Şişli Kozmetik Mağazası: WhatsApp'tan aylık 340 sipariş
Nişantaşı'nda butik kozmetik mağazası için WhatsApp satış altyapısı ve yapay zeka destekli sohbet asistanı
Nişantaşı'nda butik kozmetik mağazası işleten bir müşteriyle 2026 Ocak'ta çalışmaya başladık. WhatsApp'ı zaten kullanıyorlardı ama tek telefondan, kişisel hesapla. Kurumsal WhatsApp altyapısına geçiş ve yapay zeka destekli sohbet asistanıyla 3 ayda bu kanaldan aylık 340 siparişe ulaştık.
Sayısal sonuçlar
WhatsApp sipariş (aylık)
85
340
4x
Ortalama yanıt süresi
4 saat
3 dk
sohbet asistanı
Toplu mesaj açılma oranı
—
%94
E-posta: %22
Yeni müşteri başına reklam maliyeti
—
18 TL
Form ile: 45 TL
Başlangıç
Nereden başladık?
Siparişleri kişisel WhatsApp'tan alıyorlardı ama bu yapı büyümeye elverişli değildi: tek telefon, tek kişi. Ortalama yanıt süresi 4 saatti. 1.200 kişilik müşteri listeleri vardı ama gruplara ayrılmamıştı.
Strateji
Ne yaptık?
01
Kurumsal WhatsApp altyapısına geçiş
İşletmelere özel resmi WhatsApp altyapısını kurduk. Resmi onaylı hesap (mavi/yeşil rozet) başvurusu 12 günde sonuçlandı. Böylece 3 satış görevlisi aynı numara üzerinden aynı anda çalışabilir oldu.
02
Yapay zeka destekli sohbet asistanı
Ürün sorma, stok kontrolü ve sipariş alma için bir sohbet asistanı kurduk. En sık sorulan 40 soruyu kendisi yanıtlıyor, karmaşık talepleri ise bir çalışana aktarıyor.
03
Gruplara göre toplu mesaj
Müşteri listesini cilt tipine ve geçmiş alışverişlerine göre gruplara ayırdık. Her gruba uygun haftalık mesajlar gönderdik: yeni ürün duyurusu, kişiye özel öneri, sadakat indirimi.
04
WhatsApp'a yönlendiren reklamlar
Instagram ve Facebook'taki ürün reklamlarını doğrudan WhatsApp sohbetine yönlendirdik. Müşteri form doldurmak yerine tek dokunuşla yazmaya başladı.
Sonuç
Ne oldu?
WhatsApp'tan gelen aylık sipariş 85'ten 340'a çıktı. Ortalama yanıt süresi 4 saatten 3 dakikaya düştü. Toplu mesajların açılma oranı %94 oldu.
"Müşterilerimiz zaten WhatsApp'tan ulaşıyordu, biz yetişemiyorduk. Sohbet asistanı basit soruları hallediyor, biz satışa odaklanıyoruz. Toplu mesajların açılma oranı e-postanın 4 katı."
Kozmetik mağazası, sahibi
Diğer vakalar
Bunları da inceleyin.
Mobilya · Bursa
Bursa Mobilya Firması: 6 ayda aramadan gelen ziyaretçiyi 4.2 katına çıkardık
İnegöl'de 4 mağazalı bir mobilya zinciri için arama motoru ve yapay zeka görünürlüğü çalışması
Diş Hekimi · Kadıköy
Kadıköy Diş Kliniği: Müşteri edinme maliyetini %58 düşürdük
Kadıköy merkezli bir estetik diş kliniği için Google ve Meta reklamları
Benzer bir çalışma yapabilir miyiz?
Sektörünüze ve hedeflerinize uygunsa bir görüşme planlayalım. İlk konuşma ücretsiz, bağlayıcı değil.