Turizm ve Yeme-İçme
Seyahat Acentesi için dijital pazarlama.
Bir otel odasını ya da uçak biletini bugün herkes kendi alabiliyor ve acente bu işlemde aradan çıkarılmış durumda. Acentenin hâlâ vazgeçilmez olduğu yer basit satın alma değil, karmaşık olan seyahat. Çok duraklı rotalar, vize gerektiren ülkeler, grup organizasyonları ve bir aksilik çıktığında arayacak birinin bulunması.
Pazar durumu
Seyahat Acentesi için pazarın ve dijitalin durumu.
Bu işin en zorlayıcı tarafı satılan ürünün acenteye ait olmaması. Otel, uçuş, transfer ve tur başka firmalardan alınıp bir araya getiriliyor. Aynı oteli onlarca acente satabildiği için ürün üzerinden farklılaşmak mümkün olmuyor ve marj ince kalıyor. Geriye farklılaşılacak tek alan kalıyor, o da paketin nasıl kurulduğu ve yolda çıkan sorunun nasıl çözüldüğü.
İkinci gerçek çevrimiçi platformların basit satın almayı tamamen üstlenmesi. Tek şehir, tek otel, tek uçuş türünden işlemler artık acenteye gelmiyor ve bu talebi geri kazanmaya çalışmak kaybeden bir yarış. Buna karşılık çok duraklı rotalar, vize süreçleri, kalabalık aile seyahatleri ve kurumsal programlar aynı platformlarda çözülemiyor.
Üçüncüsü talebin takvime sıkı biçimde bağlı olması. Erken rezervasyon dönemi, okul tatilleri, bayram ve kurban dönemleri ile son dakika hareketliliği yılın belirli haftalarına yığılıyor. Bu pencerelerin dışında yapılan harcama karşılık üretmiyor. Öte yandan kurumsal seyahat bu dalgalanmanın dışında kalarak yıl boyunca akıyor.
Dijital tarafta yaygın tablo şöyle. Sosyal medya manzara fotoğraflarıyla dolu, hangi turun ne kapsadığı ve neyin dahil olmadığı yazmıyor. Site tur listesinden ibaret, iptal ve değişiklik koşullarına dair bilgi yok. Gelen mesajların çoğu fiyat soruyor ve acente günlerini bu mesajlara ayırıyor.
Fırsat nerede
Seyahat Acentesi için öne geçmenin yolu.
En değerli fırsat karmaşık seyahatte. Vize başvurusu gereken ülkeler, çok duraklı rotalar, uzun süreli programlar ve özel gün seyahatleri platformların iyi çözemediği alanlar. Bu işler hem daha yüksek tutarlı hem müşteri açısından danışmanlık gerektiriyor. Bu alanların ayrı ayrı anlatılması, acenteyi bilet satıcısı olmaktan çıkarıyor.
İkinci fırsat kurumsal seyahatte. Şirketlerin uçuş, konaklama ve transfer ihtiyacı yıl boyunca sürüyor, ödeme düzenli ve talep sezondan bağımsız. Bu tarafta rekabet bireysel tatil satışına göre çok daha az. Faturalandırmanın nasıl işlediği, değişiklik taleplerinin nasıl karşılandığı ve mesai dışı ulaşılabilirlik anlatıldığında talep geliyor.
Üçüncü fırsat kapsamı açıkça yazmakta. Bir turun neleri içerdiği, neyin hariç olduğu, hangi şehirde kaç gece kalındığı ve iptal koşullarının nasıl işlediği yazıldığında gelen mesajın niteliği değişiyor. Fiyat sorup kaybolan mesaj sayısı düşüyor, hazırlıklı gelen müşteri sayısı artıyor.
Müşteri yolculuğu
Müşteriniz nasıl karar veriyor?
Tatil yolculuğu bir hayalle başlıyor ve uzun sürüyor. Kişi aylar önce bakmaya başlıyor, görseller topluyor, fiyat izliyor ve karar vermeden önce birkaç kez vazgeçiyor. Bu dönemde acentenin işi satmak değil akılda kalmak. Karar anı geldiğinde ise hızlı hareket ediliyor, çünkü kontenjan ve fiyat değişkenliği baskı yaratıyor.
İkinci tip yolculuk zorunlulukla geliyor. İş seyahati, tedavi, eğitim, aile ziyareti ya da vize randevusu. Burada hayal yok, çözüm aranıyor. Karar hızlı veriliyor ve belirleyici olan şey doğru bilgiyi hızlı vermek. Bu talep sezondan bağımsız olduğu için acenteye istikrar sağlıyor.
