Antalya Kaleiçi'ndeki butik otel, sosyal medyadan gelen direkt rezervasyonunu 3,6 katına çıkardı
Kaleiçi'nde 28 odalı bir boutique otel için Instagram Reels ve TikTok stratejisi
Antalya Kaleiçi'ndeki 28 odalı bir boutique otelle 2025 Aralık'ta, sezon öncesi çalışmaya başladık. Mevcut sosyal medya hesapları pasifti ve tek kanal booking.com'du. Beş ayda sosyal medyadan gelen direkt rezervasyonlar 3.6 kat arttı.
Sayısal sonuçlar
Direkt rezervasyon (aylık)
12
43
3.6x
Instagram takipçi
2.400
14.200
+492%
Mesaj yanıt süresi
14 saat
12 dk
-98%
Komisyon tasarrufu
—
87.000 TL
5 aylık toplam
Başlangıç
Nereden başladık?
Instagram'da 2.400 takipçi vardı, paylaşımlar düzensizdi ve hiç kısa video yoktu. TikTok hesabı ise hiç açılmamıştı. Rezervasyonların yalnızca %8'i otelin kendi sitesinden geliyordu. Gerisi Booking gibi sitelere komisyon ödenerek alınıyordu. Sosyal medyadan gelen sorulara ortalama 14 saatte yanıt veriliyordu. Butik bir otel, rezervasyon sitelerinde onlarca seçeneğin arasında bir satır olarak duruyor ve orada kendini fiyattan başka bir şeyle anlatamıyor. Tatil planlayan kişi ise nerede kalacağına giderek daha çok kısa videolara bakarak karar veriyor. 14 saat sonra gelen bir yanıt da çoğu zaman misafir başka bir yer ayırttıktan sonra ulaşıyor.
Strateji
Ne yaptık?
01
Reels odaklı içerik üretimi
Haftada 4 Reels ürettik. Oda tanıtımı, Kaleiçi sokak turu, kahvaltı hazırlığının sahne arkası ve misafir deneyimi bu videoların ana konularıydı. Her videonun ilk 1,5 saniyesinde mekanın en güçlü görüntüsünü gösterdik, çünkü izleyici kısa videoda kalıp kalmayacağına bu sürede karar veriyor. Butik otelin satışı oda özelliklerinden çok atmosferden ve konumdan geliyor. Kaleiçi'nin sokakları ve kahvaltı masası, fotoğraf galerisinin anlatamadığını anlatıyor.
02
TikTok hesap lansmanı
"Antalya'da nerede kalınır" ve "Kaleiçi gizli köşeleri" gibi arama odaklı içeriklerle TikTok hesabını sıfırdan açtık. Genç gezginler bu platformu bir arama motoru gibi kullanıyor ve gidecekleri yeri önce burada araştırıyor. Otel kendini anlatmak yerine bölgeyi anlatan içeriklerle bu aramalarda görünür oldu. Hesap ilk 3 ayda 18 bin takipçiye ulaştı.
03
Mesajdan satış hattı
Instagram ve TikTok mesajlarını tek bir ekrandan yönettik. Gelen mesaja önce otomatik bir karşılama gidiyor, ardından 15 dakika içinde gerçek bir yanıt veriliyor ve rezervasyon bağlantısı paylaşılıyor. Mesaj yazan kişi genellikle tarih ve fiyat soruyor, yani karar vermeye en yakın anında. Ortalama yanıt süresinin 14 saatten 12 dakikaya inmesi, bu kişinin rezervasyon sitesine dönmeden doğrudan otele gelmesini sağladı.
04
Misafir paylaşımlarını teşvik etme
Çıkış yapan misafirleri oteli etiketleyerek paylaşım yapmaya teşvik ettik ve her ay en iyi paylaşıma bir gece konaklama hediye ettik. Gerçek bir misafirin paylaşımı, otelin kendi tanıtımından daha inandırıcı bulunuyor. Her paylaşım oteli o misafirin çevresine tanıtırken, otelin hesabına da samimi ve hazır içerik sağladı.
Sonuç
Ne oldu?
Instagram takipçisi 2.400'den 14.200'e, kendi sitesinden gelen rezervasyonların payı %8'den %23'e çıktı. Aylık direkt rezervasyon 12'den 43'e yükseldi. Beş ayda rezervasyon sitelerine ödenmeyen komisyon 87.000 TL oldu ve bu tutar aracıya gitmek yerine otelde kaldı. Otel artık misafirlerinin bir bölümünü kendi kanalından, komisyonsuz alıyor.
"Booking'e verdiğimiz komisyonla kendi müşterimizi çekemiyorduk. Şimdi misafirlerimizin dörtte biri doğrudan bize ulaşıyor. Reels'ler oteli gösteriyor, biz satış konuşması yapmıyoruz bile."
Boutique otel, kurucu
Diğer vakalar
Bunları da inceleyin.
Mobilya · Bursa
Bursa'daki mobilya zinciri, aramadan gelen ziyaretçisini 6 ayda 4,2 katına çıkardı
İnegöl'de 4 mağazalı bir mobilya zinciri için arama motoru ve yapay zeka görünürlüğü çalışması
Diş Hekimi · Kadıköy
Kadıköy'deki diş kliniği, 4 ayda randevu başına reklam maliyetini %58 düşürdü
Kadıköy merkezli bir estetik diş kliniği için Google ve Meta reklamları
Benzer bir çalışma yapabilir miyiz?
Sektörünüze ve hedeflerinize uygunsa bir görüşme planlayalım. İlk konuşma ücretsiz, bağlayıcı değil.