SaaS · Mobil Uygulama
SaaS için mobil uygulama pazarlama.
B2B SaaS'ta mobil uygulama ürünün kendisi değil, ürünün uzantısı oluyor. Kimse karmaşık bir işi telefonundan yürütmüyor ama onay vermeyi, bildirimi görmeyi ve hızlı bir bakış atmayı telefonda yapıyor. Uygulamayı masaüstü ürünün küçültülmüş hali olarak kurgulamak, bu sektörde en yaygın hata.
Neden önemli
SaaS için neden farklı?
Mobilin işi tam kapsam sunmak değil, kopan halkayı kapatmak. Bir onay bekleyen süreç, bir uyarı ya da sahadaki bir kayıt telefonda yapılabildiğinde işin akışı hızlanıyor. Aynı ürünün tüm menüsünü telefona sığdırmaya çalışmak ise kullanılmayan bir uygulama üretiyor. Hangi üç işin mobilde yaşayacağına baştan karar veriyoruz.
İkinci konu aboneliğin nerede satıldığı. Uygulama içinden dijital abonelik satıldığında mağaza komisyonu devreye giriyor ve bu, yazılım işinin marjında ciddi bir kalem. Çoğu B2B SaaS bu yüzden satın almayı web tarafında tutuyor, uygulamayı ise mevcut hesapla oturum açılan bir araç olarak konumlandırıyor. Bu kurgu mağaza kurallarıyla da uyumlu olmak zorunda.
Üçüncüsü indirmenin nereden geldiği. B2B'de mağaza araması neredeyse hiç çalışmıyor, çünkü kimse kategorinizi mağazada aramıyor. İndirme, ürün içindeki yönlendirmeden, kurulum sürecinden ve satış görüşmesinden geliyor. Bu yüzden mobil planı ürün pazarlamasının parçası olarak kuruyoruz.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Kapsam kararı
Mobilde yaşayacak işler üçe indiriliyor. Masaüstü ürünün tamamını taşıma denemesi kullanılmayan bir uygulama üretiyor.
Satın almanın konumu
Abonelik satışı web tarafında tutuluyor, uygulama mevcut hesapla açılıyor. Kurgu mağaza kurallarına uygun biçimde tanımlanıyor.
Ürün içi yönlendirme
İndirme daveti masaüstü ürünün içinde, mobilin işe yaradığı anda gösteriliyor. Mağaza araması bu sektörde kaynak değil.
Bildirim dozu
Yalnızca aksiyon gerektiren bildirimler gönderiliyor. İş uygulamalarında gereksiz bildirim, bildirimlerin tamamen kapatılmasıyla sonuçlanıyor.
Kurumsal dağıtım
Şirket cihaz yönetimiyle dağıtım seçeneği hazırlanıyor. Kurumsal müşteride uygulama tek tek indirilmiyor, merkezden dağıtılıyor.
Yakından bakış
SaaS için mobil uygulama pazarlama nasıl işliyor?
Mağaza sayfası B2B'de indirme kaynağı olarak zayıf ama başka bir işi görüyor. Kurumsal alıcı satın alma değerlendirmesi sırasında ürünün mağaza sayfasına bakıyor ve orada gördüğü puan, yorum ve son güncelleme tarihi ürünün canlı olup olmadığına dair bir sinyal veriyor. İki yıl önce güncellenmiş bir uygulama, satış görüşmesinde sorulmasa bile alıcının aklında bir soru işareti bırakıyor. Bu yüzden mağaza sayfasını indirme aracı olarak değil, ürünün vitrininin bir parçası olarak yönetiyoruz. Ekran görüntüleri masaüstü arayüzün fotoğrafı değil, mobilde gerçekten yapılabilen işleri göstermeli. Açıklama metni de mobilin kapsamını dürüstçe anlatmalı, çünkü tam kapsam bekleyip kısıtlı bir uygulama bulan kullanıcı olumsuz değerlendirme bırakıyor ve bu değerlendirme kurumsal alıcının gördüğü ilk şey oluyor.
İkinci konu kullanımın nasıl ölçüldüğü. B2B'de indirme sayısı neredeyse anlamsız, çünkü kullanıcı sayısı zaten sözleşmeyle belli. Anlamlı olan, lisanslı kullanıcıların ne kadarının mobili de kullandığı ve mobilde tamamlanan iş sayısı. Bu ikinci sayı özellikle önemli, çünkü mobilin varlık sebebi bir işin tamamlanmasını hızlandırmak. Onay süresi kısalıyorsa uygulama işini yapıyor, kısalmıyorsa kapsam yanlış seçilmiş demektir. Veri tarafında ise kurumsal müşterinin verisinin cihazda nasıl tutulduğu satın alma sürecinde sorulan bir konu. Cihaz kaybı durumunda erişimin uzaktan kesilebilmesi ve verinin cihazda kalıp kalmadığı, güvenlik değerlendirmesinin standart maddeleri arasında yer alıyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Masaüstü ürününün tamamını mobile taşımaya çalışan SaaS ekipleri.
