Mobil Uygulamada Kullanıcıyı Elde Tutma

Ortalama bir mobil uygulama, indirildikten 30 gün sonra kullanıcılarının yüzde 75'ini kaybeder. Elde tutma stratejisi olmadan indirme kampanyalarına harcanan bütçe boşa gider.

Üç ölçüt takip edilir: ertesi gün geri dönenlerin oranı, 7 gün sonra ve 30 gün sonra hâlâ kullananların oranı. Sektör ortalamaları şöyle: ertesi gün yüzde 25-30, 7 gün sonra yüzde 10-15, 30 gün sonra yüzde 5-8. Bu ortalamaların üzerine çıkan uygulamalar sadık bir kullanıcı kitlesi kurabiliyor; altında kalanlar sürekli yeni kullanıcı çekmek zorunda kalıyor.

İlk gün geri dönme oranını en çok belirleyen şey, uygulamanın ilk açılış deneyimi. Kullanıcı uygulamayı ilk açtığında 30 saniye içinde değeri görmeli. Uzun kayıt formları, zorunlu tanıtım ekranları ve üst üste gelen izin pencereleri kullanıcıyı kaçırır. En iyisi: önce uygulamanın temel değerini göster, kayıt adımını sonraya bırak.

Bildirimler elde tutmanın temel aracı ama yanlış kullanılınca tam tersi etki yapıyor. Günde birden fazla bildirim gönderen uygulamaların yarısı engelleniyor. Doğru yaklaşım: kişiye özel, doğru zamanda ve işe yarayan bildirimler. 'Sepetinizdeki ürünün fiyatı düştü' işe yarar; 'Bizi özlemedin mi?' işe yaramaz.

Uygulama içi mesajlar ve ipuçları, bildirimden daha yüksek etkileşim alıyor; çünkü kullanıcı zaten uygulamadayken gösteriliyor. Yeni bir özellik eklendiğinde kullanıcı o özelliğe ilk kez ulaştığında kısa bir ipucu göstermek ya da yarım kalmış bir işi hatırlatmak ('Profiliniz yüzde 70 tamamlandı') etkili yöntemler.

Oyunlaştırma ve alışkanlık döngüleri de işe yarıyor: günlük giriş ödülleri, seriler, seviye atlama ve başarı rozetleri kullanıcıyı geri getiriyor. Duolingo bunun en başarılı örneği; seri mekanizması 30 günlük geri dönme oranını sektör ortalamasının üç katına çıkardı. Ama oyunlaştırma uygulamanın asıl değerine hizmet etmeli, sonradan yapıştırılmış gibi durmamalı.