Ataşehir SaaS Firması: AI agent ile destek ekibi yükünü %65 azalttık
Fintek SaaS şirketi için AI müşteri hizmetleri agent ve otomasyon altyapısı kurulumu
Ataşehir'de fintek alanında SaaS ürün geliştiren bir firmayla 2025 Kasım'da çalışmaya başladık. 4 kişilik destek ekibi sürekli tekrarlayan sorulara yanıt veriyordu. AI agent kurulumu ile destek taleplerinin %65'i otomatik çözüldü, ekip stratejik işlere odaklandı.
Sayısal sonuçlar
AI ile çözülen talep oranı
%0
%65
İnsan müdahalesiz
Ortalama ilk yanıt süresi
3.5 saat
45 sn
-99%
Müşteri memnuniyeti (CSAT)
3.4/5
4.3/5
+0.9
Destek ekibi stratejik iş oranı
%30
%75
Tekrarlayan işten kurtuldu
Başlangıç
Nereden başladık?
Aylık 2.200 destek talebi, 4 kişilik ekip. Tekrarlayan sorular (şifre sıfırlama, fatura, entegrasyon rehberi) toplam talebin %70'ini oluşturuyordu. Ortalama ilk yanıt süresi 3.5 saat. Müşteri memnuniyet skoru (CSAT) 3.4/5.
Strateji
Ne yaptık?
01
AI müşteri hizmetleri agent
Claude API üzerine kurulu, şirketin bilgi tabanını ve yardım dokümanlarını kaynak olarak kullanan AI agent. Doğal dilde soru yanıtlama, hesap bilgisi sorgulama ve basit işlem yapma (şifre sıfırlama linki gönderme) yetkinliği.
02
n8n otomasyon altyapısı
Destek talepleri otomatik kategorize ediliyor, aciliyetine göre önceliklendiriliyor. AI çözemediği talepler doğru ekip üyesine yönlendiriliyor. Fatura soruları otomatik olarak ERP'den bilgi çekip yanıtlıyor.
03
Bilgi tabanı yapılandırması
Mevcut 180 yardım makalesi yeniden yapılandırıldı. AI agent'ın doğru kaynak bulması için kategori ve etiket sistemi kuruldu. Eksik konularda 45 yeni makale yazıldı.
04
Eskalasyon ve feedback döngüsü
AI'ın çözemediği her talep insan ekibine aktarılırken yanıt da bilgi tabanına ekleniyor. AI her hafta daha fazla soruyu kendi başına çözüyor.
Sonuç
Ne oldu?
Destek taleplerinin %65'i AI tarafından insan müdahalesi olmadan çözülüyor. Ortalama ilk yanıt süresi 3.5 saatten 45 saniyeye düştü. CSAT 3.4'ten 4.3'e yükseldi.
"Destek ekibimiz sürekli aynı soruları yanıtlıyordu, motivasyonları düşmüştü. AI agent tekrarlayan işlerin büyük kısmını aldı, ekip artık ürün geliştirme geri bildirimleri ve stratejik müşteri ilişkileri ile ilgileniyor."
SaaS firması, operasyon direktörü
Diğer vakalar
Bunları da inceleyin.
Benzer bir çalışma yapabilir miyiz?
Sektörünüze ve hedeflerinize uygunsa bir görüşme planlayalım. İlk konuşma ücretsiz, bağlayıcı değil.