Peyzaj Mimarlığı · WhatsApp Business
Peyzaj Mimarlığı için WhatsApp Business.
Bahçesi için yardım isteyen kişi genellikle bir mesajla başlıyor ve çoğu zaman birkaç fotoğraf gönderiyor. Bu mesaj baharın yoğun haftalarında saatlerce yanıtsız kaldığında kişi başka bir firmaya yazıyor. Keşif talebinden bakım hatırlatmasına kadar yazışmayı tek bir düzende topluyoruz.
Neden önemli
Peyzaj Mimarlığı için neden farklı?
Bu sektörde ilk temasın büyük kısmı mesajla geliyor, çünkü kişi bahçesini anlatmak yerine göstermeyi tercih ediyor. Birkaç fotoğraf ve kısa bir açıklama, telefonla dakikalarca anlatılacak şeyi tek seferde aktarıyor.
İkinci sebep yoğunluğun sezonda patlaması. Bahar haftalarında aynı anda çok sayıda mesaj geliyor ve ekip sahada olduğu için yanıt gecikiyor. Geciken yanıt, sezonun en değerli talebinin kaybedilmesi demek.
Üçüncü sebep bakım ilişkisinin sürekliliği. Bakım müşterisiyle yıl boyunca ziyaret günü, yapılan işler ve mevsimlik öneriler üzerine iletişim kuruluyor. Bu iletişimin düzenli bir hat üzerinden yürümesi, ölçüm ve raporlamayı da mümkün kılıyor.
Kapsam
Ne yapıyoruz?
Fotoğraflı ön değerlendirme
Gelen mesajda bahçenin fotoğraflarını ve yaklaşık ölçüsünü istiyor, keşif öncesi kaba bir değerlendirme yapıyoruz.
Hazır yanıtlar
Hizmet bölgesi, keşif süreci ve fiyatı belirleyen unsurlar gibi sık sorulara hazır ve güncel yanıtlar kuruyoruz.
Keşif randevusu
Uygun görülen talep için keşif gününü aynı yazışmada belirliyor, bir gün önce hatırlatma gönderiyoruz.
Bakım hatırlatmaları
Bakım müşterisine ziyaret günlerini, yapılan işleri ve mevsimlik önerileri düzenli olarak iletiyoruz.
Ekip içi dağıtım
Gelen talepleri doğru kişiye yönlendiren, kimin hangi müşteriyle konuştuğunu gösteren bir düzen kuruyoruz.
Mesai dışı karşılama
Akşam ve hafta sonu gelen mesajları ne zaman dönüleceğini söyleyen bir karşılamayla kaybetmiyoruz.
Yakından bakış
Peyzaj Mimarlığı için WhatsApp Business nasıl işliyor?
Fotoğraflı ön değerlendirme bu sektörde WhatsApp'ın en değerli kullanımı. Kişiden bahçenin birkaç açıdan fotoğrafını, yaklaşık ölçüsünü ve ne istediğini baştan istemek, sahaya gitmeden talebin uygun olup olmadığını anlamayı sağlıyor. Uygun olmayan talebe kibarca ve hızlı bir şekilde dönülüyor, uygun olan talep ise keşfe hazırlanmış olarak geliyor. Bu adım ekibin sezondaki en değerli kaynağı olan saha zamanını koruyor.
Bakım müşterisiyle kurulan düzenli iletişim, bakım ilişkisini güçlendiren ve yenilemeyi kolaylaştıran bir araç. Her ziyaretten sonra yapılan işlerin kısa bir özetini ve birkaç fotoğrafını göndermek, müşterinin ne için ödeme yaptığını görmesini sağlıyor. Yıllık yenileme zamanı geldiğinde bu birikim kararı kolaylaştırıyor. Rutin soruların bir kısmı otomatik yanıtlarla karşılanabiliyor.
Bu çalışma kimler için uygun?
- Sezonda mesajlara yetişemeyen peyzaj firmaları.
- Keşfe gidip uygun olmayan taleple karşılaşan uygulama ekipleri.
