KVKK 1 Ekim'de Neyi Hatırlattı
Kişisel Verileri Koruma Kurumu, 1 Ekim 2026'da yayımladığı kamuoyu duyurusunda şikâyet dosyalarında gördüğü bir uygulamaya dikkat çekti. Bazı işletmeler, kişisel verisiyle ilgili başvuru yapan müşterilere yalnızca telefonla, yüz yüze görüşmeyle ya da benzeri sözlü yollarla cevap veriyordu. Kurum bu yöntemlerin yasal anlamda cevap sayılmadığını açıkça yazdı.
Kural yeni değil. 6698 sayılı Kanun'un 13. maddesine göre veri sorumlusu, başvurudaki talebi en geç otuz gün içinde sonuçlandırıyor, talebi kabul ediyor ya da gerekçesini açıklayarak reddediyor ve cevabını yazılı olarak veya elektronik ortamda bildiriyor. Duyurunun önemi, Kurumun bu eksikliğe şikâyet incelemelerinde sıkça rastladığını göstermesi.
Müşteriyi Telefonla Aramak Yasak mı
Hayır. Duyuruya göre ek bilgi ya da belge istemek, başvuruyu netleştirmek veya süreç hakkında bilgi vermek için telefonla ya da yüz yüze görüşmek mümkün. Sorun, nihai cevabın yalnızca sözlü verilmesi. Kurum yazılı cevabın neden gerekli olduğunu da anlatıyor. Talebin kabul edilip edilmediği, reddedildiyse gerekçesi, hangi işlemlerin yapıldığı ve cevabın hangi tarihte bildirildiği ancak yazılı bir kayıtla ispatlanabiliyor.
Başvurular Hangi Kanallardan Gelebilir
Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ başvuru yollarını sayıyor. Kişi talebini yazılı olarak, kayıtlı elektronik posta yani KEP adresiyle, güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla iletebiliyor. Daha önce işletmeye bildirdiği ve sistemde kayıtlı olan e-posta adresinden gönderdiği bir e-posta da geçerli başvuru yolları arasında. İşletmenin bu amaçla geliştirdiği bir form ya da uygulama varsa o da kullanılabiliyor.
Yani kayıtlı bir müşterinizin kendi e-posta adresinden gönderdiği “verilerimi silin” mesajı, resmî bir başvuru niteliği taşıyabilir. Başvuruda ad soyad, T.C. kimlik numarası, adres ve talep konusunun bulunması gerekiyor.
Cevap Yazısında Ne Olmalı
Tebliğe göre cevapta işletmenin bilgileri, başvuru sahibinin bilgileri, talep konusu ve işletmenin başvuruya ilişkin açıklamaları yer almalı. Başvuru ücretsiz sonuçlandırılıyor. Yazılı cevap on sayfayı geçerse sonraki her sayfa için 1 TL işlem ücreti alınabiliyor. Talep kabul edilirse gereği en kısa sürede yapılıyor ve kişiye ayrıca bilgi veriliyor.
Cevap Verilmezse Ne Olur
Kanun'un 14. maddesine göre başvuru reddedilirse, cevap yetersiz bulunursa ya da süresinde cevap verilmezse kişi Kurula şikâyette bulunabiliyor. Bunun için cevabı öğrendiği tarihten itibaren otuz gün, her durumda başvuru tarihinden itibaren altmış gün süresi var. Kurum sözlü görüşmeyi cevap saymadığı için yalnızca telefonla kapatılmış bir başvuru, şikâyet aşamasında hiç cevaplanmamış bir başvuru gibi değerlendirilebilir.
İşletmeler Ne Yapmalı
- Başvuruların nereye yapılacağını aydınlatma metninde ve sitenizin iletişim sayfasında açıkça yazın.
- Gelen her başvuruyu geldiği tarihle kaydedin ve otuz günlük süreyi takvime işleyin.
- Müşteriyi telefonla arasanız bile sonucu e-posta ya da yazıyla iletin.
- Reddettiğiniz talebin gerekçesini açık yazın, kısmen karşıladığınız taleplerde hangi kısmın yapıldığını belirtin.
- Cevabın gönderildiği tarihi gösteren kaydı saklayın.
Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Başvuru kanallarının sitede kolay bulunması tasarımla ilgili bir konu. Bu taraftaki çalışma biçimimizi web tasarım hizmet sayfamızda bulabilirsiniz.