Reklam Kurulu Ne Karar Verdi
Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, internette yapay etkileşim satan hizmetlere yönelik incelemesini Eylül 2026'nın son haftasında sonuçlandırdı. 27 Eylül'de basına yansıyan bilgilere göre Kurul, beğeni, takipçi, yorum ve yıldız sayılarının parayla artırılarak işletmelerin olduğundan daha çok tercih ediliyormuş gibi gösterildiğini tespit etti. Arama motorlarına beş yıldızlı yorum satan sitelerden alışveriş platformlarında ürünleri favoriye ve sepete ekleyen botlara kadar çok sayıda adres için erişim engeli kararı verildi.
İncelemenin dikkat çeken bir bölümü olumsuz yorumlarla ilgiliydi. Kurul, bazı hizmetlerin işletmeler hakkındaki olumsuz yorumların yayınlanmasını ya da tüketicilere görünmesini engellediğini belirledi ve bu hizmetleri de mevzuata aykırı buldu. Kararın ayrıntılı bülteni, bu yazının hazırlandığı 5 Ekim itibarıyla Bakanlığın sitesinde henüz yayımlanmamıştı.
Yorum Satın Almak Artık Açıkça Yasak
Kararın dayanağı Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği. 1 Temmuz 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle yönetmeliğin 28/B maddesi baştan yazıldı ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi. Yeni maddeye göre bir ürünün ya da hizmetin satışını artırmak için gerçeği yansıtmayan değerlendirme yaptırmak amacıyla kimseyle anlaşma yapılamıyor, bu amaçla hizmet satın alınamıyor. Yani yalnızca yorum satan siteler değil, onlardan hizmet alan işletme de mevzuata aykırı davranmış oluyor.
Kimler Yorum Yazabilir
Bir satıcı ya da pazar yeri sitesinde değerlendirmeye imkân tanıyorsa, değerlendirmeyi yalnızca o ürünü veya hizmeti satın alanlar yapabiliyor. Yorumlar olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan, en az bir yıl süreyle ve tarih, puan ya da satıcı gibi objektif bir ölçüte göre sıralanarak yayınlanmak zorunda. Yayınlanmayan bir yorumun gerekçesi de yorumu yazan kişiye hemen bildirilmeli. Ürün, teslimat ve satıcı yorumları ayrı başlıklarda tutuluyorsa hepsi aynı alanda kolayca görülebilir olmalı.
Yorum yayınlama kurallarının da yorumların bulunduğu alanda ya da bir bağlantıyla açılan pencerede gösterilmesi gerekiyor. Bu kurallar, yorumları yalnızca belirli konularla sınırlayacak şekilde yazılamıyor. İlgili mevzuata aykırı sağlık beyanı taşıyan yorumlar yayınlanamıyor. Bir şikâyet satıcı tarafından giderildiğinde bu bilgi doğrulandıktan sonra ilk yorumun yanında yayınlanıyor.
Google Yorumlarını Sitenize Taşıyorsanız
İşletmeleri en çok etkileyecek hükümlerden biri başka mecralardan alınan yorumlarla ilgili. Satın alma sürecinin doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamıyor, doğrulanmamış değerlendirmeler reklamlarda da kullanılamıyor. Reklam Kurulu bu konuda daha önce de karar vermişti. Kurul Şubat 2025'teki toplantısında, Google yorumlarını yorum yapanların hizmeti satın alıp almadığını doğrulamadan kendi sitesinde yayınlayan bir işletmenin uygulamasını haksız ticari uygulama saydı. Sitesinde Google yorum kutusu bulunan ya da reklamlarında yıldız puanı kullanan işletmelerin bu kullanımı gözden geçirmesi gerekiyor.
Şikâyet Sitelerinde Cevap Süresi Kısaldı
Aynı değişiklik şikâyet platformlarını da etkiledi. Bu platformlar bir şikâyeti yayınlamadan önce ilgili işletmeye cevap hakkı tanıyor. Bu süre yetmiş iki saatten kırk sekiz saate indi ve süre içinde cevap verilmezse şikâyet doğrudan yayınlanıyor. Şikâyet bildirimlerinin geldiği e-posta adresini her gün kontrol etmek artık daha önemli.
İşletmeler Ne Yapmalı
Olumsuz bir yorumu ortadan kaldırmanın yasal bir kısayolu yok. Google, kendi politikalarını ihlal eden yorumların işletme profili üzerinden bildirilmesine izin veriyor. Hakaret içeren, spam niteliğindeki ya da gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar bu yolla incelemeye gönderilebilir. Bunun dışında kalan olumsuz yorumlara açık ve sakin bir cevap yazmak, yeni müşterilere işletmenin sorunla nasıl ilgilendiğini gösterir.
- Yorum, beğeni ya da takipçi satın almayın, olumsuz yorumları gizlemeyi vaat eden hizmetlerden uzak durun.
- E-ticaret sitenizde yorum yazma hakkının yalnızca satın alanlara açık olduğunu ve sıralamanın objektif olduğunu kontrol edin.
- Yorum yayınlama kurallarınızı yorumların bulunduğu alanda görünür hâle getirin.
- Sitenizdeki Google yorum kutusunu ve reklamlarınızdaki yıldız puanlarını yeni kurallara göre gözden geçirin.
- Gerçek müşterilerinizden yorum isteyin ve olumsuz olanlar dahil her yoruma cevap verin.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Google İşletme Profili ve yerel görünürlük tarafında çalışma biçimimizi SEO hizmet sayfamızda bulabilirsiniz.