Müşteriye Cevap Artık Ücretsiz Değil
WhatsApp'ı müşteri hizmetleri yazılımına, CRM'e ya da sohbet robotuna bağlayan işletmeler için 1 Ekim 2026'da yeni bir dönem başlıyor. Meta'nın WhatsApp Business Platform fiyat sayfasına göre müşterinin yazmasıyla açılan 24 saatlik pencere içinde gönderilen servis mesajları bu tarihten sonra mesaj başına ücretlendirilecek. Kasım 2024'ten beri bu cevaplar için Meta herhangi bir ücret almıyordu.
Değişiklik WhatsApp Business Platform'u, yani API üzerinden çalışan kurumsal altyapıyı kapsıyor. Telefonda kurulu WhatsApp Business uygulamasıyla müşterilerine elle cevap veren küçük işletmeler bu fiyat sayfasının kapsamında değil.
Ayda 1.000 Mesaj Ücretsiz
Meta her işletme telefon numarasına ayda 1.000 teslim edilmiş servis mesajlık ücretsiz hak tanıyor. Birebir sohbetlerde her teslim edilen mesaj bir hak düşürüyor, grup sohbetlerinde ise mesajı alan her kişi için ayrı hak kullanılıyor. Kullanılmayan haklar bir sonraki aya devretmiyor, sayaç her ayın başında sıfırlanıyor.
Ücretsiz kotanın dışında kalan tek mesaj türü emoji tepkileri. Müşterinin mesajına bırakılan tepki ücretlendirilmiyor ve 1.000 mesajlık haktan da düşmüyor. Aynı tarihten itibaren 24 saatlik pencere içinde gönderilen fatura, sipariş ve kargo bildirimi gibi fayda şablonları da ücretli hale geliyor.
Türkiye İçin Maliyet Ne Kadar
Ücret, mesajı alan kişinin telefon numarasındaki ülke koduna göre belirleniyor. Meta'nın 1 Ekim 2026'dan geçerli dolar tarifesinde Türkiye numaraları için servis mesajı ücreti 0,0009 dolar. Buna göre ücretsiz kotanın üstünde ayda 10.000 cevap gönderen bir işletme için Meta'nın ücreti 9 dolar civarında kalıyor. Yurt dışındaki müşterilere yazan firmalarda tablo değişiyor, aynı tarifede Almanya numaraları için birim ücret 0,055 dolar.
WhatsApp altyapısını bir aracı firma üzerinden kullanan işletmelerin faturasında aracının kendi hizmet bedeli de yer alabiliyor. Yani son maliyeti Meta tarifesi değil, sağlayıcıyla yapılan sözleşme belirliyor.
Asıl Risk Mesajların Hiç Gitmemesi
Maliyetten daha önemli bir ayrıntı var. WhatsApp işletme hesabında tanımlı bir ödeme yöntemi yoksa Meta, ücretsiz 1.000 mesaj bittikten sonra servis mesajlarını teslim etmiyor. Bu durumda müşteri soru soruyor, sistem cevap gönderiyor ama cevap karşı tarafa hiç ulaşmıyor. Ayın ortasında kotası dolan bir işletme bunu ancak şikâyet gelince fark edebiliyor.
- Meta işletme hesabınızdaki faturalandırma bölümünde geçerli bir ödeme yöntemi olup olmadığını bugün kontrol edin.
- Son üç ayda numara başına kaç servis mesajı gönderdiğinize bakın, 1.000 sınırını aşıp aşmadığınızı görün.
- Aracı firma kullanıyorsanız yeni ücretin faturanıza nasıl yansıyacağını sağlayıcınıza sorun.
- Sohbet robotu kullanıyorsanız tek cevabı birkaç mesaja bölen akışları sadeleştirin, çünkü artık her mesaj ayrı sayılıyor.
WhatsApp'ı satış ve destek kanalı olarak kurgulamak isteyenler WhatsApp Business hizmet sayfamızda çalışma biçimimizi bulabilir.