Mobilya whatsapp business.

Bu sektörde müşteri emin olmadan almıyor ve soruları çok somut. Kapıdan girer mi, bu kumaş evimdeki kullanıma dayanır mı, kaç günde gelir, montaj dahil mi. Yüksek tutarlı bir karar verirken bunları birine sormak istiyor. Bu sorular cevapsız kaldığında satın alma erteleniyor; hızlı ve doğru bir cevap ise kararı doğrudan ilerletiyor.

Bu kanalın ikinci işi showroom'a köprü kurmak. Bu sektörde müşteri görmek istiyor ve ziyaret satışa en yakın adım; yazışmayı randevuya çevirmek, mağazadan gelen ilgiyi en somut biçimde satışa taşıyor. Üstelik randevuyla gelen müşteri hazırlıklı geliyor, çünkü sorularının bir kısmını zaten sormuş oluyor.

Üçüncüsü, teslimat sürecinde müşteriyi yalnız bırakmamak. Mobilyada termin uzun ve müşteri evini o tarihe göre planlıyor; bu bekleme süresinde en büyük kaygı kaynağı belirsizlik. Sipariş ve teslimat sürecini bu kanaldan şeffaf yürütmek şikayetleri azaltıyor ve memnun bir müşteri bu sektörde en değerli reklam, çünkü yeni müşteri bulmak pahalı.

Bu kanalın etkisi hızlı görülüyor. Ölçüsünden ya da kumaşından emin olamayan müşteri cevabını alınca ilerliyor, showroom randevuları artıyor ve teslimat sürecindeki belirsizlik kaynaklı şikayetler azalıyor. Zamanla marka, sorulacak ve güvenilecek bir yer haline geliyor.

Başarıyı mesaj sayısıyla değil, sohbetten çıkan satış ve showroom randevusuyla ölçüyoruz. Hangi soruların satışa döndüğünü izleyip hem yanıt düzenini hem mağazadaki eksik bilgiyi buna göre iyileştiriyoruz; sık gelen bir soru çoğu zaman ürün sayfasında eksik bir ölçü ya da teslimat bilgisinin işareti.