- Bakım müşterisiyle iletişimi düzenli yürütmek isteyen firmalar.
Dikkat
Dikkat edilmesi gerekenler.
Kampanya ve mevsimlik indirim duyurularını yalnızca önceden onay vermiş müşterilere gönderiyoruz. Bu tür mesajlar ticari elektronik ileti sayılıyor ve onaysız gönderilemiyor. Bakım ziyareti bildirimi gibi hizmetin parçası olan mesajlar ise ayrı tutuluyor ve müşteriyi kampanya mesajıyla yormuyor.
Ne kazanırsınız
Sonuç ve ölçüm.
Mesajlar sezonun en yoğun haftasında bile kaybolmuyor, keşif ziyaretleri daha hazırlıklı ve daha isabetli oluyor. Bakım müşterisi yaptığı ödemenin karşılığını düzenli olarak görüyor.
Başarıyı mesaj sayısıyla değil, mesajdan keşfe ve keşiften işe dönüşme oranıyla ölçüyoruz. Bakım yenileme oranını da ayrıca izliyoruz.
Sıkça sorulan
Peyzaj Mimarlığı için WhatsApp Business hakkında.
Fotoğrafla fiyat vermek doğru mu?
Kesin fiyat için genellikle yeterli değil, ama kaba bir aralık ve talebin uygunluğu için oldukça işe yarıyor. Toprak durumu, erişim ve altyapı ancak sahada anlaşılıyor. Fotoğrafla yapılan ön değerlendirme, keşfe gitmeye değip değmeyeceğini ve kişinin beklentisiyle bütçesinin örtüşüp örtüşmediğini baştan gösteriyor.
Aynı numaradan birden fazla kişi yazışabilir mi?
Evet, kurumsal WhatsApp altyapısıyla birden fazla kişi aynı numara üzerinden çalışabiliyor. Ofisteki kişi yeni talepleri karşılarken sahadaki ekip kendi bakım müşterileriyle yazışabiliyor. Kimin hangi müşteriyle konuştuğu da görünür oluyor.
Bakım müşterilerine ne tür mesajlar göndermeliyiz?
Ziyaret günü hatırlatması, ziyaret sonrası kısa bir özet ve birkaç fotoğraf, mevsimlik öneriler. Bu mesajlar müşterinin bahçesiyle ilgilenildiğini görmesini sağlıyor. Kampanya ve indirim içeren mesajlar için ise ayrıca onay alınması gerekiyor.
Sezonda mesajlara yetişemiyoruz, ne yapmalıyız?
Önce sık sorulara hazır yanıtlar kurmak ve talepleri fotoğraflı bir ön değerlendirmeyle sıraya koymak gerekiyor. Mesai dışında gelen mesajlara ne zaman dönüleceğini söyleyen bir karşılama da kişinin başka firmaya yazmasını önlüyor. Hacim çok yüksekse rutin sorular otomatik bir asistanla karşılanabiliyor.
Mesai dışında gelen mesajlar ne olacak?
Kısa ve samimi bir karşılama mesajıyla kişiye mesajının alındığını ve ne zaman dönüleceğini söylemek yeterli. Bahar haftalarında akşam gelen mesajların önemli bir kısmı ertesi gün başka bir firmayla konuşulmuş oluyor. Bu küçük adım bu kaybı belirgin biçimde azaltıyor.
Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?
Genellikle evet. Kullandığınız numara kurumsal altyapıya taşınabiliyor. Geçişten önce eski yazışmaların nasıl saklanacağını ve ekibin hangi ekrandan çalışacağını planlamak, sezonun ortasında kesinti yaşanmasını önlüyor. Geçişi talebin düşük olduğu bir döneme planlamak en güvenlisi.
Aynı sektör
Peyzaj Mimarlığı için diğer hizmetlerimiz.
Peyzaj Mimarlığı için WhatsApp Business görüşmesi.
İlk değerlendirme ücretsiz. Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirip gerçekçi bir yol haritası çıkarıyoruz.