Üçüncü aşama karşılaştırma ve güven kontrolü. Kişi acentenin belgeli olup olmadığına, daha önce kimlerle çalıştığına ve sorun çıkarsa ne olacağına bakıyor. Bu sektörde mağduriyet haberleri akılda olduğu için güven kontrolü fiyat karşılaştırmasından önce geliyor. Belge bilgisinin ve iptal koşullarının açık olması bu aşamayı geçiren şey.
Dördüncü aşama seyahatin kendisi ve sonrası. Havalimanında yaşanan bir aksaklık, otelde çıkan bir sorun ya da uçuş değişikliği anında acenteye ulaşılabilmesi belirleyici. Bu anlarda verilen destek, bir sonraki seyahatin de aynı acenteden alınmasını sağlıyor. Bu sektörde tekrar eden müşteri ve tavsiye, reklamdan daha güçlü çalışıyor.
Sektörün kuralları
Seyahat Acentesi için dikkat edilmesi gerekenler.
Seyahat acenteliği işletme belgesine ve grup sınıflandırmasına bağlı bir faaliyet. Belgesiz tur ve paket satışı hem yaptırıma açık hem müşteri açısından risk. Tanıtımda belge bilgisinin ve faaliyet grubunun doğru yansıtılması gerekiyor, çünkü bilinçli müşteri bunu kontrol ediyor.
Paket tur satışının kendi kuralları var. Yolculuğa çıkmadan önce verilmesi gereken bilgiler, sözleşmenin içeriği, fiyat değişikliğinin hangi koşullarda mümkün olduğu ve tüketicinin cayma hakkı tanımlı. Ayrıca paket tur satışında zorunlu güvence yükümlülüğü bulunuyor. İletişimi bu çerçeveye uygun kuruyoruz.
İptal ve değişiklik koşulları açıkça yazılmalı. Bu sektördeki uyuşmazlıkların büyük bölümü seyahatin kendisinden değil, iptal halinde ne olacağının belirsiz kalmasından çıkıyor. Hangi tarihe kadar ücretsiz iptal yapılabildiği, kesinti oranları ve mücbir sebep durumunda işleyişin ne olduğu önceden belirtildiğinde şikâyet belirgin biçimde azalıyor.
Vize ve giriş koşullarında kesin ifade kullanılamıyor. Vize sonucu konsolosluğun kararına bağlı ve garanti anlamına gelen hiçbir söz verilemiyor. Aynı şekilde ülkelerin giriş kuralları değişken. Bu başlıkta doğru dil, süreci ve gerekli belgeleri anlatmak, sonucu taahhüt etmemek.
Görsel kullanımı gerçeği yansıtmalı. Otel ve destinasyon görsellerinin gerçek tesise ait olması, oda görsellerinin satılan oda tipiyle uyuşması gerekiyor. Başka bir tesise ait ya da düzenlenmiş görsellerle kurulan beklenti, seyahat sırasında doğrudan şikâyete dönüşüyor ve bu şikâyetler kalıcı iz bırakıyor.
Rekabet
Seyahat Acentesi için rekabet ve boşluklar.
İlk rekabet çevrimiçi rezervasyon platformlarıyla ve basit işlemlerde bu yarış kaybedilmiş durumda. Tek otel, tek uçuş türünden satın almalar artık acenteye gelmiyor. Doğru karşılık aynı işi daha ucuza yapmaya çalışmak değil, platformun çözemediği alanları öne çıkarmak. Karmaşıklık arttıkça acentenin değeri de artıyor.
İkinci rekabet büyük tur operatörleri ve zincir acentelerle. Onların reklam bütçesi ve kontenjan gücü var. Bağımsız acentenin karşılığı kişisel takip, yani müşteriyi tanıyan ve seyahat sırasında telefonu açan bir muhatap. Bu, kalabalık yapılarda kurulamayan bir ilişki ve özellikle ilk kez yurt dışına çıkan kitle için belirleyici.
Üçüncü rekabet sosyal medya üzerinden belgesiz tur satan kişilerle. Düşük fiyat ve samimi anlatımla ilerliyorlar, bir sorun çıktığında ise ortada muhatap kalmıyor. Bu rekabete fiyatla girilmiyor. Belgeli olmanın ne anlama geldiğini, zorunlu güvencenin ne işe yaradığını ve sorun anında neyin devreye girdiğini anlatmak, bu karşılaştırmayı tamamen değiştiriyor.
