Kandıra · Kocaeli
Kandıra WhatsApp Ticaret Çözümleri.
Kandıra'da müşteri rezervasyonu ve yerel ürün siparişini mesajla yapmak istiyor. WhatsApp'ı sahil işletmeleri için rezervasyon, yerel üreticiler için sipariş kanalına dönüştürüyoruz.
Kandıra pazarı
Kandıra'da WhatsApp Business bugün nerede duruyor?
Kandıra'da hem yaz ziyaretçisi hem yerel ürün müşterisi ilk teması WhatsApp'tan kuruyor; rezervasyon ya da sipariş mesajla geliyor. Kandıra yoğurdu gibi ürünler için müşteri ürünü WhatsApp'tan soruyor. Ama çoğu işletme bu trafiği tek telefondan, dağınık yönetiyor.
WhatsApp'ı düzenli bir satış kanalı gibi kuran işletme az. Oysa düzgün kurulduğunda müşteri ürün kataloğunu görüyor, siparişini ya da rezervasyonunu veriyor ve süreci WhatsApp'ta tamamlıyor. Katalog ve düzen olmadan bu kanal dağınık bir mesaj kutusu olarak kalıyor.
Yöresel ürün satışının önemli kısmı şehirdeki müşterilere düzenli teslimatla yürüyor. Belirli günlerde İstanbul ya da Kocaeli tarafına çıkılıyor, siparişler toplanıyor, teslim noktalarında buluşuluyor. Bu düzenin tamamı yazışmanın içinde dönüyor ve kimin ne sipariş ettiği, hangi teslim noktasında bekleyeceği, kimin ödeme yaptığı akşam yapılan bir hesapla bulunmaya çalışılıyor. Bir kişi teslim yerine gelmediğinde ürün elde kalıyor, bir başkası siparişini son anda değiştirdiğinde araç yüklenmiş oluyor. Hacim büyüdükçe bu düzen taşımıyor ve teslimat günü strese dönüşüyor.
Yaklaşım
Kandıra'da nasıl çalışıyoruz?
Önce WhatsApp Business altyapısını kuruyoruz: kurumsal hesap, ürün ya da menü kataloğu ve sık sorulara hızlı yanıtlar. Sahil işletmesi için rezervasyon, yerel üretici için sipariş alan bir akış tasarlıyoruz.
Ardından gelen mesajları tek yerden yönetilebilir hale getiriyor, otomatik karşılamayla hızlandırıyoruz. Reklamları ve sosyal medyayı doğrudan WhatsApp'a yönlendirerek geleni de bu kanala alıyoruz; talep kaybolmadan satışa dönüyor.
Bu yüzden yazışmayı teslimat düzenine göre kuruyoruz. Sipariş kabulü için bir kapanış saati belirleniyor ve bu saat karşılama mesajında yazılı duruyor, böylece son dakika değişiklikleri azalıyor. Sipariş verirken ürün, adet, teslim noktası ve ödeme biçimi aynı kalıpla alınıyor. Teslimat sabahı listeye göre hazırlık yapılıyor, yola çıkıldığında müşterilere tahmini saat mesajı gidiyor, böylece kimse buluşma noktasında beklemiyor. Ödemesini önceden yapanlar ayrı işaretleniyor. Bu düzen kurulduğunda teslimat günü tahmine değil listeye göre ilerliyor.
Ne kazandırıyor
Kandıra için WhatsApp Business ne işe yarıyor?
Müşterinin tercih ettiği kanal
Kandıra'da müşteri mesajla iletişim kuruyor; onu kendi tercih ettiği yerde karşılıyorsunuz.
Dağınıklık bitiyor
Tüm WhatsApp trafiği düzenli, takip edilebilir ve hızlı yanıtlanan bir yapıya geçiyor.
Katalog ve hızlı sipariş
Ürün ya da menü kataloğuyla müşteri seçimini WhatsApp içinde yapıp talebini bırakıyor.
Satışa dönüş
Reklamdan ve sosyal medyadan gelen ilgi WhatsApp'ta toplanıp doğrudan siparişe ve rezervasyona dönüyor.
Teslimat listeye göre
Sipariş kapanış saati ve tek kalıplı kayıt sayesinde teslimat günü aksama ve elde kalan ürün azalıyor.
Örnek senaryo
Böyle bir işte nasıl ilerleriz?
Kandıra'da yöresel ürün satan bir işletmede siparişler WhatsApp'tan dağınık gelir. Kim hangi ürünü, hangi adrese, hangi gün istedi, yazışmalar arasında kaybolur. İşletme için ürün kataloğu ve sipariş için kısa bir soru kalıbı kurulur, siparişler kargo gününe göre etiketlenir, kargoya verilince müşteriye kısa bilgi gönderilir. Eksik ya da yanlış giden sipariş sayısı izlenir.
Bu bölüm temsili bir senaryodur, gerçek bir müşteri çalışmasını anlatmaz. Gerçek çalışmalarımız vaka çalışmaları sayfasında.
Süreç
Dört adımda ilerliyoruz.
01
İhtiyaç analizi
WhatsApp trafiğinizi ve kayıp noktalarını inceliyoruz. Bulgular, görüşmeden sonra gönderdiğimiz yazılı planın ilk bölümü oluyor.
02
Kurulum
Kurumsal hesabı, ürün ya da menü kataloğunu ve otomatik yanıtları kuruyoruz.
03
Akış tasarımı
Rezervasyon, randevu ya da sipariş akışını işinize göre kuruyoruz.
04
Takip ve iyileştirme
Gelen talebi ölçüyor, yanıt ve dönüşümü iyileştiriyoruz.
Kapsam
Çalışma içeriği.