- Uygulaması yayında olan ama lisanslı kullanıcılarınca kullanılmayan ürünler.
- Kurumsal müşteriye toplu dağıtım yapması gereken şirketler.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Abonelik satışının nerede yapılacağı mağaza kurallarına uygun biçimde tanımlanıyor. Mağaza açıklaması mobilin kapsamını dürüstçe anlatıyor, tam kapsam izlenimi verilmiyor. Ekran görüntüleri mobilde gerçekten yapılabilen işleri gösteriyor. Bildirimler aksiyon gerektiren durumlarla sınırlı kalıyor. Kurumsal müşteri verisinin cihazda nasıl tutulduğu ve erişimin nasıl kesileceği baştan tanımlanıyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
İlk fark kapsam kararında görülüyor. Mobilde yaşayacak işler üçe indirildiğinde uygulama kullanılmaya başlanıyor ve onay bekleyen süreçler hızlanıyor. Ardından ürün içi yönlendirme devreye girdiğinde lisanslı kullanıcılar arasında mobil kullanım oranı yükseliyor. Mağaza sayfası düzenlendiğinde ise satın alma değerlendirmesindeki soru işaretleri azalıyor.
Başarıyı indirme sayısıyla değil, lisanslı kullanıcılar arasındaki mobil kullanım oranıyla ve mobilde tamamlanan iş sayısıyla ölçüyoruz. Onay süresi kısalmıyorsa kapsamın yanlış seçildiğini söylüyor, uygulamayı büyütmek yerine daraltmayı öneriyoruz.
Sıkça sorulan
SaaS için mobil uygulama pazarlama hakkında.
Ürünümüzün tamamını mobile taşımalı mıyız?
Taşımamayı öneriyoruz. B2B'de kimse karmaşık bir işi telefonundan yürütmüyor. Mobilin işi kopan halkayı kapatmak. Onay vermek, bildirimi görmek, sahada hızlı bir kayıt açmak gibi. Kapsamı üç işe indirdiğinizde uygulama kullanılıyor, tam kapsam denendiğinde kullanılmıyor.
Aboneliği uygulama içinden satabilir miyiz?
Satabilirsiniz ama dijital abonelik satışında mağaza komisyonu devreye giriyor ve bu yazılım marjında ciddi bir kalem. Çoğu B2B SaaS bu yüzden satın almayı web tarafında tutuyor, uygulamayı mevcut hesapla oturum açılan bir araç olarak konumlandırıyor. Kurguyu mağaza kurallarına uygun biçimde tanımlıyoruz.
Mağaza optimizasyonu bize fayda sağlar mı?
İndirme kaynağı olarak sınırlı, çünkü kurumsal alıcı kategorinizi mağazada aramıyor. Ama mağaza sayfasının başka bir işi var. Satın alma değerlendirmesi sırasında alıcı oraya bakıyor ve son güncelleme tarihi ile yorumlar ürünün canlı olup olmadığına dair sinyal veriyor. Bu yüzden sayfayı vitrin olarak yönetiyoruz.
Bildirimleri nasıl ayarlamalıyız?
Yalnızca aksiyon gerektiren durumlarda göndererek. İş uygulamalarında kullanıcı toleransı düşük ve gereksiz bildirim, bildirimlerin tamamen kapatılmasıyla sonuçlanıyor. Bir kez kapatıldığında geri açılması neredeyse hiç olmuyor. Bu yüzden dozu baştan dar tutuyoruz.
Kurumsal müşteriye nasıl dağıtım yapacağız?
Şirket cihaz yönetimi üzerinden. Kurumsal müşteride kullanıcılar uygulamayı tek tek indirmiyor, bilgi işlem merkezden dağıtıyor. Bu seçeneğin hazır olması satın alma sürecinde sorulan maddelerden biri ve hazır olmaması gereksiz bir sürtüşme yaratıyor.
Uygulamamız var ama kullanılmıyor, ne yaparsınız?
Önce kapsama bakıyoruz. Kullanılmayan uygulamaların çoğunda sorun tanıtım değil, mobilin hangi işi çözdüğünün belirsiz olması. Lisanslı kullanıcıların ne kadarının mobili kullandığını ve mobilde hangi işlerin tamamlandığını çıkarıyoruz. Tablo genellikle uygulamayı büyütmeyi değil daraltmayı gösteriyor.
Aynı sektör
SaaS için diğer hizmetlerimiz.
SaaS için mobil uygulama pazarlama görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.