Hizmetler
Seyahat Acentesi için sunduğumuz hizmetler.
Her hizmet Seyahat Acentesi için özel kurgulanıyor. Aşağıdaki sayfalar bu alanda nasıl çalıştığımızı anlatıyor.
Seyahat Acentesi Reklamları
→Bütçeyi erken rezervasyon ve tatil dönemlerine yığıyor, kurumsal seyahati ayrı yürütüyoruz.
Seyahat Acentesi Sosyal Medya
→Manzara paylaşımı yerine rota, kapsam ve süreç anlatıyoruz. Karar bu içeriklerden çıkıyor.
Seyahat Acentesi WhatsApp
→Talep, teklif ve seyahat sırası desteğini tek hatta topluyoruz. Bu sektörde asıl güven orada kuruluyor.
Seyahat Acentesi Web Tasarım
→Tur kapsamını, dahil olmayanları ve iptal koşullarını açıkça gösteren bir yapı kuruyoruz.
Seyahat Acentesi SEO
→Rota, vize ve destinasyon aramalarında görünür oluyorsunuz. Karmaşık seyahat talebi buradan geliyor.
Neden biz
İşinizi yakından bilen bir ekiple.
Basit satın almayı geri kazanma yarışına girmiyoruz. O talep platformlara geçti ve aynı işi daha ucuza yapmaya çalışmak acenteyi yıpratıyor. Bunun yerine platformun çözemediği alanları öne çıkarıyoruz, çünkü acentenin marjı da değeri de orada duruyor.
Kurumsal seyahati ayrı bir hat olarak kuruyoruz. Bu talep sezondan bağımsız geliyor, ödeme düzenli işliyor ve rekabet belirgin biçimde daha az. Tatil satışının dalgalanmasını dengeleyen tek kalem bu ve çoğu acente bunu ayrı anlatmıyor.
Kapsamı ve iptal koşullarını açıkça yazıyoruz. Bu sektördeki şikâyetlerin çoğu seyahatin kendisinden değil, neyin dahil olduğunun ve iptalde ne olacağının belirsiz kalmasından çıkıyor. Netlik hem şikâyeti azaltıyor hem fiyat sorup kaybolan mesaj sayısını düşürüyor.
Raporda beğeni değil, teklif talebi, teklifin satışa dönme oranı, ortalama satış tutarı, kurumsal müşteri sayısı ve tekrar seyahat eden müşteri oranı konuşuluyor. Çok etkileşim alıp az satan bir hesabın sorunu görünürlük değil, anlatımın karar aşamasına hitap etmemesi oluyor.
Nasıl başlıyoruz
Dört adımda süreç.
01
Tanışma ve satış dağılımı
Sattığınız ürün gruplarını, hangi rotaların gerçekten kâr bıraktığını, kurumsal müşteri durumunuzu, taleplerin nereden geldiğini ve tekrar eden müşteri oranınızı çıkarıyoruz. Tur kapsamı ve iptal koşullarınızın yazılı olup olmadığına da bakıyoruz. Bu inceleme ücretsiz.
02
Hat ayrımı ve takvim
Karmaşık seyahat, tatil satışı ve kurumsal seyahat için ayrı hatlar kuruyoruz. Tatil tarafındaki bütçe erken rezervasyon ve tatil dönemlerine yığılırken kurumsal hat yıl boyunca sabit ilerliyor.
03
Kapsam ve güven düzeni
Tur ve rota sayfaları kapsam ile dahil olmayanları gösterecek şekilde yazılıyor, iptal koşulları ve belge bilgisi yayına giriyor, yazılı talep hattı kuruluyor. Ardından dönem ve hat bazlı reklamlar başlıyor.
04
Ölçüm ve dönüşüm takibi
Teklif talebini, teklifin satışa dönme oranını, ortalama satış tutarını, kurumsal müşteri sayısını ve tekrar eden müşteri oranını izliyoruz. Hangi rotanın gerçekten kâr bıraktığı netleştikçe bütçe o yöne kayıyor.
Sık sorulan sorular
Seyahat Acentesi için merak edilenler.
Çevrimiçi rezervasyon platformlarıyla nasıl rekabet ederiz?
