WhatsApp Business API Entegrasyon Rehberi

WhatsApp Business uygulaması tek kullanıcı ve sınırlı otomasyon sunar. Gelişmiş sürüm ise birden çok kullanıcı, otomatik yanıt, kayıt sistemi bağlantısı ve toplu mesaj imkanı verir.

Sıradan WhatsApp Business uygulaması tek telefona bağlıdır ve otomasyon açısından sınırlıdır; sadece otomatik karşılama gibi temel şeyler yapar. Gelişmiş sürüm ise birden fazla kişinin aynı numaradan çalışmasına, otomatik yanıt sistemine, kayıt sistemiyle bağlantıya ve karmaşık akışlara imkan tanır.

Gelişmiş sürüme erişmek için resmi bir çözüm sağlayıcıyla çalışmak gerekir. Türkiye'de yaygın olanlar arasında 360dialog, Twilio, MessageBird ve yerli bir seçenek olan WATI var. Seçerken şuna bakın: mesaj başına maliyet, arayüzün kullanışlılığı, otomatik yanıt sisteminin kalitesi, Türkçe destek ve kayıt sistemine bağlanma kolaylığı.

Kurulum adımları şöyle: önce bir Meta işletme hesabı oluşturun. Sonra numaranızı gelişmiş sürüme taşıyın (mevcut sohbet geçmişi silinir, önce yedek alın). Ardından sağlayıcıda hesap açıp numaranızı doğrulatın. Mesaj şablonlarını oluşturup Meta onayına gönderin. Son olarak gelen mesaj bildirimlerini ayarlayın. Süreç genelde 3-5 iş günü sürer.

İşletmenin başlattığı konuşmalarda mesaj şablonları zorunludur ve Meta onaylamadan kullanamazsınız. Onay genelde 24 saat sürüyor. Reddedilme sebepleri genellikle çok agresif satış dili, değişken kullanım hatası ya da Meta'nın izin vermediği içerik (alkol, yetişkin içerik gibi).

Ücretlendirme konuşma bazlı: 24 saatlik bir pencere üzerinden hesaplanır. Müşterinin başlattığı konuşma en ucuz; işletmenin başlattığı pazarlama, bilgilendirme ve doğrulama mesajları daha pahalı. Yüksek hacimde sağlayıcıyla yapılan anlaşmayla birim fiyat düşürülebilir.