Dilovası WhatsApp Ticaret Çözümleri.

Dilovası'nda B2B müşterinin ilk teması çoğu zaman WhatsApp'tan oluyor; satın almacı teklifi, numuneyi ve teknik bilgiyi mesajla istiyor. Ama çoğu firma bu trafiği tek telefondan, dağınık yönetiyor; talepler kayboluyor, geç yanıtlanıyor.

WhatsApp'ı düzenli bir kanal gibi kuran firma az. Oysa düzgün kurulduğunda müşteri ürün kataloğunu görüyor, teklif talebini bırakıyor ve süreci WhatsApp'ta yürütüyor. Katalog, hızlı yanıt ve düzen olmadan bu kanal dağınık bir mesaj kutusu olarak kalıyor.

Bu kanalın sanayide özel bir riski var: iş, mesajlaşmanın içinde konuşulup orada bırakılıyor. Tolerans, malzeme kalitesi, kaplama, ambalaj biçimi ve teslim tarihi gibi kritik ayrıntılar dağınık mesajlar arasında geçiyor; sonra bir uyuşmazlık çıktığında kimin neyi kabul ettiği yüzlerce mesaj arasında aranıyor. Kâr marjının dar, iş hacminin büyük olduğu bir yerde bu ciddi bir zarar kalemi. Bir başka takip edilmeyen konu da numune süreci. Firmalar numune gönderiyor ama kime, ne zaman gönderildiği ve sonucunun ne olduğu çoğu zaman kayıt altında değil; oysa numune gönderilmiş her müşteri, satın almaya en yakın müşteri demek ve bu liste takip edilmediği için soğuyup gidiyor.