Nişantaşı'ndaki butik kozmetik mağazası, WhatsApp'tan aylık 340 siparişe ulaştı
Nişantaşı'nda butik kozmetik mağazası için WhatsApp satış altyapısı ve yapay zeka destekli sohbet asistanı
Nişantaşı'nda butik kozmetik mağazası işleten bir müşteriyle 2026 Ocak'ta çalışmaya başladık. WhatsApp'ı zaten kullanıyorlardı ama tek telefondan, kişisel hesapla. Kurumsal WhatsApp altyapısına geçiş ve yapay zeka destekli sohbet asistanıyla 3 ayda bu kanaldan aylık 340 siparişe ulaştık.
Sayısal sonuçlar
WhatsApp sipariş (aylık)
85
340
4x
Ortalama yanıt süresi
4 saat
3 dk
sohbet asistanı
Toplu mesaj açılma oranı
—
%94
E-posta: %22
Yeni müşteri başına reklam maliyeti
—
18 TL
Form ile: 45 TL
Başlangıç
Nereden başladık?
Siparişler kişisel bir WhatsApp hesabından alınıyordu ve bu yapı büyümeye elverişli değildi. Tek bir telefon vardı, mesajlara da tek kişi bakabiliyordu. Ortalama yanıt süresi 4 saatti. 1.200 kişilik bir müşteri listesi vardı ama hiçbir şekilde gruplara ayrılmamıştı. Kozmetikte müşteri satın almadan önce ürünün cilt tipine uygun olup olmadığını, neyle birlikte kullanılacağını ve stokta olup olmadığını soruyor. Bu sorulara saatler sonra gelen yanıt, müşterinin aynı ürünü başka bir yerden almasıyla sonuçlanabiliyor. Butik mağazanın büyük zincirlere karşı en güçlü yanı kişisel ilgi, ama tek telefonla bu ilgiyi büyütmek mümkün değildi.
Strateji
Ne yaptık?
01
Kurumsal WhatsApp altyapısına geçiş
İşletmelere özel resmi WhatsApp altyapısını kurduk. Onaylı hesap rozeti başvurusu 12 günde sonuçlandı. Böylece 3 satış görevlisi aynı numara üzerinden aynı anda çalışabilir oldu. Müşteri için hiçbir şey değişmedi, yine aynı numaraya yazıyor. Değişen, mesajın tek bir telefonda beklemek yerine müsait olan görevliye ulaşması. Onay rozeti de müşteriye kişisel bir hesapla değil, gerçek bir işletmeyle konuştuğunu gösteriyor.
02
Yapay zeka destekli sohbet asistanı
Ürün sorma, stok kontrolü ve sipariş alma için bir sohbet asistanı kurduk. En sık sorulan 40 soruyu kendisi yanıtlıyor, karmaşık talepleri ise bir çalışana aktarıyor. Asistanın görevi satış görevlisinin yerini almak değil, aynı soruyu günde onlarca kez yanıtlama yükünü üstlenmek. Uzmanlık isteyen konuşmalar görevlilerde kalıyor. Yanıt süresinin 4 saatten 3 dakikaya inmesi bu iş bölümünün sonucu.
03
Gruplara göre toplu mesaj
Müşteri listesini cilt tipine ve geçmiş alışverişlerine göre gruplara ayırdık. Her gruba yeni ürün duyurusu, kişiye özel öneri ya da sadakat indirimi gibi ona uygun haftalık mesajlar gönderdik. Herkese aynı kampanyayı göndermek WhatsApp'ta çabuk engellenmeye yol açıyor, ilgili gruba giden ilgili mesaj ise açılıyor. Toplu mesajların açılma oranı %94 oldu. Aynı dönemde e-postanın açılma oranı %22'ydi.
04
WhatsApp'a yönlendiren reklamlar
Instagram ve Facebook'taki ürün reklamlarını doğrudan WhatsApp sohbetine yönlendirdik. Müşteri form doldurmak yerine tek dokunuşla yazmaya başladı. Kozmetikte soru sormak satın almanın doğal bir parçası olduğu için, sohbete açılan reklam müşterinin zaten yapmak istediği şeyi kolaylaştırıyor. Yeni müşteri başına reklam maliyeti bu yolla 18 TL'ye indi, form ile bu maliyet 45 TL'ydi.
Sonuç
Ne oldu?
WhatsApp'tan gelen aylık sipariş 85'ten 340'a çıktı. Ortalama yanıt süresi 4 saatten 3 dakikaya düştü ve toplu mesajların açılma oranı %94 oldu. Mağaza, müşterilerinin zaten tercih ettiği kanalı kişisel bir telefondan büyüyebilen bir satış kanalına çevirdi. Bunu yaparken de butik mağazayı ayrıcalıklı kılan kişisel ilgiyi kaybetmedi.
"Müşterilerimiz zaten WhatsApp'tan ulaşıyordu, biz yetişemiyorduk. Sohbet asistanı basit soruları hallediyor, biz satışa odaklanıyoruz. Toplu mesajların açılma oranı e-postanın 4 katı."
Kozmetik mağazası, sahibi
Diğer vakalar
Bunları da inceleyin.
Mobilya · Bursa
Bursa'daki mobilya zinciri, aramadan gelen ziyaretçisini 6 ayda 4,2 katına çıkardı
İnegöl'de 4 mağazalı bir mobilya zinciri için arama motoru ve yapay zeka görünürlüğü çalışması
Diş Hekimi · Kadıköy
Kadıköy'deki diş kliniği, 4 ayda randevu başına reklam maliyetini %58 düşürdü
Kadıköy merkezli bir estetik diş kliniği için Google ve Meta reklamları
Benzer bir çalışma yapabilir miyiz?
Sektörünüze ve hedeflerinize uygunsa bir görüşme planlayalım. İlk konuşma ücretsiz, bağlayıcı değil.