Ataşehir Yazılım Firması: Yapay zeka asistanıyla destek ekibinin yükünü %65 azalttık
Finans teknolojisi alanında çalışan bir yazılım firması için yapay zeka destek asistanı ve otomasyon kurulumu
Ataşehir'de finans teknolojisi alanında yazılım geliştiren bir firmayla 2025 Kasım'da çalışmaya başladık. 4 kişilik destek ekibi sürekli aynı soruları yanıtlamaktan yoruluyordu. Kurduğumuz yapay zeka asistanıyla destek taleplerinin %65'i kendiliğinden çözüldü, ekip daha önemli işlere odaklandı.
Sayısal sonuçlar
Yapay zekanın çözdüğü talep oranı
%0
%65
kimse araya girmeden
Ortalama ilk yanıt süresi
3.5 saat
45 sn
-99%
Müşteri memnuniyeti puanı
3.4/5
4.3/5
+0.9
Ekibin önemli işlere ayırdığı zaman
%30
%75
tekrar eden işten kurtuldu
Başlangıç
Nereden başladık?
Aylık 2.200 destek talebi geliyordu ve ekip 4 kişiydi. Sürekli tekrar eden sorular (şifre sıfırlama, fatura, kurulum yardımı) tüm taleplerin %70'ini oluşturuyordu. İlk yanıt ortalama 3,5 saatte veriliyordu. Müşteri memnuniyeti puanı 5 üzerinden 3,4'tü.
Strateji
Ne yaptık?
01
Yapay zeka destek asistanı
Firmanın yardım belgelerini ve bilgi birikimini kaynak alan bir yapay zeka asistanı kurduk. Soruları gündelik dille yanıtlıyor, hesap bilgisi sorgulayabiliyor ve şifre sıfırlama bağlantısı göndermek gibi basit işlemleri kendisi yapabiliyor.
02
Otomatik yönlendirme düzeni
Gelen talepler konusuna ve aciliyetine göre otomatik sıralanıyor. Yapay zekanın çözemediği talepler doğru ekip üyesine aktarılıyor. Fatura soruları, işletme sisteminden bilgi çekilerek otomatik yanıtlanıyor.
03
Yardım içeriklerini düzenleme
Mevcut 180 yardım yazısını yeniden düzenledik. Yapay zekanın doğru cevabı bulması için konu ve etiket düzeni kurduk. Eksik kalan konularda 45 yeni yazı ekledik.
04
Yönlendirme ve sürekli öğrenme
Yapay zekanın çözemediği her talep bir çalışana aktarılırken, verilen yanıt da sisteme ekleniyor. Böylece asistan her hafta daha fazla soruyu kendi başına çözer hale geliyor.
Sonuç
Ne oldu?
Destek taleplerinin %65'i yapay zeka tarafından, kimse araya girmeden çözülüyor. İlk yanıt süresi 3,5 saatten 45 saniyeye düştü. Müşteri memnuniyeti puanı 3,4'ten 4,3'e yükseldi.
"Destek ekibimiz sürekli aynı soruları yanıtlıyordu, motivasyonları düşmüştü. Yapay zeka asistanı tekrar eden işlerin büyük kısmını aldı; ekip artık ürün geliştirme önerileri ve önemli müşteri ilişkileriyle ilgileniyor."
Yazılım firması, operasyon direktörü
Diğer vakalar
Bunları da inceleyin.
Mobilya · Bursa
Bursa Mobilya Firması: 6 ayda aramadan gelen ziyaretçiyi 4.2 katına çıkardık
İnegöl'de 4 mağazalı bir mobilya zinciri için arama motoru ve yapay zeka görünürlüğü çalışması
Diş Hekimi · Kadıköy
Kadıköy Diş Kliniği: Müşteri edinme maliyetini %58 düşürdük
Kadıköy merkezli bir estetik diş kliniği için Google ve Meta reklamları
Benzer bir çalışma yapabilir miyiz?
Sektörünüze ve hedeflerinize uygunsa bir görüşme planlayalım. İlk konuşma ücretsiz, bağlayıcı değil.