Basit işlemlerde etmeyin. Tek otel ve tek uçuş satın alma o platformlara geçti ve aynı işi daha ucuza yapmaya çalışmak marjı bitiriyor. Acentenin bugün vazgeçilmez olduğu yer karmaşık olan seyahat. Çok duraklı rotalar, vize gerektiren ülkeler, kalabalık aile seyahatleri ve kurumsal programlar. Bu alanları ayrı ayrı anlattığınızda hem talep hem işlem tutarı yükseliyor.
Tur fiyatlarını sitede yazmalı mıyız?
Fiyattan çok kapsamı yazmak işe yarıyor. Turun neleri içerdiği, neyin hariç olduğu, hangi şehirde kaç gece kalındığı ve iptal koşullarının nasıl işlediği yazıldığında gelen mesajın niteliği değişiyor. Fiyat verilecekse başlangıç tutarının neye göre değiştiğinin belirtilmesi gerekiyor. Kapsam yazılmadan verilen rakam hem karşılaştırılamıyor hem sonradan tartışma üretiyor.
Kurumsal seyahat işine nasıl girilir?
Şirketlerin aradığı şey tatil heyecanı değil, sorunsuz işleyen bir süreç. Faturalandırmanın nasıl yürüdüğü, değişiklik taleplerinin ne kadar sürede karşılandığı, mesai dışında ulaşılabilirlik ve harcama raporlaması öne çıkan başlıklar. Bu hattın ayrı bir sayfası ve kendi anlatımı olduğunda talep geliyor. Bu tarafın en büyük avantajı sezondan bağımsız olması ve tatil satışındaki dalgalanmayı dengelemesi.
Sosyal medyada ne paylaşmalıyız?
Manzara fotoğrafı herkeste var ve satış üretmiyor. Karşılık bulan içerik rotanın kendisi. Bir programın gün gün nasıl aktığı, hangi şehirde ne kadar kalındığı, vize sürecinin nasıl işlediği, hangi dönemde gitmenin daha uygun olduğu ve yolda çıkan bir sorunun nasıl çözüldüğü. Bu içerikler acenteyi bilet satıcısı değil danışman konumuna taşıyor.
Vize konusunda ne söyleyebiliriz?
Süreci anlatabilirsiniz, sonucu taahhüt edemezsiniz. Vize kararı konsolosluğa ait ve garanti anlamına gelen hiçbir ifade kullanılamıyor. Doğru yaklaşım hangi belgelerin gerektiğini, randevu sürecinin nasıl işlediğini ve başvurunun hangi aşamalardan geçtiğini anlatmak. Bu içerik hem aramada yüksek karşılık buluyor hem doğrudan seyahat talebi getiriyor, çünkü vize araştıran kişi zaten seyahat planlıyor.
Belgesiz tur satanlarla nasıl yarışırız?
Fiyatla değil, farkı anlatarak. Belgeli acente olmanın ne anlama geldiği, paket tur satışındaki zorunlu güvencenin ne işe yaradığı ve bir aksilik çıktığında kimin sorumlu olduğu çoğu müşterinin bilmediği konular. Bu bilgi verildiğinde karşılaştırma tamamen değişiyor. Mağduriyet haberlerinin akılda olduğu bir sektörde bu anlatım fiyat farkını kapatan en güçlü araç.
İptal taleplerinden kaynaklı şikâyetler alıyoruz.
Bu sektördeki uyuşmazlıkların büyük bölümü buradan çıkıyor ve kaynağı genellikle koşulların önceden bilinmemesi. Hangi tarihe kadar ücretsiz iptal yapılabildiği, sonrasında kesinti oranlarının ne olduğu ve olağanüstü durumlarda işleyişin nasıl olacağı satın alma öncesinde açıkça görünmeli. Bu bilgi sözleşmede kalmayıp sitede ve teklif mesajında da yer aldığında şikâyet belirgin biçimde azalıyor.
Sonuçları ne zaman görürüz?
Kapsam ve koşulların yazılması gelen mesajın niteliğini ilk haftalarda değiştiriyor. Kurumsal seyahat tarafında ilk müşteriler genellikle üç ay içinde geliyor, çünkü şirketler dönemsel karar veriyor. Tatil tarafındaki asıl ölçüm ise erken rezervasyon ve tatil dönemlerinde yapılıyor, yani takvime bağlı. Vize ve rota içeriklerinin aramadaki karşılığı üç ile altı ay arasında oturuyor ve her yıl aynı dönemde yeniden çalışıyor.
Benzer sektörler