Kandıra'da WhatsApp Business çalışmasının standart kapsamı. Sektöre göre özelleştiriyoruz.
- WhatsApp Business kurulumu ve kurumsal hesap
- Ürün ya da menü kataloğu düzenlemesi
- Otomatik karşılama ve sık soru yanıtları
- Rezervasyon, randevu ya da sipariş akışı
- Gelen mesajların tek yerden yönetimi
- WhatsApp'a yönlendiren reklam ve sosyal medya kurgusu
- Takip ve düzenli bilgilendirme yapısı
Sektörel sayfalar
WhatsApp Business için sektöre göre yaklaşım.
Her sektörün arama davranışı ve rekabeti farklı olduğu için yaklaşımı da sektöre göre kuruyoruz. Aşağıdan kendi alanınıza uygun sektör sayfasını inceleyebilirsiniz.
Yakın bölgeler
Komşu ilçelerde aynı hizmet.
Kandıra bölgesine yakın ilçelerde de WhatsApp Business hizmeti veriyoruz. Coğrafi sınır müşteri akışını durdurmuyor; strateji bu coğrafi ağa göre kuruluyor.
Diğer hizmetler
Kandıra'da sunduğumuz diğer hizmetler.
Kandıra SEO Ajansı
SEO ve GEO Danışmanlığı
Kandıra Google Reklam Ajansı
Google, Meta ve TikTok Reklamları
Kandıra Web Tasarım Ajansı
Web Tasarım
Kandıra İçerik Ajansı
İçerik Üretimi ve Marka Hikayesi
Kandıra Dijital Pazarlama Danışmanlığı
Dijital Pazarlama Danışmanlığı
Kandıra Sosyal Medya Ajansı
Sosyal Medya ve Kısa Video Yönetimi
Kandıra Yapay Zeka Otomasyonu
Yapay Zeka Otomasyonu
Kandıra E-ticaret Ajansı
E-ticaret ve Pazaryeri Yönetimi
Kandıra Mobil Uygulama Pazarlama
Mobil Uygulama Pazarlama ve ASO
Sıkça sorulan
Kandıra'da WhatsApp Business hakkında merak edilenler.
WhatsApp Business ücretsiz mi?
Temel WhatsApp Business uygulaması ücretsiz. Daha gelişmiş, çok kişili ve otomasyonlu kullanım için iş hacmine göre değişen bir altyapı gerekiyor; uygun olanı birlikte belirliyoruz.
Yerel ürünümü WhatsApp'tan satabilir miyim?
Satabilirsiniz. Ürün kataloğu, görseller ve hızlı yanıt akışıyla müşteri ürünü görüp siparişini WhatsApp içinde verebiliyor. Çevrim içi satışla birleştiğinde ilçe dışına da ulaşıyor.
Mesajları çalışanlarım ortak yönetebilir mi?
Evet. Gelen mesajları birden fazla kişinin tek yerden yönetebileceği bir yapı kuruyoruz; mesajlar tek telefona bağlı kalmıyor.
Yaz ziyaretçisini de yakalar mı?
Yakalar. Ziyaretçi çoğu zaman gitmeden önce WhatsApp'tan yazıp rezervasyon ve bilgi istiyor; hızlı ve düzenli bir yanıt akışı bu müşteriyi doğrudan kazandırıyor.
Reklamları WhatsApp'a bağlayabilir miyiz?
Bağlayabiliriz. Reklama tıklayan müşteri doğrudan WhatsApp'tan yazıyor; bu, mesajla iletişimin yaygın olduğu Kandıra'da en hızlı dönüşen yollardan biri.
Sipariş için kapanış saati koymak müşteriyi kaçırır mı?
Kaçırmıyor, çünkü müşteri de belirsizlikten hoşlanmıyor. Kapanış saati yazılı olduğunda insanlar siparişini ona göre veriyor ve son dakika telaşı ortadan kalkıyor. Saat konmadığında ise yola çıktıktan sonra gelen siparişler hem sizi hem müşteriyi zor durumda bırakıyor. Esneklik gerekiyorsa bunu kural olarak yazmak yeterli, örneğin belirli bir saatten sonra gelen siparişin bir sonraki teslimata kalması gibi.
Ödemeyi önceden almak gerekir mi?
Zorunlu değil ama gelmeyen müşteri sorununu büyük ölçüde çözüyor. Özellikle taze ürünlerde elde kalan mal doğrudan zarar demek. Önceden ödeme almak istemiyorsanız en azından siparişi teyit ettirmek ve teslimat sabahı hatırlatma göndermek işe yarıyor. Ödeme alınacaksa sağlayıcının kendi bağlantısı kullanılıyor, kart bilgisi asla mesajla istenmiyor. Kayıt tutulduğu için kimin ödediği de sonradan tartışma konusu olmuyor.
Yaz sezonunda gelen ziyaretçileri de bu hatta bağlayabilir miyiz?
Bağlayabilirsiniz ve bu, sezonluk müşteriyi yıl boyu müşteriye çevirmenin en pratik yolu. Yaz boyunca gelen ziyaretçiden izinli biçimde iletişim bilgisi alındığında, sezon bittikten sonra teslimat günlerini duyurabiliyorsunuz. Şehre dönen müşteri, tatilde beğendiği ürünü kışın da alabildiğini öğrendiğinde düzenli müşteriye dönüşüyor. Bu geçiş, yalnızca sezonda çalışan işletmeler için gelirin yıla yayılmasını sağlıyor.
Kandıra'da WhatsApp Business için bir görüşme.
Kandıra'da WhatsApp Business çalışmasını bir saatlik görüşmede konuşalım. Ardından neyin hangi sırayla yapılacağını ve fiyatını yazılı olarak gönderiyoruz.