımacılık yapan 'Global Lojistik', müşterilerinin 'Konteynerim şu an hangi limanda?', 'Gümrükten geçti mi?' sorularına yanıt vermek için günde 200'den fazla telefon görüşmesi yapıyordu. Müşteriler belirsizlikten, operasyon ekibi ise kargo takip memuru gibi çalışmaktan yorulmuştu. Rakipler dijitalleşirken, onlar hala Excel tablolarında boğuluyordu.
Çözüm Önerisi
Müşterinin sadece takip numarasını girerek yükünü harita üzerinde canlı izleyebildiği bir 'Lojistik Kontrol Kulesi' tasarladık. API entegrasyonları sayesinde geminin konumu, tahmini varış süresi ve gümrük durumu anlık olarak portala yansıdı. Ayrıca, karmaşık navlun tekliflerini 2 dakikada hazırlayan akıllı bir teklif motoru geliştirdik.
Beklenen Sonuç
Ofisteki telefonlar sustu, sistem konuşmaya başladı. Müşteri memnuniyet anketi puanları 10 üzerinden 9.8'e yükseldi. Operasyon ekibi artık kriz yönetimine değil, yeni rotalar geliştirmeye ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeye odaklanıyor. Şeffaflık, şirketin en büyük pazarlama silahı oldu ve kurumsal müşteri portföyü %40 büyüdü.
Sıkça Sorulan
Lojistik Firması web tasarım hakkında.
Müşterilerim, gönderdikleri bir yükün nerede olduğunu anlık olarak nasıl görebilir?
Web sitenize entegre edeceğimiz online sevkiyat takip (tracking) sistemi sayesinde, müşterileriniz kendilerine verilen bir takip numarası ile yüklerinin anlık olarak nerede olduğunu, hangi aşamada (yolda, gümrükte, dağıtımda vb.) olduğunu harita üzerinde veya zaman çizelgesinde görebilir.
Bir konteyner yükü için sizden nasıl hızlıca fiyat teklifi alabilirim?
Sitenize, müşterilerinizin yükün tipi, ağırlığı, çıkış ve varış noktası gibi temel bilgileri girerek hızlıca navlun teklifi talep edebileceği detaylı bir form ekliyoruz. Bu form, satış ekibinize doğru ve eksiksiz bilgi sağlayarak teklif sürecini hızlandırır.
Geçmişteki tüm sevkiyatlarımın raporlarına veya faturalarıma tek bir yerden ulaşabilir miyim?
Evet, her müşteriniz için oluşturacağımız şifreli müşteri portalı üzerinden, geçmiş tüm sevkiyatlarının detaylarına, ilgili belgelere (konşimento, fatura vb.) ve aylık/yıllık taşıma raporlarına 7/24 ulaşmalarını sağlayabiliriz.
Depolama hizmetleriniz ve depolarınızın özellikleri hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Web sitenizde, sunduğunuz depolama ve antrepo hizmetlerini, depolarınızın konumlarını, güvenlik özelliklerini ve kapasitelerini detaylı bir şekilde tanıtan, fotoğraf ve videolarla zenginleştirilmiş sayfalar oluştururuz. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun çözümü bulmasını kolaylaştırır.
Şeffaflık ve Kontrol
Lojistik sektöründe müşteriler için en önemli iki şey, yüklerinin güvende olduğunu bilmek ve sürecin neresinde olduklarını anlık olarak takip edebilmektir. Belirsizlik, müşteri memnuniyetini en çok düşüren faktördür.
Modern bir müşteri portalı ve online takip sistemleri, bu belirsizliği ortadan kaldırır. Müşterinize, kendi gönderisini 7/24 takip etme gücü vererek, onlara şeffaf ve profesyonel bir hizmet sunduğunuzu kanıtlarsınız. Bu, operasyon ekibinizin yükünü azaltırken, müşteri sadakatini artırır.
Lojistik Firması sektörü
Bu sektör için diğer hizmetlerimiz.
Web Tasarım alanında
Diğer sektörler.
Operasyonlarınızı Dijitalleştirin
Müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimlilik sağlamak ve şirketinizi geleceğe taşımak için bize ulaşın.